Thema "Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Tue, 26 Mar 2019 17:11:32 GMT

Hallo!

Ich hoffe ich hab den Thread an der richtigen Stelle eröffnet, sonst bitte verschieben.

Zum Thema:

Ich bin neulich umgezogen und habe einen Neuvertrag abgeschlossen (Red Internet & Phone 100 Cable).
Habe zunächst den Multimedia Adapter installiert und auch etwa 90 MBit rausbekommen, halbwegs stabil.

Wurde angerufen, ein Techniker müsste kommen. Der war da und hat mir die Dose gegen eine mit 3 Ausgängen ersetzt. Soweit so gut.
Musste leider feststellen, dass seitdem im Schnitt nur noch etwa 30-40 MBit durchkommen (mehrfach gemessen, unterschiedliche Tageszeiten, keine weiteren Geräte im Netz).

Nach erneutem Anruf (die Werte sollten nicht passen) erschien der nächste Techniker einfach garnicht zum Termin.

Als es dann beim nächsten Versuch klappte, hat er die Leitung irgendwo oben im Haus eingepegelt (Snr passt nach seiner Aussage), allerdings ist die Geschwindigkeit unverändert deutlich zu niedrig.

Ist es möglich, dass Techniker Nummer 1 (schien auch nicht besonders kompetent im Vergleich zu Nummer 2) eine für meine Leitung unpassende Dose eingebaut hat? Hat auch nur Pi mal Auge ne Dose aus seinem Koffer ausgesucht und angeschlossen.
Andere Möglichkeiten für meine Probleme nach dem Technikerbesuch?

Wie regeln wir das Problemchen? Was wäre der nächste Schritt? Es lief ja nun anfangs so, dass ich nichts zu bemängeln hatte. Mit den aktuellen Geschwindigkeiten liegen wir allerdings deutlich unter den Werten aus dem Produktinformationsblatt.

Ich bedanke mich im Voraus für jegliche Hilfe!

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Jojo111 — Tue, 26 Mar 2019 17:28:52 GMT

Mit welcher Begründung sollte denn ein Techniker geschickt werden wenn alles gut lief?

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Tue, 26 Mar 2019 17:33:49 GMT

Die "gemessenen Werte" sollen nicht passen. Was auch immer das heißen mag. Da der zweite die SNR offensichtlich optimiert hat, nehme ich an es ging darum. Techniker Nummer 1 hat allerdings ausgelesen und gesagt "joa passt schon halbwegs". Offensichtlich nicht. Deswegen wurde wohl nach erneuter Messung der zweite geschickt.

Edit: ein Wort

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Gelöschter User — Tue, 26 Mar 2019 22:18:17 GMT

@S2madrob

Edit: Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben.

Poste einmal die Signalpegel als Screenshot: http://kabel.box

Kabelmodem anklicken > Verbindungen: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

oder: http://fritz.box

Internet anklicken > Kabelinformationen > Kanäle: Sende und Empfangsrichtung diese Werte.

oder: http://kabel.box

Experten-Modus aktivieren > Status&Hilfe > Docsis Status: Down und Upstreamkanäle diese Werte.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Tue, 26 Mar 2019 22:24:17 GMT

Aber gerne doch

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Gelöschter User — Tue, 26 Mar 2019 23:05:58 GMT

@S2madrob

Im Downstream ist der SNR-Wert auf Kanal 6 außer Norm und der Kanal 10 fehlt komplett, außerdem ist die Modulation deiner Upstreamkanäle nicht die Beste, warte bitte bis sich ein Vf-Mod in deinem Beitrag meldet, ich vermute es wird auf einen weiteren Technikertermin hinauslaufen.

Gruss

Methusalem1

Re: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Tina — Thu, 28 Mar 2019 11:30:17 GMT

Hallo S2madrob,

damit ich mir die Werte noch genauer anschauen kann, brauche ich Deine Kundendaten. Sende mir Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift in einer Privatnachricht zu. Sobald Du mir die Nachricht geschickt hast, melde Dich noch einmal kurz zu Wort.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Thu, 28 Mar 2019 11:47:19 GMT

PN ist raus

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Lars — Fri, 29 Mar 2019 16:49:22 GMT

Hallo S2madrob,

ich habe mir mal das letzte Ticket angeschaut.

Der Kollege hat vermerkt, dass neue Kabel im Haus verlegt worden, außer in Deiner Wohnung. Er vermutet daher, dass ein paar Frequenzen durch ein defektes Kabel bei dir in der/zu der Wohnung verursacht werden. Allerdings ist im Gebäude ein weiteres Gerät auf der der selben Frequenz außerhalb des Toleranzbereiches.

Ich habe jetzt einen neuen Auftrag eingestellt, damit das vor Ort noch mal genauer geprüft wird. Die Kollegen melde sich zur Terminabsprache bei Dir. Gib uns bitte ein Feedback, sobald sie bei Dir waren.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Tue, 02 Apr 2019 15:54:32 GMT

So, hier mein Feedback:

Techniker sagte, was der Kollege mit den Kabeln erzählt hat sei Schwachsinn. Hat jetzt wohl nen defekten Verstärker ausgetauscht.

Heute früh mal gemessen, 90 MBit, glücklicher Mann. Komme eben von der Arbeit wieder, 40 MBit...

Ist die Gegend hier einfach maßlos überbucht? Könnt ihr mir das evtl auch irgendwie messen?

Immerhin scheinen wir einen Schritt weiter zu sein. Besten Dank schon mal.

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Tina — Wed, 03 Apr 2019 19:41:42 GMT

Hallo S2madrob,

ich habe mir das noch einmal angeschaut. Leider ist die Auslastung in den Abendstunden tatsächlich erhöht. Die Arbeiten laufen bereits. Derzeit ist leider noch nicht bekannt, wann sie abgeschlossen werden. Ich habe für Dich ein Störticket aufgenommen und die SMS-Benachrichtigung aktiviert.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Wed, 03 Apr 2019 19:45:43 GMT

Besten Dank!

Ist ja mit gut Aufwand verbunden, das hier endlich mal rund zum laufen zu bekommen. Ich würde mich freuen bei Neuigkeiten von euch zu hören. Ich melde mich auch, sollte sich was tun!

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Wed, 03 Apr 2019 20:41:10 GMT

Das Ticket wurde mittlerweile wieder geschlossen. Ist das korrekt so?

Nebenbei:
Könnt ihr mich irgendwie für meine ganze Zeit und die weiterhin (bis wann auch immer...) fehlende Leistung "entschädigen"?

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Tobias — Fri, 05 Apr 2019 08:07:58 GMT

Hey,

der Auftrag wurde bisher noch nicht geschlossen. Und wir können danach gern schauen was wir noch Gutschreiben können.

Tobias

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Tue, 11 Feb 2020 19:55:11 GMT

Zeit den alten Beitrag mal wieder auszugraben. Probleme waren zeitweise gelöst. Mittlerweile der gleiche Zirkus. Abends Messe ich wenns gut läuft 30-40 MBit. Die angekündigte Benachrichtigung wenn die Arbeiten abgeschlossen sind habe ich auch nie bekommen, geschweige denn eine Gutschrift. Könnt ihr nochmal von eurer Seite aus messen und mir weiter helfen bitte?

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Tue, 11 Feb 2020 20:14:20 GMT

Hier nochmal die aktuellen Werte meines Routers zum Vergleich mit den alten Daten vom März.

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Jens — Wed, 12 Feb 2020 17:39:20 GMT

Hi S2madrob,

im Juni vergangenen Jahres wurde eine Nachricht per SMS an Dich versendet. 😉

Die Signalwerte sind auch in Ordnung.

Welche Geschwindigkeiten erreichst Du zu verschiedenen Tageszeiten?

Gruß

Jens

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Fri, 14 Feb 2020 07:53:32 GMT

Zugegeben, die SMS kann ich gut übersehen haben, weil davor auch schon einige von euch kamen.

Ich messe morgens sowie abends ähnliche Geschwindigkeiten. Im Mittel vielleicht knapp über 40 MBit. Ab und an kommen auch fast die 100 an, allerdings in letzter Zeit eher sporadisch und auch nicht längerfristig. Auch in diesem Moment nur knapp über 40. Kann am Wochenende gerne nochmal tagsüber testen, aber das ändert ja leider nichts an den anderen Tageszeiten.

Hatte das Problem bis vor einer Weile garnicht. Hoffe ihr könnt helfen. Danke schonmal!

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

Claudia — Mon, 17 Feb 2020 12:50:33 GMT

Hallo S2madrob,

führst Du die Messungen per LAN-Kabel am Modem durch? Wie sah es am Wochenende aus?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Internetgeschwindigkeit unter Minimum

S2madrob — Tue, 25 Feb 2020 18:41:48 GMT

Entschuldigt bitte die verspätete Antwort.

Ja, ich messe mit Kabel am Router.

Speziell abends siehts schlecht aus. Kommt leider aber auch unabhängig von der Uhrzeit vor. In diesem Moment knapp über 50 MBit.

Vor einer Weile hieß es mal mein Gebiet hier sei überlastet. Wie sieht es denn aktuell damit aus?