Thema "Betreff: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Sat, 04 Jan 2020 17:45:33 GMT

Hallo liebe Vodafone-Community,

ich wünsche allen ein gesundes neues Jahr!

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Vetrag: Red Internet & Phone Cable 1000
Modem: Vodafone Station Arris (Leihgerät)
Fehler: Packetlosses, Verbindungen brechen ab
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Browser: Firefox/Chrome/Edge Chromium
Betriebssystem: Windows 10 x64
Beginn/Zeitraum: seit ca. Anfang/Mitte Dezember, zu jeder Uhrzeit
Störungshotline: noch nicht kontaktiert

Leider habe ich seit einigen Wochen immer wiederkehrende Paketverluste. Man kann vielleicht einen Anstieg der Häufigkeit in den Nachmittags- und Abendstunden beobachten. Die Abstände sehen zufällig aus, die Dauer beträgt in den meisten Fällen fast genau vier Minuten. Ich habe gestern ein neues Koaxialkabel (135dB) angeschlossen, was leider keine Veränderung gebracht hat. Die Geschwindigkeiten sind außerhalb der Packetlosses in Ordnung.

Hier einige PingPlotter Screenshots über eine Woche und 24 Stunden:

Vodafone.de - Eine WocheAmazon.de - Eine WocheAmazon.de - 24hGoogle.de - 24hHeise.de - 24hVodafone.de - 24hAmazon.de - 30 min

Natürlich ist das gesamte Heimnetzwerk betroffen. Weder die per Kabel angeschlossenen, noch die WLAN-Geräte haben zu den Zeitpunkten Internetzugang.

Das Modem hat die Firmwareversion: AR01.01.117.01_091718_70.PC20.10

Vielen Dank!

Betreff: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

Gelöschter User — Sat, 04 Jan 2020 19:14:35 GMT

@MoreCabling

Hallo MoreCabling,

bei dir liegt einen Störung im Rückweg vor (Rückwegstörer), ruf die Technische Hotline (0800 5266625) an und melde eine Störung.

Gruss

Methusalem1

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

Claudia — Mon, 06 Jan 2020 08:44:23 GMT

Hallo MoreCabling,

bist Du Methusalems Rat gefolgt und hast Dich bei der Hotline gemeldet?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Tue, 07 Jan 2020 05:31:49 GMT

Hallo Claudia,

nein, ich bin leider nocht nicht dazu gekommen. Könnt ihr bitte von hier aus ein Störungsticket aufnehmen?

Vielen Dank und viele Grüße

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

Claudia — Tue, 07 Jan 2020 10:40:46 GMT

Hallo MoreCabling,

können wir ;). Schick mir dafür bitte eine Privatnachricht, die Deine Adresse, Kundennummer und das Geburtsdatum enthält und melde Dich dann wieder hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Tue, 07 Jan 2020 14:24:54 GMT

Hallo Claudia,

soeben habe ich die PN abgeschickt!

Danke dir!

Viele Grüße

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

pRo-Marco — Wed, 08 Jan 2020 16:02:05 GMT

Hi MoreCabling,

Grund für die Probleme ist ein Rückwegstörer. Für die Netzstörung gab es bereits einen zentralen Entstörauftrag, welcher vor ca. einer halben Stunde abgeschlossen wurde. Ich kann daher nicht mit Sicherheit sagen, ob es sich damit erledigt hat. Beobachte das bitte und melde Dich bitte noch einmal.

Viele Grüße

Marco

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Wed, 08 Jan 2020 16:20:10 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank für die Information.

Leider treten weiterhin Paketverluste auf:

Pings zu vodafone.de

Ping zu Cloudfare DNS 1.1.1.1:

Danke und viele Grüße,

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

pRo-Marco — Thu, 09 Jan 2020 13:52:52 GMT

Hi MoreCabling,

heißt wohl, dass der Störer noch aktiv ist. Habe das jetzt noch einmal als Netzstörung weiter gegeben, weil die Fehlerrate schon am Verstärkerpunkt ersichtlich ist. Es muss also niemand direkt zu Dir vor Ort. Du wirst per SMS benachrichtigt, wenn wieder alles läuft.

Viele Grüße

Marco

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Sun, 12 Jan 2020 20:46:56 GMT

Hallo Marco,

vielen Dank für die Aufnahme des Tickets.

Mir ist gerade noch etwas aufgefallen:

Während den Paketverlusten kann ich nicht auf das Webinterface des Modems zugreifen. Es reagiert auch nicht auf Pings. Vor etwa einer halben Stunde ist es zusammen mit dem nächsten Verbindungsabbruch komplett ausgestiegen und es hat sich neugestartet.

Viele Grüße,

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

pRo-Marco — Mon, 13 Jan 2020 11:43:30 GMT

Hi MoreCabling,

ja, das Modem versucht die Fehler auszugleichen und wechselt dann die Frequenz. Dazu muss es neu starten.

Viele Grüße

Marco

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Wed, 22 Jan 2020 18:07:46 GMT

Hallo,

seit gestern Abend sind zusätzlich zu den Paketverlusten auch Bild- und Tonaussetzer am Fernseher dazugekommen.

Viele Grüße

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

Wallace — Thu, 23 Jan 2020 19:22:10 GMT

Hey,

kannst Du bitte auf den betroffenen Sendern die Signalstärke- und Qualität auslesen?

VG Wallace

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Thu, 23 Jan 2020 20:17:01 GMT

Guten Abend Wallace,

es scheint so, als ob die Signalanzeige zu träge ist? Wenn die Störungen auftreten ändert sich nichts. Beide Werte sind exakt bei 100. Die Bitfehlerrate (E-6) schwankt immer zwischen 35 und ~60.

Gestern waren die Störungen aber auch deutlich intensiver als heute. Ich werde es weiterhin beobachten.

Vielen Dank und viele Grüße

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

Wallace — Fri, 24 Jan 2020 14:26:17 GMT

Hey,

auf welchen Sendern (SD / HD) gab´s denn die Störung? Hast Du ein T-Stück / Abzweiger an der Antennendose?

VG Wallace

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Tue, 28 Jan 2020 06:41:04 GMT

Hallo Wallace,

Es sind SD und HD (z.B. arte HD, 3sat HD, ...) Kanäle betroffen. Manchmal ging es so weit, dass das Bild komplett verschwindete (SD), mittlerweile sind es kurz aufblitzende Bildfehler.

An keiner der Multimediadosen sind ein T-Stück oder sonstige Abzweiger angeschlossen.

Die Paketverluste sind auch kein bisschen besser geworden. Wann wird sich denn etwas tun?

die letzten 10 Tageletzten 30 Stunden

letzte Stunde

Viele Grüße

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

Wallace — Tue, 28 Jan 2020 11:56:00 GMT

Hi,

hast Du mehrere TV und gibt´s auf allen das gleiche Fehlerbild?

Wegen dem Paketloss klappern unsere Techniker aktuell noch die einzelnen Objekte ab.

VG Wallace

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

MoreCabling — Wed, 05 Feb 2020 10:37:54 GMT

Hallo Wallace,

ich habe nur einen Fernseher. Tonstörungen habe ich nicht mehr und die Bildstörer sind auch gefühlt wieder zurückgegangen.

Das eigentliche Problem der Paketverluste besteht weiterhin und meine Hoffnung auf eine "schnelle" Lösung ist auch schon verpufft, nachdem ich von anderen Nachbarn in meiner Umgebung in Berlin Schöneberg gehört und gelesen habe, dass diese genauso Paketverluste haben. Vorher hatte ich angenommen, dass es sich nur um etwas lokales im Gebäude handelt.

Mehr Transparenz seitens Vodafone würde allen Beteiligten helfen, mit der Situation besser zu Recht zu kommen. An die First- und Secondlevel-Supporter möchte ich separat meinen Dank aussprechen. Ich weiß ganz genau, wie undankbar diese Tätigkeit sein kann.

Viele Grüße

MoreCabling

Re: Zufällig auftretende Packetlosses, unabhängig von Last oder Uhrzeit

Wallace — Wed, 05 Feb 2020 15:34:09 GMT

Hey,

es ist nicht nur ein lokales Problem in Deinem Gebäude. Der Störer beeinflusst fast das gesamt Netz in Schöneberg und da 52 Objekte an einem Verstärkerpunkt hängen dauert die Suche nach dem Verursacher ungewöhnlich lang.

VG Wallace