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Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 11:53:50 GMT

Wo kann ich mein Cablemax 1000 im Kundencenter freischalten finde den Button nicht. Habe jetzt alles angeschlossen und die Hotline verweist mich auf das Kundencenter hin. Habe alle Geräte bereits angeschlossen und auch installiert warte nur noch auf die Umstellung laut Webseite sollte es ja gehen

Re: Freischaltung

Andreas — Mon, 09 Mar 2020 11:58:33 GMT

Hallo Saschad37,

schaue mal im online Kundencenter auf "Mitteilungen & Aufträge" in den laufenden Auftrag. Dort müsste (klein) Vorzeitig aktivieren stehen.

Wenn die neue Box aber (richtig) angeschlossen ist, dann erkennt das System das automatisch und der Auftrag läuft durch. Das dauert zwischen 30 Minuten und zwei Stunden. Also einfach etwas warten, dann wird es schon laufen. Das gilt für eine Box (Vodafone Station oder Fritz!Box 6591) von Vodafone/ Unitymedia.

Wenn du ein eigenes Modem bzw. eine eigene Fritz!Box nutzen möchtest, dann musst du das Geräte anmelden. Dazu wird die Seriennummer und die CM-MAC benötigt.

Andreas

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 12:13:47 GMT

Hab ich nachgeschaut die Station ist angeschlossen und splitter ist auch installiert. Da ich die Horizon Box noch dazu nutze laut Station die weiss leuchtet sollte das Internet gehen aber wenn ich mich ins WLAN einwähle zeigt er mir kein internetzugriff an

Re: Freischaltung

Andreas — Mon, 09 Mar 2020 12:19:55 GMT

Hallo Saschad37,

eine Verbindung wird immer aufgebaut. Es kommt drauf an, ob die Box die richtige Konfiguration bekommt. Heißt also, dass nur wenn die Vodafone Station weiß leuchtet, heißt es nur, dass die Verbindung zum Kabelnetz vorhanden ist.

Starte die Box mal neu oder setze die Box zurück, da so die Konfiguration neu geladen wird. Wichtig ist, dass die Horizon in diesem Fall nicht neu gestartet und auch nicht zurückgesetzt wird.

Steht denn im online Kundencenter, dass der Auftrag abgeschlossen ist?

Andreas

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 12:22:50 GMT

Noch on Bearbeitung eben noch mal nachgeschaut naja dann warte ich eben und lass es von alleine durchlaufen. Habe sie ja mehrfach neu gestartet. Ich warte jetzt mal ab und danke für die Info

Re: Freischaltung

Mike-62 — Mon, 09 Mar 2020 14:55:18 GMT

hast du 2 Boxen angeschlossen?

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 17:50:01 GMT

Ja No Nick über einen splitter geteilt aber Auftrag steht noch in Bearbeitung also weiter gedulden

Re: Freischaltung

Andreas — Mon, 09 Mar 2020 18:09:54 GMT

Hallo Saschad37,

du meinst die Vodafone Station und die Horizon mit zwei Boxen, oder?

Oder hast du noch die Connectbox von Unitymedia angeschlossen?

Neben der Horizon darf nur (noch) die neue Box für Internet & Telefon angeschlossen sein.

Andreas

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 18:29:52 GMT

Nur die Station und horizon da ich nur einen Ausgang habe ist ein splitter dazwischen geklemmt. Aber der Auftrag soll erst zum 17. Durvhgeschalten werden Kundenservice hat mir es eben per Telefon mitgeteilt

Re: Freischaltung

Mike-62 — Mon, 09 Mar 2020 19:12:17 GMT

benutze die Horizon nur fürs TV,

Internet alles über die VF Station laufen lassen,

hast du sie mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt?

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 19:27:05 GMT

Am 17.3 ist erst die Umstellung. So ist es ja auch gedacht deswegen der splitter TV über Horizon und Internet über die Station. Da ich keine Fernsehkabel verlegt habe und meine HD Sender nicht verlieren will

Re: Freischaltung

Mike-62 — Mon, 09 Mar 2020 19:34:28 GMT

normal kann man es doch auch eher anstoßen, steht das nicht im Kundencenter?

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 20:07:05 GMT

Habe heute mit denen telefoniert die sagten ich sollte das im KC schauen und da steht drin das der Auftrag noch in Bearbeitung ist. Kein Button wo man das Produkt vorzeitig aktivieren kann. Naja der 17. Kommt ja bald ob ich jetzt mit 400mb oder 1gb surfe ist so gehupst wie gedupst :sweat_smile:

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Mon, 09 Mar 2020 20:09:07 GMT

Steht schon seit paar Tagen so drinnen

Re: Freischaltung

Janice1 — Tue, 24 Mar 2020 13:17:02 GMT

Hallöchen Sascha,

wie sieht es denn aktuell aus? Ist dein Auftrag zum 17.03.2020 durchgelaufen? 🙂

Alles Liebe :hearts:

- Janice

Re: Freischaltung

Anonym94338 — Tue, 24 Mar 2020 16:43:02 GMT

Ja danke der Nachfrage alles sauber durchgelaufen plus meiner sky Abschaltung endlich das Paket perfekt angepasst

Re: Freischaltung

Janice1 — Wed, 25 Mar 2020 08:12:22 GMT

Guten Morgen, Sascha.

Supi - das freut mich zu hören 😄 Danke dir für deine Rückmeldung :hearts:

Alles Liebe und bleib gesund!

- Janice