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Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

alexthomas — Sun, 27 Oct 2019 21:51:16 GMT

Hallo, hoffe dass mir hier irgendwie geholfen werden kann...

Fritzbox 6490 startet immer wieder neu. Außerdem ist die Downloadgeschwindigkeit viel zu niedrig.

Die Störung ist leider dauerhaft. Die gebuchte Download-Bandbreite wird nicht einmal ansatzweise erreicht.

Liegt es evtl. an einer Überlastung in meinem Gebiet?

Für Eure Hilfe vorab schon mal besten Dank.

VG Alexander

Red Internet & Phone 50 Cable

Verwendete Browser: Chrome, IE, Firefox

Windows 10

Speedtest Ergebnis: Download: 6.51Mb/s - Upload 42.48 Mb/s

Betreff: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

Argantho — Mon, 28 Oct 2019 08:56:47 GMT

Hallo @alexthomas

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Poste bitte mal einen Screenshot der Signalpegel von der Fritzbox.

Internet -> Kabel-Informationen -> Registerkarte "Kanäle"

Die Werte für Empfangs- und Sendekanäle.

Gruß

Dieter

Betreff: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

alexthomas — Mon, 28 Oct 2019 20:02:19 GMT

Hallo @Argantho ,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Screenshot anbei.

Gruß

Alexander

Betreff: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

Argantho — Tue, 29 Oct 2019 06:32:44 GMT

Hallo @alexthomas

Einige der Empfangskanäle sind völlig aus der Toleranz.

Dein Anschluß muß auf jedenfall einmal durch einen Moderator geprüft werden. Ob da sogar vielleicht ein Technikereinsatz nötig ist um deinen Verstärker neu einzupegeln klären die dann mit dir.

Da das Forum aber kein Live-Chat ist kann es 2 bis 3 Tage dauern bis sich Eine/Einer von der Truppe hier im Thread melden wird.

Gruß

Dieter

Betreff: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

alexthomas — Tue, 29 Oct 2019 20:16:46 GMT

Hi @Argantho ,

danke dir für deine Hilfe. Sobald es etwas Neues gibt, melde ich mich dann nochmal.

Gruß

Alexander

Re: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

Manu — Wed, 30 Oct 2019 08:23:59 GMT

Hallo alexthomas,

da bin ich schon.

Schick mir doch bitte mal Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht, dann schau ich mir Deinen Anschluss gern an.

Sag mir hier bitte kurz Bescheid, wenn die Nachricht raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

alexthomas — Wed, 30 Oct 2019 12:13:58 GMT

Hallo @Manu ,

Nachricht ist raus.

Danke und Gruß

Alexander

Re: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

pRo-Marco — Thu, 31 Oct 2019 19:54:37 GMT

Hi Alexander,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Gib uns bitte Bescheid, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße

Marco

Re: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

alexthomas — Thu, 07 Nov 2019 17:49:34 GMT

Hallo zusammen,

der Techniker war heute da, konnte aber "nichts" auffälliges feststellen. Evtl. soll das Kabel im Gebäude irgendwo defekt sein, was allerdings nicht sein kann zumal es vormittags sowie in der Nacht zu weniger Ausfällen kommt.

Das Problem besteht weiterhin. Zu den Stoßzeiten kommt es zu massiven Störungen.

Mittlerweile beträgt die Downloadgeschwindigkeit nur noch 6 Mbit trotz der gebuchten 50Mbit. Es ist leider nicht mehr möglich Filme serien etc. zu sehen. Simple Aufgaben können ebenfalls nicht mehr erledigt werden.

Tagsüber treten die Störungen viel seltener vor. Es muss doch irgendwie möglich sein die Auslastung in den Griff zu bekommen. Wer könnte hier helfen? Sind schon am Verzweifeln...

Danke

Alexander

Re: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

Claudia — Fri, 08 Nov 2019 18:58:29 GMT

Hallo alexthomas,

im Abschluss des Auftrags steht, dass die Verkabelung (Baumstrang) fehlerhaft ist, Du würdest am letzten Punkt dieses Baumstrangs wohnen. Zur Behebung würde der Zugang zu den Wohnungen über Dir benötigt, um die Du Dich laut Techniker kümmern sollst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

alexthomas — Wed, 11 Mar 2020 13:08:37 GMT

Hallo Claudia und vielen Dank! Müsste dann ein neuer Termin mit dem Techniker vereinbart werden? Mit wem müsste ich mich diesbezüglich in Verbindung setzen? Danke!

Re: Download extrem langsam | Fritzbox 6490 startet ständig neu

Manu — Thu, 12 Mar 2020 11:39:09 GMT

Hallo alexthomas,

der Techniker hat vermerkt, Zugang zu den Wohnungen über Deiner. Je nachdem, wie viele Parteien über die wohnen, solltest Du gezielt auf diese zugehen und fragen, ob es möglich ist, einen gemeinsamen Termin zu finden, in denen der Techniker auch in diese Wohnungen rein darf.

Dann bitte noch mal bei uns oder an der Hotline melden, und einen neuen Termin für den Techniker absprechen.

Viele Grüße, Manu