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Internet zu langsam

Sascha001 — Mon, 27 Jan 2020 11:44:46 GMT

Hallo Leute.

Habe ein Problem mit meinem Kabelanschluß.

Seit Ende letzten Jahres kommt die gebuchte Leistung von 1 Gbit/s nicht an.

Als Modem wird eine Leihfritzbox 6591 genutzt. Es wurde auch schon eine Stöhrung gemeldet und ein Techniker war auch schon vor Ort um den Verstärker neu einzupegeln. Die Werte des Modems sind gut.

Was der Techniker vor Ort halt meinte war "Er könne mit seinem Meßgerät keine Gigabit Leitung messen. Da müßte am nächsten Tag nochmal jemand kommen und messen."

Das Ticket wurde dann am nächsten Tag geschlossen. Auf Nachfrage wurde mir dann gesagt "Die Werte seien gut und ich sollte vielleicht morgen nochmal eine Störung melden."

Die Probleme bestehen aber weiterhin.

Laut Speedtest auf verschiedenen Seiten kommen maximal 500 Mbit/s an (Per Lan Kabel an Lan 1 ). Upload ist mit 50 Mbit/s in Ordnung.

Ping schwankt sehr stark. Je nach Uhrzeit.

Eine Serie in 4K oder sonstigem zu schauen ist fast unmöglich da die Verbindung stark schwankt. Egal ob Netflix oder Amazon.

Kann sich das bitte mal jemand anschauen?

Vielen Dank

Re: Internet zu langsam

Moni_GK — Tue, 28 Jan 2020 08:22:37 GMT

Hallo Sascha001,

erreichst Du nie über 500Mbit? Was heißt der Ping geht hoch? Welcher Wert wird da erreicht?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Tue, 28 Jan 2020 08:50:07 GMT

Hallo Moni.

Max. Geschwindigkeit 525 Mbit/s meistens nach Neustart des Modems. Gestern Abend hatte ich nur noch 175 Mbit/s im Download und 11 Mbit/s im Upload.

Beim Ping habe ich mal 19 und 10 min später 75.

Die Probleme gingen erst los nach Umstellung auf Gigabit und tausch der Fritzbox auf 6591.

Vor der Umstellung hatte ich meistens um die 500 Mbit/s Download und 48 Mbit/s Upload.

Re: Internet zu langsam

Moni_GK — Tue, 28 Jan 2020 10:49:04 GMT

Hallo Sascha001,

ich möchte mir die Verbindung mal direkt anschauen. Schick mir dazu eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Tue, 28 Jan 2020 11:15:35 GMT

Hallo Moni

PN ist raus.

Danke

Re: Internet zu langsam

Moni_GK — Wed, 29 Jan 2020 10:35:15 GMT

Hallo Sascha001,

gestern Abend gab es einige Fehler auf der Leitung. Diese sind aber behoben. Allerdings finde ich keinen Grund für die geringe Bandbreite. Misst Du per LAN direkt an der Fritzbox?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Wed, 29 Jan 2020 11:30:23 GMT

Hallo Moni.

Sowohl LAN wie Wlan.

Die LAN Anschlüße laufen natürlich auch im Power Mode. Bei der vorherigen Fritzbox und der 500Mbit/s Leitung gab es zwischen LAN und Wlan keine nennenswerten Unterschiede.

Sogar der Techniker hatte vor Ort mit seinem Laptop und am LAN Anschluß einen Speedtest gemacht und kam dabei nicht über 300 Mbit/s Download und 15 Mbit/s Upload.

Also irgendwas stimmt da ja nicht.

Wenn man sich die Vertragshistorie und die Stöhrmeldungen ansieht erkennt man das es vorher mit der 500 Mbit Leitung und der Fritzbox 6490 fast keine Probleme gab.

Re: Internet zu langsam

Moni_GK — Wed, 29 Jan 2020 12:39:41 GMT

Hallo Sascha001,

525 Mbit ist das Maximum was Du erreichst?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Wed, 29 Jan 2020 12:55:39 GMT

Wenn ich die hätte wäre ich froh.

Das höchste der Gefühle war am 16.01.20 um 17:41 Uhr.

570Mbps Download 40,4 Mbps Upload und ein Ping von 24

Re: Internet zu langsam

Moni_GK — Wed, 29 Jan 2020 14:40:59 GMT

Hallo Sascha001,

ich muss einfach fragen, da ich noch keinen Grund so richtig finden kann. Was nutzt Du für ein LAN Kabel? Sind die Werte an allen Ports so gering?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Wed, 29 Jan 2020 14:56:16 GMT

Ich kann das gerne testen.

Aber ich denke da es ja, wie oben bereits beschrieben auch im Stream von Netflix, Amazon und auf der PS4 (alle Geräte per LAN Kabel angeschlossen) Probleme gibt, kommt das ganze von etwas anderem.

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Fri, 31 Jan 2020 06:50:18 GMT

Moin.

So gestern Abend gemessen 93 Download 47 Upload Ping 42.

Auch nach Neustart der Box keine besseren Werte.

Ich mach jetzt mal eine Messkampagne. Werde am Wochenende mal an allen Ports messen.

Die Übertragung per Wlan ist auch sehr schlecht. Auch in unmittelbarer Entfernung zur Box.

Re: Internet zu langsam

ERFD — Sat, 01 Feb 2020 11:06:59 GMT

Hallo Sascha001,

es ist unwahrscheinlich das alle Kabel einen Defekt haben. Kannst Du denn im Netzwerk, von einem Gerät zum anderen, Daten mit einer höheren Geschwindigkeit verschieben?

Gruß Fred

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Mon, 03 Feb 2020 11:29:44 GMT

Hallo Fred.

Da ich im Moment nur ein Lan fähiges Gerät verfügbar habe kann ich das nicht ohne weiteres testen.

Ich habe am Wochenende auch noch eine Störung gemeldet da Leitung wirklich unterirdisch war.

Das war am Freitag Abend. Es kam auch eine Meldung das eine Netzstörung vorliegt.

Das Tcket wurde dann am Samstag um 02:18 geschlossen da die Störung behoben wäre.

Am Samstag Abend habe ich dann erneut angerufen da die Leitung immer noch Probleme hat.

Ticket ist noch offen.

Die Werte von heute morgen : 263,9 Download 52,69 Upload 30 Ping

Es wäre wirklich toll wenn es da Zeitnah eine Lösung für gäbe.

Re: Internet zu langsam

ERFD — Mon, 03 Feb 2020 12:39:43 GMT

Hallo Sascha001,

gibt es wirklich keine Möglichkeit die Geschwindigkeit im LAN zu Hause zu messen? Freunde, Bekannt, Verwandte? Sonst bleibt nur der Techniker.

Gruß Fred

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Tue, 04 Feb 2020 15:47:23 GMT

Ich denke ein Techniker Einsatz wäre hier sinnvoll. Aber wenn bitte diesmal einer der nicht direkt sagt er könne mit seinem Meßgerät keine Gigabit Leitung messen.

Ein Austausch der Fritzbox könnte man vielleicht auch versuchen?! Vielleicht hat diese ja einen Schaden.

Wie bereits erwähnt sind die Schwankungen erst seit Einsatz der neuen Fritzbox.

Re: Internet zu langsam

ERFD — Wed, 05 Feb 2020 07:44:33 GMT

Hallo Sascha001,

es gibt doch bereits einen Auftrag, der durch Dich über die Hotline erteilt wurde. Derzeit liegt dieser zur Prüfung im technischen Bereich. Ich haben den Auftrag mit Informationen versorgt und in den Außendienst verschoben. Die Kollegen melden sich bei Dir um einen Termin zu vereinbaren. Kommt der Techniker mit seinem gigabitfähigem Endgerät und Messgerät, wird Dir der Einsatz in Rechnung gestellt (dem wurde bei der Auftragserstellung zugestimmt). Stelle bitte sicher das der Techniker Zugang zur Hausverteileranlage hat.

Gruß Fred

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Wed, 05 Feb 2020 09:13:14 GMT

Hallo Fred.

Wie weiter oben bereits beschrieben war die Leitung am Wochenende unterirdisch. Daher das offene Ticket.

Der Techniker kommt heute Abend.

Warten wir mal ab was der Techniker meint.

Re: Internet zu langsam

ERFD — Wed, 05 Feb 2020 11:07:58 GMT

Hallo Sascha001,

war sozusagen der Hinweis, dass wir kein neues Ticket benötigen und dieses verwenden können.

Gruß Fred

Re: Internet zu langsam

Sascha001 — Thu, 06 Feb 2020 07:09:48 GMT

Guten Morgen.

Techniker war gestern da und hat irgendwas geschraubt und gedreht.

Die Leitung läuft. Gemessen gestern Abend 955 Download und heute Morgen 930 Download. Upload wie immer gut.

Kann geschlossen werden.

Danke