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Kein Internet in 38154 Königslutter

Mik111 — Fri, 20 Mar 2020 07:16:36 GMT

Seit heute morgen gibt es eine Störung in der Kernstadt königslutter. Bei den vorhandenen kunden mit kabel internet von vodafone ist keine verbindung zum internet möglich..
Es geistern mittlerweile diverse Aussagen der Hotline herum, die von *alles ok* bis zu *Störung bekannt, es wird an einer Lösung gearbeitet* reicht.

Ich/wir würden uns über eine korrekte und verbindliche Aussage zum Fehler von ca. 1500 Kunden freuen.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet&Phone Kabel 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Keine Internetverbindung
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und auch WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Fehler bei allen Browsern..ie , Chrome, safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows10, Android, ios
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
8:00 Uhr 19.03
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Störungsticket xxxxxxx wurde geöffnet und mittlerweile geschlossen, das angeblich kein Fehler vorliegt

Betreff: Kein Internet in 38154 Königslutter

JTS — Fri, 20 Mar 2020 07:14:48 GMT

Habe das gleiche Problem seit heute morgen (19.3.)

Tarif Internet&Phone Kabel 200

Leihgerät Fritzbox 6490

Keine Internetverbindung. Telefon geht.

Endgeräte über Wlan, PowerLan und Lan verbunden

Browser: Firefox, Safari, Chrome

Betriebssysteme: iOS, Windows 10, Android

Störungshotline hat Modem-Ferndiagnose gemacht. 2maliges Zurücksetzen auf Werkseinstellung und 4maliges Trennen vom Stromnetz hat nichts gebracht.

Ticketnr. xxxxxxxx wurde 13:11 geöffnet und 21:14 geschlossen.

Edit: Hi @Mik111 und @JTS Ticketnummern entfernt, bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten. LG WolfgangF

Betreff: Kein Internet in 38154 Königslutter

JTS — Thu, 19 Mar 2020 21:36:53 GMT

Vergaß zu erwähnen: 2nd level support hat das Ticket ohne Fehlerbefund geschlossen

Betreff: Kein Internet in 38154 Königslutter

Mik111 — Fri, 20 Mar 2020 08:13:13 GMT

@WolfgangF

Danke für die Korrektur.

Kannst du eventuell hier weiter helfen und mit einer korrekten Aussage Klarheit schaffen, inwieweit nun diese Störung bekannt ist und was seitens Vodafone unternommen wird?

Wie oben geschrieben, es kursieren leider diverse Meldungen seitens des Supports.

Betreff: Kein Internet in 38154 Königslutter

JTS — Fri, 20 Mar 2020 08:29:01 GMT

Um ganz sicher zu gehen, habe ich den Router direkt zum Hausanschluss gebracht und dort die Funktion geprüft: Immer noch kein Internet. Muss also entweder am Kabelnetz liegen oder am Router (letzteres halte für unwahrscheinlich, da alle anderen Funktionen inkl. Heimnetzfunktionen gehen).

inzwischen sagt die Technische Hotline auch, dass im Kabel-Netz von Königslutter Funktionseinschränkungen vorhanden sind und an der Lösung gearbeitet wird. Wäre schön, wenn so etwas auch hier veröffentlicht wird.

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

Tobias — Fri, 20 Mar 2020 09:46:44 GMT

Hey,

es gibt bei Dir zwei Probleme, zum einen, gibt es den kompletten Ausfall der Leitung woran die Kollegen arbeiten, und zum zweiten gibt es einen Rückwegstörer, der in ein anderes Netz einstrahlt. Die Kollegen sind dran, einen Auftrag habe ich erstellt und SMS Info ist an 🙂

Tobias

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

Mik111 — Fri, 20 Mar 2020 09:51:33 GMT

@Tobias

Vielen dank für die Info.

SMS ist angekommen.

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

Mik111 — Sat, 21 Mar 2020 16:57:27 GMT

Hallo @Tobias

Der Komplettausfall als solches war wirklich fix behoben.....danke nochmal an die Kollegen.

Weißt du eventuell schon etwas zum Thema Rückwegstörer. Konnte dieser schon ausfindig gemacht werden? Bzw. das Ticket, welches eröffnet wurde, bezieht sich auf beide störungen?

Michael

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

MagMan99 — Sat, 21 Mar 2020 17:28:37 GMT

Bei mir handelt es sich um Kabel/Phone 200 . Habe seit gestern entweder Totalausfall oder extrem schnelle Leitung. Aber leider immer nur für wenige Minuten...Das bedeutet bei mir, kein Homeoffice, Heizungssteuerung futsch und von meinen gebuchten Diensten wie Amazon Prime, Netflix, Sky Q ganz zu schweigen. Habe den Router mehfach vom Stom getrennt...Aber immer wieder das Selbe Dilemmer.. Habe vor lauter Verzweiflung mein Handy als Hotspot freigegeben und zusätzliches Datenvolumen gekauft....

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

ERFD — Tue, 24 Mar 2020 14:08:17 GMT

Hallo Mik111,

aktuell sind die Aufträge alle geschlossen. Die Werte am Modem sind jetzt live in Ordnung. Sind die Einschränkungen im Upstream noch immer spürbar den gesamten Tag?

@MagMan99 Öffne bitte einen eigenen Beitrag. Offensichtlich wohnst Du nicht im Haus von Mik111. Wir schauen es uns dann gern an.

Gruß Fred

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

MagMan99 — Tue, 24 Mar 2020 14:10:08 GMT

Mittlerweile läuft es wieder stabil, so dass man sogar von zu Hause aus arbeiten kann...

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

Mik111 — Tue, 24 Mar 2020 16:57:38 GMT

@ERFD

Zurzeit sind keine Einschränkungen mehr spürbar.

Vielen dank für eure Hilfe.

Michael

Re: Kein Internet in 38154 Königslutter

Martin59 — Thu, 26 Mar 2020 18:01:28 GMT

Hallo Mik111,

möchtest Du dann hier die Lösung markieren, dann schließen wir den Beitrag ab.

Viele Grüße und bleib Gesund, Martin