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Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Tue, 05 Nov 2019 18:44:19 GMT

Ich habe seit etwa Juni probleme mit meinem Internet und nachdem man mir an der Hotline mehrmals einen Techniker versichert hat, einen Leitungscheck durchgeführt hat - der natürlich Fehlerfrei war - und man mittlerweile gefühlt nicht mehr an der Bot-Stimme vorbeigelassen wird, dachte ich mir, ich schildere mal hier mein Problem und hoffe auf's beste. Und zwar läuft das Internet seit Juni nicht mehr rund. Die Ping Latenzen und die Downloadraten schwanken extrem. Unter der Woche fängt es in der Regel ab 17Uhr an, Berg ab zu gehen. Die Ping erreicht dabei Spitzen bis +250ms und der Download sinkt auf Plattformen wie Steam teils auf wenige KB/s. An guten Wochenenden läuft es einigermaßen stabil.

Lg Daniel

Betreff: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

Gelöschter User — Tue, 05 Nov 2019 22:36:18 GMT

@dvniel

Hallo dvniel,

beantworte bitte diese Fragen damit man dir helfen kann:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung-Internet-Telefonie-und-TV/td-p/1296235

Gruss

Methusalem1

Betreff: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

Marvin28 — Wed, 06 Nov 2019 14:12:29 GMT

Habe das selbe Problem wohne im selben Haus.

Betreff: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Wed, 06 Nov 2019 19:32:08 GMT

Welchen Vertrag hast Du?

Internet + Telefon 400

Welches Modem/ Router nutzt Du?

FRITZ!Box 6430 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Ich benutze ein eigenes Gerät, die Probleme treten allerdings auch beim Leihgerät auf.

Welcher Fehler tritt auf?

Erhöhter Ping zur 'Primetime' (Nachtmittags/Abends/Nachts). Verschiedene Multimediaangebote nicht nutzbar (hauptsächlich betroffen vom hohen Ping sind natürlich Videospiele).
Downloadgeschwindigkeit nicht dem Vertrag entsprechend während das Problem vorliegt.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?

LAN-Anschluß

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?

Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?

Windows 10 Pro Version 1903 (Build 18362.418)

Beginn und Zeitraum der Störung

Meist Abends/Nachmittags, hat etwa Juni begonnen.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.

Signalwerte aus der FritzBox

Speedtest.netPingplotter

Betreff: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

Gelöschter User — Wed, 06 Nov 2019 22:27:23 GMT

@dvniel

Könntest du bitte das Leihgerät anschließen und von diesem die Signalpegel posten, alle Down und Uploadkanäle, da Vodafone bei eigenen Endgeräten keinen Support leistet.

Gruss

Methusalem1

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

Wallace — Thu, 07 Nov 2019 08:35:20 GMT

Hi Daniel,

das hört sich nach einer zu hohen Last im Netz an und das möchte ich mir gerne anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Geburtstag, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann kurz hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Thu, 07 Nov 2019 17:13:23 GMT

Nachricht abgeschickt.

Werte des Leih-Routers folgen.

@Wallace

@Gelöschter User

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Thu, 07 Nov 2019 18:51:15 GMT

Das sind die Werte vom Router der beim Vertrag dabei war. Ich hoffe das sind die richtigen Werte die du sehen wolltest. @Gelöschter User

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

Gelöschter User — Thu, 07 Nov 2019 21:01:33 GMT

@dvniel

Die Werte auf deinem Screenshot sind in Ordung, warte wir mal was VF Wallace herausfindet.

Gruss

Methusalem1

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

ERFD — Fri, 08 Nov 2019 18:33:31 GMT

Hallo dvniel,

die Einschränkungen im Bereich um Husum sind uns bekannt. Laut der aktuellen Planung ist vor Ende des Jahres mit keiner Besserung zu rechnen. Ein Auftrag wurde dazu bereits im Juli von der Hotline für Dich angelegt. Wir können gern bis dahin die Kosten für Telefon/Internet um 50% reduzieren.

Gruß Fred

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Tue, 12 Nov 2019 17:35:58 GMT

Hallo @ERFD,

die Kostenvergünstigung würde ich auf jeden Fall nehmen. Wäre es möglich die Kosten seid der letzten vergünstig ebenfalls erstattet zu bekommen? Bedeutet für die Monate Oktober+November.

Lg Daniel

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

Moni_GK — Wed, 13 Nov 2019 19:11:43 GMT

Hallo dvniel,

die Gutschrift habe ich Dir eingetragen. Die letzte Gutschrift war für August. Ich habe Dir September bis Dezember eingetragen.

Liebe Grüße

Moni

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

ERFD — Sun, 22 Dec 2019 06:31:22 GMT

Hallo Marvin28,

der technische Bereich hat das Gebiet um Husum noch nicht ausgebaut. Anteilige Gutschriften wurden Dir bis einschließlich Dezember erstattet.

Gruß Fred

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Tue, 28 Jan 2020 19:56:16 GMT

So, wir haben jetzt den 28.01.2020 und es ist immernoch keine Besserung in Sicht. So langsam ist meine Geduld am Ende und die Kündigung fast geschrieben.

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

Moni_GK — Wed, 29 Jan 2020 09:41:18 GMT

Hallo dvniel,

leider haben sich die Arbeiten bis Ende Februar verschoben. Ich kann gerne die Gutschrift verlängern, in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Sun, 01 Mar 2020 19:41:44 GMT

Da sich das Problem nicht gebessert hat, will ich natürlich, dass die Gutschrift verlängert wird.

LG.

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

pRo-Marco — Mon, 02 Mar 2020 17:09:41 GMT

Hi dvniel,

der Termin hat sich auf Ende des zweiten Quartals verschoben Möchtest Du es bei den Gutschriften belassen?

Viele Grüße

Marco

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Mon, 02 Mar 2020 17:51:27 GMT

Das klingt so, als wenn es noch andere Möglichkeiten gibt.

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

pRo-Marco — Tue, 03 Mar 2020 14:35:54 GMT

Hi dvniel,

je nach Verfügbarkeit kannst Du auch auf eines unserer DSL-Produkte wechseln (ein Rückwechsel ist jederzeit möglich) oder wir beenden den Vertrag vorzeitig.

Viele Grüße

Marco

Re: Extrem hoher Ping und Download schwankungen

dvniel — Tue, 03 Mar 2020 14:51:08 GMT

Auf DSL-Vertrag wechseln mit neuer 2-Jahres Vertragslaufzeit oder wird der laufende Vertrag einfach auf DSL geswitched mit gleichbleibender Laufzeit?