Thema "Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Wed, 08 Jan 2020 08:48:49 GMT

Hallo,

ich habe seit mehreren Wochen starke Probleme mit meinem Upstream und der Telefonie (Abbrüche und Unterbrechungen).

Ich habe Vodafone Kabel 200 mit 50Mbit Upload Option.

Mein Upload beträgt aber meist nicht mehr als 20 Mbit.

Ich habe das Problem nun genauer angeschaut und einige Tests durchgeführt mit bspw. iperf.

Es wird in letzter Zeit immer schlimmer.

Momentan habe ich nur 2 von 4 Upstream Kanälen und diese Modulieren nur mit 8QAM.

Dies wechselt ab und an auf 16-32.

Wenn du Modulation höher wird, ist der Upload aber sehr instabil und schwankt zwischen 1-30 Mbit.

Bei niedriger Modulation von 2x8QAM habe ich stabile 12-14 Mbit

Dies konnte ich mit Iperf beobachten, während die Modulation gewechselt hat.

Router habe ich natürlich neu gestartet und alle Kabel geprüft.

Ich habe bereits mit diesen Informationen telefonisch Störungsticket erstellt, welches nach 5 Stunden geschlossen wurde.

Rückmeldung: Bitte überprüfen Sie Ihre Geräte und Einstellungen.

Die Werte sprechen doch für sich, wie kann ich da so eine Rückmeldung von Vodafone erhalten.

Sehr schade.

Im Anhang meine Logs (iperf) als TXT und Screenshots aus der Vodafone Homebox

Der Iperf Test war Upload zu einem anderen Vodafone Kabel 200 Anschluss in einem anderem Segment (Node Split).

Ich hoffe, jemand kann Sich dem Problem annehmen oder mir Informationen geben, ob dieses Problem in meinem Segment bekannt ist

Gruß

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Thu, 09 Jan 2020 07:58:39 GMT

Hallo brevulkan,

danke für die Tests Ich schaue mir Deinen Anschluss gern an. Kannst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht zuschicken?

Schreibe mir hier kurz, wenn Du die Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Thu, 09 Jan 2020 11:05:52 GMT

Vielen Dank.

Habe dir eine PM mit den Daten geschickt.

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Thu, 09 Jan 2020 12:04:05 GMT

Hallo brevulkan,

ich habe die Störung im Rückkanal an den Außendienst weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei Dir, sollte ein Einsatz bei Dir vor Ort notwendig sein.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Sat, 11 Jan 2020 21:53:47 GMT

Ich musste mit bedauern feststellen, dass mein Ticket ohne jegliche Rückmeldung einfach geschlossen wurde.

Das Problem besteht immernoch und es hat sich die Tage nichts gebessert.

Im Anhang meine Werte und ein laufender iperf Test.

Mein Nachbar gleichzeitig auch Iperf laufen lassen und ist ebenfalls betroffen.

Links meine Werte. Mittte Iperf Nachbar. Rechts Iperf ich.

Ich bitte um Erklärung.

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Mon, 13 Jan 2020 11:46:28 GMT

Hallo brevulkan,

der Störer ist seit gestern Abend nicht mehr aktiv. Wie schauen die Tests aktuell bei Dir aus?

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Mon, 13 Jan 2020 12:20:36 GMT

Die Modulation 4x64QAM sieht wieder gut aus.

Upload sagt leider etwas anderes.

Momentan sind es um die 10 Mbit.

Als PDF angehangen meine Tests.

Einmal Ookla speedtest und iperf. Zusatzlich noch ifconfig um zu schauen ob es TX/RX errors gibt.

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Tue, 14 Jan 2020 13:52:21 GMT

Hallo brevulkan,

ja, die Modulation ist wieder stabil. Aber es gibt eine aktuell eine Fehlerrate bis 2 Prozent. Offenbar ist die die Ursache für die Einschränkungen bei Dir. An der Auslastung in diesem Bereich kann es nicht liegen. Die Auslastung geht am Tag nur bis 30 Prozent.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Tue, 14 Jan 2020 17:34:43 GMT

Wo sind die 2% Fehlerrate genau?

Sind diese auf der Coax Leitung?

Ich konnte keine RX/TX Errors zwischen Fritzbox und Client sehen.

Und wenn es an der Leitung liegt, welche Uhrsache kann dies haben und was kann dagegen getan werden.

Momentan bekomme ich nicht mal 10Mbit

Das kann ja nicht Sinn der Sache sein

root@xxxxxxxx:~# speedtest

Speedtest by Ookla

Server: Highspeed-Check.de - Hamburg (id = 16688)
ISP: Vodafone Kabel Deutschland
Latency: 20.99 ms (51.00 ms jitter)
Download: 201.90 Mbps (data used: 212.7 MB)
Upload: 8.24 Mbps (data used: 11.1 MB)
Packet Loss: 0.0%
Result URL: https://www.speedtest.net/result/c/3f7e0a92-da30-4643-a398-3160bd4e542d

[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 3] 0.0- 5.0 sec 1.75 MBytes 2.94 Mbits/sec
[ 3] 5.0-10.0 sec 1.12 MBytes 1.89 Mbits/sec
[ 3] 10.0-15.0 sec 1.12 MBytes 1.89 Mbits/sec
[ 3] 15.0-20.0 sec 1.62 MBytes 2.73 Mbits/sec
^C[ 3] 0.0-21.8 sec 6.25 MBytes 2.40 Mbits/sec

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Tue, 14 Jan 2020 20:01:39 GMT

Hallo brevulkan,

die Fehlerrate wurde auf dem Datenstrom über die Koaxleitung zwischen Modem und dem CMTS gemessen. Dies muss der technische Bereich eingrenzen und entsprechend entstören. Wo der Fehler genau liegt, muss ein Techniker im Innendienst oder im draußen im Feld messen. Ein Auftrag bei Dir vor Ort ist zunächst dafür nicht erforderlich.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Wed, 15 Jan 2020 19:53:37 GMT

Danke für die Auskunft.

Ich habe dazu nun kein Störungsticket.

Wie soll ich wissen, ob an dem Problem gearbeitet wird und wie der Status ist.

Soll ich nun hoffen, beten und bangen?

Ich kann natürlich 24/7 die Leitung mit einem Speedtest befeuern und abwarten bis die 50Mbit da sind, aber das kann ja kein Zustand sein.

So habe ich zumindest die letzten Nachrichten aufgenommen, korrigieren Sie mich wenn ich falschliege.

Nur für Ihr Verständniss:

Ich habe an dem Anschluss (Hauptwohnsitz) ein TVheadend Server, womit ich an meinem Zweitwohnsitz TV schaue. Diesen habe ich dort erst, für nicht wenig Geld, aufgebaut. Dieser ist durch die Störung absolut unbrauchbar. Da jeder SD-Sender heutzutage schon mindestens 5Mbit braucht.

Diese kommen einfach nicht an.

Für mich sieht es momentan so aus, dass ich alles abbauen kann und mir etwas Neues überlegen muss.

Sehr schade.

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Thu, 16 Jan 2020 09:58:56 GMT

Hallo brevulkan,

aber natürlich erhältst Du eine Auftragsnummer. Ich habe Dich lediglich über den weiteren Verlauf informiert.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Mon, 27 Jan 2020 16:25:38 GMT

Hallo,

ich hatte nun zwei Techniker bei mir.

Am 17.01.2019 war ein Techniker von Cableway da und hat die Leitung gemessen. Dieser stelle fest, das Kabel in der Straße sei wahrscheinlich defekt. Arbeiten an der Straße müssen stattfinden.

Er hat noch den Verstärker eingepegelt und ist dann gegangen.

Das Problem bestand aber weiterhin (War, laut seiner Aussage, zu erwarten).

Am selben Tag steht in meinem Ticket, dass der Anschluss zur Enstörung vorbereitet wird.

Ein Tag später (18.01.2020) stellte ich am Nachmittag fest, dass ich extremen Packet loss hatte und surfen so gut wie unmöglich ist.

Am späten Abend war ich dann komplett offline.

Am 20.01.2020 habe ich dann erneut ein Termin bekommen, ohne mich vorher bei Vodafone gemeldet zu haben, da mein Ticket noch offen war. (diesmal nicht Cableway).

Am 21.01.2020 war dann wieder ein Techniker da, der erneut feststellte, dass es ein Problem mit dem Kabel sei und höchstwahrscheinlich die Straße geöffnet werden muss.

Am 21.01.2020 nach dem Termin stand mein Ticket auf "Aus technischen Gründen verzögert sich mein Auftrag."

Am 23.01.2020 wurde der Status auf "Wir bereiten deinen Anschluss für eine Entstörung vor, sobald wir ein Termin haben, geht es los".

Nun ist bereits der 27.01.2020 und ich habe noch nichts gehört.

Ich bin nun schon seit dem 18.01.2020 offline und kann auch nicht telefonieren.

Das sind nun schon 10 Tage.

Können Sie mir Informationen geben wann es weiter geht?

Ich habe das Ticket mal ein wenig geschwätzt angehängt.

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Tue, 28 Jan 2020 13:37:47 GMT

Hallo brevulkan,

leider sind im Auftrag auch keine Einzelheiten hinterlegt. Aktuell liegt der Auftrag beim Tiefbau. Vermutlich wartet man dort auf die Genehmigung.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Tue, 04 Feb 2020 13:25:45 GMT

Was ist bei meinem Ticket nun Status.

Ich bin nun seit 2 Wochen offline und die Telefonie geht selbstverständlich ebenfalls nicht.

Mein Ticket aktualisiert sich momentan immer mit der gleichem Meldung.

Das kann doch nicht mehr Ihr Ernst sein?

Ich komm mir *schlecht beraten* vor.

Edit: Sehr lustig wie das Wort v*er***ar*scht zensiert wird (NICHT)

Kann ich endlich maldetaillierte Informationen bekommen, was jetzt Stand ist?

23.01.2020 Uhr Wir bereiten Deinen Anschluss zur Entstörung vor. Sobald wir einen Termin haben, geht's los.

31.01.2020 Uhr Wir bereiten Deinen Anschluss zur Entstörung vor. Sobald wir einen Termin haben, geht's los.

03.02.2020 Uhr Wir bereiten Deinen Anschluss zur Entstörung vor. Sobald wir einen Termin haben, geht's los.

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Wed, 05 Feb 2020 07:27:09 GMT

Hallo brevulkan,

laut dem Auftrag wurde gestern und vorgestern Abend versucht mit Dir Kontakt aufzunehmen. Gegen halb 7. Kannst Du die Anrufe auf Deinen Geräten sehen? Die Mobilfunknummer endet auf 611.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Wed, 05 Feb 2020 10:10:19 GMT

Ich habe keinen Anruf bekommen.

Es gibt kein einzigen Anruf in abwesenheit.

Ich bin so gut wie immer erreichbar.

Die Endung der Rufnummer stimmt.

Ich habe sogar eine Alternativnummer hinterlegt, diese endet auf 601.

Was nun?

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

ERFD — Thu, 06 Feb 2020 08:19:33 GMT

Hallo brevulkan,

ich habe im Auftrag vermerkt, dass man Dich tatsächlich anrufen soll und nicht nur in den Auftrag reinschreiben. Der Auftrag wurde eskaliert.

Gruß Fred

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

brevulkan — Thu, 13 Feb 2020 11:28:34 GMT

Wir wurden nun am 6.02 angerufen.

Nicht ich sollte erreicht werden, sondern unser Nachbar, auf deren Grundstück der Verteilerkasten steht.

Anscheinend hat Cableway/Vodafone die Falsche Rufnummer der Nachbarn.

Ich habe Cableway zurückgerufen und die aktuelle Handynummer durchgegeben.

Nachdem sich nichts tat, habe ich erneut Cableway angerufen während ich beim Nachbarn war und die Hörer weitergereicht habe. Somit hatten wir dann ein Termin bekommen (Nach Wochen!!).

Es wurde eine Impulsmessung durchgeführt mit dem Ergebnis, dass ein Abzweig / Verteiler im Boden defekt ist.

Am Dienstag hat dann jemand am Grundtsück vom Nachbarn mit einem Spaten gegraben. Kurz darauf hat er das Loch wieder zu gemacht und ist gefahren. Seine Aussage war, dass er das Kabel nicht gefunden hat.

Den Mitarbeiter habe ich nur durch zufall endeckt und gefragt. Gemeldet hat sich keiner bei mir.

Nun aktualisiert sich das Ticket wieder mit:

11.02.2020 Wir bereiten Deinen Anschluss zur Entstörung vor. Sobald wir einen Termin haben, geht's los.

12.02.2020 Wir bereiten Deinen Anschluss zur Entstörung vor. Sobald wir einen Termin haben, geht's los.

Ich habe keine Anrufe bekommen. Versucht Cableway / Vodafone erneut die Nachbarn unter einer falschen Nummer zu erreichen?

Re: Kabel Rückkanal gestört. 2 Upstream Kanäle 8QAM

Claudia — Mon, 17 Feb 2020 07:33:03 GMT

Hallo brevulkan,

im Auftrag steht leider nichts neues drin, ich habe bei Cableway nachgefragt.

Viele Grüße,

Claudia