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Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Fri, 01 Nov 2019 10:57:30 GMT

Hallo Zusammen,

seit Mai Kämpfe ich mit sehr hohen Latenzen (High Ping) in den Abendstunden. Ich dachte zuerst es liegt an meiner Hardware - einem WLAN Router zwischen KabelModem und PC - fehlanzeige. Warum dachte ich das? Weil es vorher Jahrelang ohne Schwierigkeiten funktionierte. Selbst jetzt ist es in den Mittagsstunden (20 - 30ms) und im Nachmittagsbereich bis circa 17, manchmal auch 18 Uhr (30 - 60ms), okay. Jedoch ist kein Multiplayer Spiel mehr ab 19 Uhr spielbar. Latenzen von 100 bis 250 ms sind dauerhafter Zustand. Erst ab 23 Uhr beruhigt es sich wieder allmählich.

Ich konnte verfolgen, dass einigen Nutzern hier geholfen werden konnte. Nun bitte ich auch dringlichst um Hilfe, da ich wirklich am verzweifeln bin.

Ich fordere ich Vodafone auf, die Verbindungsprobleme zu beheben und mir für die versäumten Monate (ab Mai) eine Gutschrift zu stellen, da die vertraglich vereinbarte Leistung nicht vollbracht wird.

Diesem Beitrag sind 4 Bilder von Pingplotter angehängt. Diese Zeigen die Pingunterschied von Mittags zu Abends - mit und ohne externen Router.

Vielen Dank.

Freundliche Grüße

//edit:

Ich nutze das Kabelmodem ch6640e.

Ich habe den Tarif "Red Internet & Phone Cable 100"

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Xantrius — Fri, 01 Nov 2019 11:18:08 GMT

@Rappel1 schrieb:
Ich fordere ich Vodafone auf, die Verbindungsprobleme zu beheben und mir für die versäumten Monate (ab Mai) eine Gutschrift zu stellen, da die vertraglich vereinbarte Leistung nicht vollbracht wird.

Wo genau ist denn vertraglich geregelt, dass Du zu jeder Uhrzeit und vor allem zu jedem Server weltweit, einen Ping von unter 100ms zu haben hast?

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

DreiViertelFlo — Fri, 01 Nov 2019 11:34:04 GMT

Der ping ist kein vertragsbestandteil wie schon angemerkt, Gutschriften wirst du da auch nicht bekommen.

Den ping muss immer per Kabel gemessen werden, wlan hat zuviel stoerquelllen der den ping und Qualität negativ beeinflusst.

Der ping geht ja auch zum Server und wenn dort viele spielen geht der ping natürlich in die Höhe.

Poste doch mal deine signalwerte wenn der ping so hoch ist und mach ein tracert vom ping zu den Servern.

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Fri, 01 Nov 2019 12:16:09 GMT

@Xantriusdein Beitrag hilft nicht so viel weiter. Ich vermute mal das es ein Segmentproblem hier bei mir in der Region ist, warum hatte ich sonst zuvor Jahrelang keine Schwierigkeiten?

@DreiViertelFlozwischen dem was man fordert und dem was passiert, kann durch aus eine Kluft bestehen.

Wird jedoch nicht auf den Kunden eingegangen wird der daraus seine Konsequenzen ziehen, wie auch immer die seien mögen.

Mein Ping (auf den Bildern) wurde direkt per Kabel gemessen und nicht per WLAN. Ich habe natürlich mit "pingplotter.com" eine unvorteilhafte adresse gepingt, aber die unterschiede sind ja klar erkennbar. Ich habe diesem Beitrag nochmal ein Bild beigefügt wo ich "www.google.de" gepingt habe. Frisch von gerade eben. Heute abend wir das mind. 60ms bis 150ms MEHR sein. Da sprechen wir dann von einem Bereich bis 200ms... schwankend abweichend und instabil. Werte von jetzt durchschnittlich 25ms erreiche ich nur noch im Traum.

//edit: Habe mal zwei Forenbeiträge verlinkt, die mir aus der Seele sprechen und wo ich meine Schwierigkeiten auch angesiedelt sehe. Die beiden beschreiben genau das, was mir nun auch seit Mai widerfährt. Ich dachte nur Monatelang es liegt an meiner Hardware.

High Ping jeden Abend

Zu hoher Ping

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Argantho — Fri, 01 Nov 2019 12:15:21 GMT

Hallo @Rappel1

Auch wenn es dir nicht gefällt muß ich trotzdem @Xantrius zustimmen.

Wo steht geschrieben das du 24/7 immer die maximale Leistung zugesichert bekommst ?

Da diese Einschränkung nur zeitweilig auftritt und eventuell mit einer Segmentüberlastung in dieser Zeit zu tun hat wirst du keinen Erfolg mit einer Forderung nach einer Gutschrift haben. Wie du schreibst kannst du ja die restliche Tageszeit die Leitung uneingeschränkt nutzen.

Wenn du etwas Geduld hast wird sich aber bestimmt ein/eine Moderator/in hier im Thread melden. Die haben die Möglichkeit deinen Anschluß zu prüfen. Da das Forum aber kein Leive-Chat ist kann es ein paar Tage dauern bis sich jemand von der Truppe hier meldet.

Gruß

Dieter

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Fri, 01 Nov 2019 12:24:21 GMT

@Arganthoalles gut. Ich verstehe aber nicht, wieso ihr drei das Thema gleich torpediert und euch nur auf eine Aussage konzentriert.... Das ich damit vllt nicht weiter komme, okay. Aber bitte lest euch auch alles weitere durch.. Eine Lösung muss her.

"Wie du schreibst kannst du ja die restliche Tageszeit die Leitung uneingeschränkt nutzen." Ja, die bin ich aber in der Regel auf der Arbeit das hilft mir nicht viel weiter.

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Xantrius — Fri, 01 Nov 2019 13:01:00 GMT

@Rappel1 schrieb:
Eine Lösung muss her.

Da bin ich auch gespannt, wie man schnell eine eindeutige Lösung für so ein Problem herbeiführen kann.

@Rappel1 schrieb:
Ich verstehe aber nicht, wieso ihr drei das Thema gleich torpediert und euch nur auf eine Aussage konzentriert....

Deswegen:

@Rappel1 schrieb:
Ich fordere ich Vodafone auf, die Verbindungsprobleme zu beheben und mir für die versäumten Monate (ab Mai) eine Gutschrift zu stellen, da die vertraglich vereinbarte Leistung nicht vollbracht wird.

So long...

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Fri, 01 Nov 2019 21:31:59 GMT

@XantriusDanke für Deine Hilfe 🙂 vielen Dank!

So hab jetzt nochmal was hochgeladen, zeigt diesmal den ping auf "www.google.de" am Abend. Einmal mit und einmal ohne externen Router.

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

EpicBen — Sat, 02 Nov 2019 07:13:04 GMT

Als erstes sage ich dir bin voll und ganz auf deiner Seite! Lass dich hier nicht von Usern provozieren die sich im Internet verstecken die Community sowie der Service von Vodafone sind unterirdisch schlecht! so und nun zu deinem Problem könntest du dich evtl mal in deinen Router einloggen und dort mal das ereignissprotokoll aufrufen Stelle vorher noch ein das es nur fehler melden soll und nicht alles... ich habe da so schon ein Verdacht!

Beitrag nach Forenregeln angepasst, MS

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

MasterScorpion — Sat, 02 Nov 2019 07:17:56 GMT

Erschreckend wie schnell die Leute beleidigend werden wenn man auf die trockenen Fakten hinweist um evtl. darauf hinzuweisen das die Problembeschreibung verbesserungswürdig ist. (wenn nicht weitere Informationen vorliegen)

Hattest du schon mal die Signalpegel gepostet ?

Für welches Spiel hattest du die Server angepingt ? - Hab Telia gelesen und da werden bei mir Erinnerungen wach ...

Wurde die Störung mal der Hotline gemeldet ?

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

EpicBen — Sat, 02 Nov 2019 09:44:33 GMT

Ja ist schon Traurig, wie die Community mit verärgerten Kunden umgeht, so nach dem Motto immernoch eins oben drauf! Bevor man ihm versucht zu helfen, wird er über seine Rechte aufgeklärt ist wohl ein Witz. Klar hat er Rechte gibt genug möglichkeiten sein Recht gelten zu machen! Aber Sinn und Zweck sollte es sein dem User zu helfen oder verstehe ich da was falsch? Dann bitte klär mich auf 🙂 Und er hat das Problem seit Mai da finde ich deine Frage ob er die Hotline schon Kontaktiert hat Sinnbefreit!

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Argantho — Sat, 02 Nov 2019 10:03:50 GMT

Hallo @EpicBen

@EpicBen schrieb:
Ja ist schon Traurig, wie die Community mit verärgerten Kunden umgeht, so nach dem Motto immernoch eins oben drauf! Bevor man ihm versucht zu helfen, wird er über seine Rechte aufgeklärt ist wohl ein Witz. Klar hat er Rechte gibt genug möglichkeiten sein Recht gelten zu machen! Aber Sinn und Zweck sollte es sein dem User zu helfen oder verstehe ich da was falsch?

Die Community ist in erster Linie ein Kunde hilft Kunde Forum in dem wir Kunden uns gegenseitig unterstützen und gegebenenfalls Ratschläge geben können. Auch Erfahrungsberichte wie Vodafone (Service) mit den Kunden umgeht, und nichts anderes ist ja bis jetzt hier geschehen, können an andere Kunden weitergegeben werden.

Es gibt hier zwar auch Vodafonemitarbeiter (Moderatoren) die in Einzelfällen bei technischen Schwierigkeiten oder Vertragsunklarheiten eingreifen können, aber auf grundlegende Probleme wie das allgemeine Routing etc. im Vodafonenetz keinen Einfluß haben. Sollte es aber Probleme mit dem Anschluß geben sieht die Sache schon anders aus, und da zu behaupten der Service ist schlecht ist einfach nur haltlos. Die Moderatoren geben hier ihr Bestes und können die meisten Probleme auch recht zügig lösen.

Wir anderen User wollen auch bestimmt nicht "provozieren", wie du dich so schön ausgedrückt hast, sondern wir haben in den Beiträgen nur unsere Erfahrungswerte mitgeteilt. Deswegen sollte der Threadstarter auch die Tips befolgen und die entsprechenden Screenshots posten (vor allem die von den Zeiten an denen die Probleme auftreten).

Gruß

Dieter

Betreff: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Sat, 02 Nov 2019 10:53:19 GMT

@EpicBenWie lese ich das Ereignisprotokoll aus? Ich habe mich gerade etwas durchgegoogelt, aber finde da nichts zu meinem Gerät

@MasterScorpionHoffe du meinst mit Signalpegel das hier:

Downstream

1 138 61 39 256qam 6952 1

2 146 62 39 256qam 6952 2

3 154 62 39 256qam 6952 3

4 162 62 39 256qam 6952 4

5 170 63 39 256qam 6952 5

6 178 62 39 256qam 6952 6

7 186 63 40 256qam 6952 7

8 194 62 40 256qam 6952 8

Upstream

1 36.2 109 64qam 5.120 8

2 52.2 109 64qam 5.120 6

3 45.8 107 64qam 5.120 7

4 58.6 107 64qam 5.120 5

Kein Online Spiel läuft ab 19Uhr, allerspätestens 20 Uhr mehr richtig. Manche geben mir Latenzen von 100 bis 120ms zurück, manche 150 bis 200ms. Tagsüber - also quasi auch jetzt gerade - sind es 20 bis 40 ms, bei allen spielen.

Habe die Störung bereits zwei Mal gemeldet, man wollte sich drum kümmern. Aber tatsächlich habe ich vor 10 Minuten nochmal angerufen... eine freundliche Frau hat mir sofort weiter geholfen und das in die Fachabteilung weiter gegeben.... hab sogar eine Bestätigungs SMS bekommen, gab es vorher noch nie. Bin guter Dinge, dass das jetzt mal ordentlich angeschaut wird.

@ArganthoSorry das ich vllt etwas pampig wurde, aber 3x quasi das gleiche zu hören, war auch etwas überflüssig. Das es beim ersten und beim zweiten Mal noch ein netter hinweis war, okay....

Ich klammere das jetzt mal aus und bedanke mich schon mal für eure Hilfe 🙂

Re: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Manu — Mon, 04 Nov 2019 09:21:32 GMT

Hallo Rappel1,

hast Du denn mittlerweile eine Rückmeldung zu Deinem Ticket bekommen?

Viele Grüße, Manu

Re: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Sat, 16 Nov 2019 21:09:40 GMT

Hi @Manu ,

entschuldige die späte Rückmeldung, war jetzt selber eine Woche kaum da.

Ja mein Ticket wurde aufgenommen und es wurde durchgeprüft. Es hat sich leider genau das ergeben was ich vermutet habe - nichts. Meine Downloadrate ist mit leichten Schwankungen vollkommen in Ordnung. Der Ping ist und bleibt jedoch miserabel.

Irgendetwas muss hier an meinem nächste Knotenpunkt gemacht worden sein. Es ging ja schließlich Jahrelang sehr gut.

Was kann noch gemacht werden? Das muss doch irgendwie behoben werden können.

Freundliche Grüße

Rappel

Re: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Manu — Mon, 18 Nov 2019 11:00:42 GMT

Hallo Rappel1,

ich kann auch gern mal einen Blick auf die Leitung werfen, vielleicht kann ich ja etwas entdecken.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht ?

Sag mir hier bitte wieder Bescheid, wenn die PN raus ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Mon, 18 Nov 2019 19:07:08 GMT

@Manu

PN ist raus.

Re: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Claudia — Tue, 19 Nov 2019 20:19:57 GMT

Hallo Rappel1,

Deine letzte Störungsmeldung wurde für Verbindungsabbrüche eingestellt und nach einer automatischen Prüfroutine systemseitig geschlossen. Ich habe eine Anbindungsauslastung gefunden, die auf Dein Fehlerbild zutrifft und dazu eine neue Meldung aufgenommen. Es ist dazu bereits ein Ausbau geplant, wenn auf die im Kundenportal hinterlegte Mailadresse eine Abschlussmeldung kommt, sollte es auch am Abend wieder laufen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Rappel1 — Mon, 09 Dec 2019 15:47:03 GMT

Hallo @Claudia

ich sehe das Ticket. Es ist noch Offen. Nun ist also nach circa 3 Wochen noch keine Fehlerbehebung durchgeführt. Wie lange dauert das normalerweise so?

Freundliche Grüße

Rappel

Re: Hohe unspielbare Latenz (High Ping)

Claudia — Wed, 11 Dec 2019 09:42:01 GMT

Hallo Rappel1,

bei einem Netzausbau dauert es leider häufig länger als bei einer "normalen" Störung. Aktuell ist der Ausbau für Ende des Jahres geplant.

Viele Grüße,

Claudia