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Der Kundensupport antwortet mir nicht :(

OlegF — Sat, 28 Mar 2020 20:32:51 GMT

Hallo. Es tut mir leid für mein Deutsch, ich bin kürzlich hierher gezogen.

Ich bin ein neuer Kunde von Vodafone / Unitymedia (2play PLUS 50).

Letzte Woche habe ich meine Vodafone Station bekommen (die Verbindung über Kabel). Bis zum 26. März hat alles gut funktioniert. Die Internet-LED begann rot zu blinken. Ich habe versucht, den Router neu zu starten, ich habe die Einstellungen zurückgesetzt, aber nichts funktioniert. Beim Öffnen von 192.168.0.1 wird der Status "DOCSIS offline" angezeigt. Der Vodafone-Kundensupport hat mir bereits seit 2 Tagen nicht mehr per E-Mail, Telefon oder Facebook geantwortet ...

Was ist zu tun? Vielen Dank.

Oleg

Re: Der Kundensupport antwortet mir nicht :(

Torsten — Sat, 28 Mar 2020 20:35:38 GMT

Du musst die Störung telefonisch melden, alles andere wird NICHT zeitnah bearbeitet. Wenn du schlecht deutsch sprichst und/oder verstehst, dann solltest du evtl. jemanden mit besseren Sprachkenntnissen bitten, dich bei dem Anruf zu unterstützden. Ansonsten kann eine Antwort über Facebook oder Twitter ungefähr eine Woche dauern, über Email auch noch deutlich länger.

Re: Der Kundensupport antwortet mir nicht :(

OlegF — Sat, 28 Mar 2020 20:42:28 GMT

Lieber Torsten,

Danke für die schnelle Antwort!

Mein deutschsprachiger Freund hat bereits versucht, den Kundensupport telefonisch zu erreichen, aber niemand hat ihm geantwortet (es war gestern). Wahrscheinlich müssen wir es am Montag versuchen. Oder kündigen Sie den Vertrag ...

Re: Der Kundensupport antwortet mir nicht :(

Torsten — Sat, 28 Mar 2020 20:48:46 GMT

Auch die Hotline ist aktuell wegen des Riesenansturms auf den Giga Cable Max und den Problemen mit dem Corona-Virus arg überlastet. Da können schon Wartezeiten von deutlich über einer Stunde auftreten.

Ich weiß nicht, ob die Online-Störungsmeldung über

Störungshelfer Behebe Deine Störung mit dem Störungshelfer. Wir analysieren Dein Problem und führen Dich Schritt für Schritt zur Lösung.

noch funktioniert, allerdings musst du dafür im Online Kundencenter registriert und angemeldet sein.

Edit: Falschen Link ersetzt.

Re: Der Kundensupport antwortet mir nicht :(

Torsten — Sat, 28 Mar 2020 20:49:57 GMT

Torsten:

Auch die Hotline ist aktuell wegen des Riesenansturms auf den Giga Cable Max und den Problemen mit dem Corona-Virus arg überlastet. Da können schon Wartezeiten von deutlich über einer Stunde auftreten.

Ich weiß nicht, ob die Online-Störungsmeldung über
Störungshelfer Behebe Deine Störung mit dem Störungshelfer. Wir analysieren Dein Problem und führen Dich Schritt für Schritt zur Lösung.
www.unitymedia.de/stoerung-melden noch funktioniert, allerdings musst du dafür im Online Kundencenter registriert und angemeldet sein.

Re: Der Kundensupport antwortet mir nicht :(

OlegF — Sat, 28 Mar 2020 20:53:59 GMT

Vielen Dank. Ich habe meine Nachricht bereits vor 2 Tagen über dieses Formular gesendet, aber nie die Antwort erhalten.

Re: Der Kundensupport antwortet mir nicht :(

Torsten — Sat, 28 Mar 2020 20:57:19 GMT

Hast du den Online Störungshelfer genutzt? Ich hab den falschen Link ersetzt, über das Formular hast du Wartezeit von ner Woche oder länger, beim Störungshelfer gehts genauso schnell wie über die Hotline.