Thema "Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Jimmix — Sat, 14 Mar 2020 15:36:07 GMT

Guten Tag, vor ca 4 Monaten bin ich in eine neue Wohnung gezogen und habe mich bei eine Vodafone Shop beraten lassen, mir wurde ein Red Interne & Phone 500 Cable angeboten da bei meiner Adresse einen Anschluss von 500k möglich sei.

Im ersten Monat hatte ich eine Max Leistung von 360k was von 500k OK war.

Die Monate danach kam ich egal welcher Tageszeit nicht mehr über 150k.

Abends bis spät in die Nacht hatte ich immer eine Downloadgeschwindigkeit von 1-10mbit.

Ich habe schon öfters bei der Hotline angerufen und Sie erstellen immer ein Störungsticket. Morgens bekam ich dann eine SMS wo drin stand das meine Leitung ok wäre.

Bei meine letzten Anruf, bekam ich wieder eine SMS wo drin stand das meine Leitung von einer Netzstörung betroffen sei. Das ist jetzt ganze 2 Woche her und es hat sich immer noch nichts geändert...

Kann mir da jemand helfen? Ich weiß nicht mehr was ich tun soll..

Betreff: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Gelöschter User — Sat, 14 Mar 2020 16:29:40 GMT

@Jimmix

Hallo Jimmix,

welchen Router nutzt du (Hersteller)?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Jimmix — Sat, 14 Mar 2020 22:19:35 GMT

Ich habe den Router von Vodafone bekommen.

Vodafone TG3442DE

Betreff: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Gelöschter User — Sun, 15 Mar 2020 06:15:16 GMT

@Jimmix

Poste einmal die Signalpegel als Screenshot (Vodafone Station,Arris): http://192.168.0.1

Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle

diese Werte.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Jimmix — Sun, 15 Mar 2020 13:43:17 GMT

@Gelöschter User

Hier sind die Werte

https://www.bilder-upload.eu/bild-a08a40-1584278866.jpg.html

Hab heute Mittag noch einen paar Speedtests gemacht, normal habe ich da eine bessere Verbindung als abends

https://www.bilder-upload.eu/bild-597689-1584278961.jpg.html

Hab da noch eine kleine frage zu eine anderen Thema, kann es ein das diese Plattform irgendwie spinnt, ich brauch immer richtig lange bis die ganzen Seiten richtig geladen werden.

Mein PC

Windows 10 64-Bit

AMD A8-6600k APU with Radeon HD Graphices

16Gb Ram

Nividia Geforce GTX 1060 6GB

Betreff: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Gelöschter User — Mon, 16 Mar 2020 07:46:23 GMT

@Jimmix

Deine Werte sind vollkommen in Ordnung, hast du die Einschränkungen nur zu bestimmten Zeiten Abends, Wochenende?

Verbunden über Lan oder Wlan?

Lan-Port oder Lan-Kabel schon einmal getauscht?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Jimmix — Mon, 16 Mar 2020 12:44:22 GMT

@Gelöschter User

Abends spürt man es am meisten, da bewegt sich meine Geschwindigkeit zwischen 1-10mbit.

Mittags ist sie besser, schwankt dennoch extrem, über 200Mbit hatte ich schon Monate nicht mehr, egal zu welcher Uhrzeit.

Pc über Lan

Wlan nur über Handy und Ps4

Ports und Kabel habe ich schon öfters getauscht.

Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Moni_GK — Mon, 16 Mar 2020 18:27:59 GMT

Hallo Jimmix,

klingt nach einer Auslastung. Gerne schau ich mal nach. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich dann bitte im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir Deine Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Jimmix — Mon, 16 Mar 2020 20:59:42 GMT

@Moni_GK

Hi,

Hab Ihnen jetzt eine Pn mit den Daten geschickt.

Gruß Jimmi

Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Claudia — Wed, 18 Mar 2020 06:11:25 GMT

Hallo Jimmix,

Deine Störungsmeldung wurde der Anbindungsauslastung zugeordnet, wie Moni vermutet hat. Im dritten Quartal soll der Ausbau erfolgen, Du wirst per SMS informiert, wenn das Ticket abgeschlossen wird.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Jimmix — Sat, 21 Mar 2020 15:46:53 GMT

Hi,

echt super^^

bekommt man bei sowas nicht eine ermäßigung der Monatlichen Beitrag oder so ähnlich. Weil laut Vertrag, stehen mir ja ca. 500mbit zur verfügung, was schon seit Monaten nicht erfüllt wird. In den AGB´s steht ja auch das wenn eine Wartung länger als 24std dauert, dass mir das erstattet wird. Zum anderen bin ich ja total unter der Toleranzbereich.

https://www.nperf.com/de/r/3245680438035509-mezRLVFy

Gruß Reinhold S

Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Tobias — Tue, 24 Mar 2020 06:36:42 GMT

Hey,

ich kann Dir gern bis zum Ausbau eine monatliche Gutschrift anbieten.

Tobias

Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Jimmix — Fri, 27 Mar 2020 00:31:02 GMT

@Tobias

Wäre echt nett.

Hab seit 3 Tagen überhaupt kein Internet mehr. Laut den Medien ist irgendwo ein Kabel beschädigt worden 😕

Gruß

Re: Niedrige Downloadgeschwindigkeit

Martin59 — Sat, 28 Mar 2020 20:15:42 GMT

Hallo Jimmix,

es wurde bei Tiefbaumaßnahmen ein Kabel durchtrennt, welches aufwendig repariert werden musste.

Die Gutschrift wurde Dir bereits eingestellt, diese wird mit der nächsten oder übernächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße Martin