Thema "Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Mon, 13 Jan 2020 13:05:02 GMT

Ich versuche es mal hier, hatte bereits 2 mal Techniker da, die meinen immer "alles gut" und gehen wieder. Der letzte Techniker fragte mich, ob ich eine private oder öffentliche IP hätte. WTF? Als ich ihm erklärte, dass das Modem nach außen eine öffentliche und nach innen, in meinem Netz, private Adressen hätte, guckte er als würde ich ihn veräppeln. 🙄

Und nix ist gut! Mindestens einmal am Tag crasht/rebootet sich mein Model von selbst. Egal ob man was macht, nix macht, um 1 Uhr Nachts oder um 12 Uhr Mittags. Weiterhin ist der upload alles andere als gut. Lediglich der Vodafone eigene Test sagt hier 20-30 Mbit, aber auch sehr schwankend. Alles andere ist unter 10 Mbit. Streaming upload auf Twitch z.B. ruckelt wie die ***. 50MB auf meinen FTP im Rechenzentrum hochladen dauert 3 Minuten(!).

Auf jeden Fall sollte meine Leitung 500/50 haben. Hier hängt ein Arris TG3442DE Modem, schon ein Austauschgerät bekommen. Beide mit Firmware AR01.01.117.01_091718_70.PC20.10

Das Modem hängt 50cm von dem nagelneuen Hausverstärker entfernt (vielleicht zu nah?). Davor hatte ich noch einen uralt-Hausanschluss, welcher total überpegelt war. Da lief das Modem *** dran (200Mbit down, 1/2 up) aber immerhin STABIL. Ohne Crashs.

Pegelwerte (im Abstand von Minuten), sowie diverse Speedtests: https://imgur.com/a/dDaFwTn

Jemand noch einen Rat wie ich Vodafone begreiflich machen kann, dass hier was nicht stimmt. Trotz schöner Pegelwerte?

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Claudia — Mon, 13 Jan 2020 19:09:47 GMT

Hallo Felix17

da wurden ja schon ein paar Maßnahmen getestet, leider bisher erfolglos. Ich schaue mir Deinen Anschluss gern an, schick mir dazu Deine Kundennummer, die vollständige Adresse und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Melde Dich danach nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Claudia — Tue, 14 Jan 2020 14:52:46 GMT

Hallo Felix17,

der Grund für die Abstürze und die Probleme mit dem Upload ist ein Rückwegstörer. Ich habe eine Meldung für Dich aufgenommen, damit das Störsignal gefunden und beseitigt werden kann, Du bekommst dazu gleich eine Mail mit der Ticketnummer.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Thu, 16 Jan 2020 19:30:53 GMT

Mittlerweile wurde gemessen und dann bekam ich die Meldung: "Wir haben Ihren Anschluss gemessen. Er funktioniert ohne Einschränkungen. Bitte prüfen Sie Ihre Anschlusskabel und Ihre angeschlossenen Geräte."

Daraufhin habe ich angerufen und gesagt, dass das Modem just eben wieder gecrasht ist und ich weiterhin mit einstelligem Upload da sitze. Er machte das Ticket wieder auf und morgen kommt erneut ein Techniker. Schon wieder o_o Wenn der wieder nur sein Pegel-Messgerät ansteckt und sagt "alles gut" 🙄.

Anbei nochmal ein Screenshot von den sagenhaften 3.9 Mbps auf fast.com

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Claudia — Fri, 17 Jan 2020 12:28:19 GMT

Hallo Felix17,

war der Techniker mittlerweile bei Dir?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Mon, 20 Jan 2020 09:17:48 GMT

Ja, der Techniker war eben da, hat ein bisschen an den Schräubchen gedreht, meinte im hintern Kanal war was nicht ganz so rund. Sein Testgerät zeigt 20Mbit down an. Fast.com bleibt bei aktuell 3,6. Unitymedia zeigt 2 (ZWEI!!!) an. Und die ca. zwei Mbit sehe ich auch in uploads, sei es FTP Server, Youtube, Twitch, etc. 300KB/s. Eine 50MB Datei braucht ~3 Minuten. Das kanns ja wohl nicht sein!

Er meinte, sein Gerät lüft nicht, aber zeigt selbst halt auch nur weniger als die Hälfte von dem an, was es sein sollte. Er gibt das so weiter und ist jetzt wieder weg.

Eben kommt eine Email "Ihr Auftrag *** ist erledigt. Vielen Dank für Ihre Geduld." - Nein. Ist er nicht. Für 2Mbit up zahle ich keine 50€ im Monat! Was nun? Weiter forschen oder Sonderkündigungsrecht und zur Telekom auf DSL wechseln?

Community-Team: Ticketnummer entfernt

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Fri, 17 Jan 2020 13:05:35 GMT

Nachtrag: Habe rausgefunden wo der Unterschied in den Speedtests liegt.

Ein upload einzeln per FTP sind ~2Mbit, 4 gleichzeitig kommen auf ~8Mbit.

Bei Fast.com kann man in den Einstellungen "Parallele Verbindungen" einstellen.

Hier auf 1: 230 down, 2 up.

Auf 4: 460 down, 4 up.

Auf 8: 330 down, 9 up.

Auf 16: 490 down, 11 up.

Auf 20-30: 490 down, 16 up.

Also je mehr Verbindungen ich parallel raus jage, desdo eher komme ich an die 20Mbit vom Vodafone Speedtest dran. Bringt mir halt leider nix bei: FTP Uploads, Youtube uploads, Videokonferenzen, etc etc.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Sun, 19 Jan 2020 19:26:35 GMT

Immehin läuft das Modem, seit der Techniker da war, seit 2 Tagen stabil durch.

Ich habe aber einmal mit den Nachbarn geredet und die meinen auch "Bilder hochladen wäre furchtbar langsam. Ein 5MB Bild hochladen dauert ~1 Minute". Rein rechnerisch wären wir da unter einem Mbit. Also bin nicht nur ich betroffen, sondern die Häuser nebenan auch.

Habe auch hier im Forum andere Beiträge gefunden mit dem Problem, z.B.: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Upload-St%C3%B6rer-wird-nicht-behoben/m-p/2098390

Die Sache mit den Einzel- und Parallel-Uploads finde ich nachwievor seltsam. Davon abgesehen, dass wir alle bei weitem nicht an die 50 Mbit ran kommen, egal wie viel parallel läuft.

Ich werde auch morgen noch einmal die Hotline anrufen und entweder so lange Tickets auf machen (lassen), bis ich wieder HD-Videokonferenzen durchführen kann oder werde gezwungen sein auf das Kupfer Medium zu wechseln - und da ist die Konkurrenz leider attraktiver.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Sun, 19 Jan 2020 20:17:54 GMT

Grade am netflixen. Plötzlich Sanduhr... Und:

Zeit seit dem letztem Neustart

00 Tage, 00 Stunden und 06 Minuten

Soviel dazu.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Claudia — Mon, 20 Jan 2020 09:40:04 GMT

Hallo Felix17,

möglicherweise erlaubt die Gegenstelle maximal 2 MBit/s im Upload, hast Du Dich dort schon erkundigt? Dein Modem hat definitiv Probleme mit der Erreichbarkeit, jetzt gerade wird es mir auch als offline angezeigt. Eine Frage, das Modem wurde ja schon getauscht, hast Du dabei auch das Netzteil und Koaxialkabel gewechselt? Falls ja, sollten wir das als Ursache ja ausschließen können, da müsste sich das nochmal ein Techniker ansehen. Leider wurde der letzte Einsatz berechnet, da laut Rückmeldung kein Problem vorlag. Die Berechnung erfolgt im Februar, leider kann ich erst danach eine Gutschrift dafür einstellen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Mon, 20 Jan 2020 10:51:11 GMT

"die Gegenstelle"? Also dort wo ich den Speedtest/Upload durchführe? Sprich YouTube, Twitch, Google, Unitymedia, Netflix, ...

Bei Unitymedia im Speedtest (was der letzte Vodafone Techniker hier vor Ort empfohlen hat):

20.01.2020 11:38 Uhr: down 304 -- up 4 ping 15
17.01.2020 13:27 Uhr: down 491 -- up 2 ping 12
17.01.2020 13:24 Uhr: down 370 -- up 3 ping 16
17.01.2020 13:23 Uhr: down 360 -- up 4 ping 15
13.01.2020 11:46 Uhr: down 541 -- up 1 ping 17

Netzteil wurde mit getauscht, Koaxialkabel nicht. Das ist ein 50cm langes Kabel, welches auch vom Techniker mit gemessen wurde. Wurde auch nie geknickt.

"da müsste sich das nochmal ein Techniker ansehen" - Soll der dann auch gleich nochmal zu den Nachbarn rüber gehen, wo der Upload von einem Foto in WhatsApp mit 5MB ~1 Minute dauert?

Das Problem liegt zu 99% nicht hier im Haus! Haben ja auch schon mehr als genug Techniker gesagt. Wie viele will man denn noch hier her schicken?

Berechnet? Obwohl er gesehen hat, dass der Upload so lahm ist - und selbst gesagt hat, dass bei seinem Gerät auch nur die 1/2 von dem durch geht, was es eigentlich sein sollten? Will Vodafone mich eigentlich ver*****?

Am 31. Oktober bekam ich auch eine Umzugsbestätigung: "Die einmalige Bearbeitungsgebühr bei Umzug in Höhe von 39,99 Euro entfällt in Ihrem Fall.". Im Januar wurde diese aber berechnet!

Ich habe eben telefonisch erreicht, dass mich ein "Technischer Innendienst" am Mittwoch zurückrufen wird. Dann mal sehen was da bei raus kommt.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Claudia — Tue, 21 Jan 2020 14:34:53 GMT

Hallo Felix17,

ob ein Technikereinsatz berechnet wird, liegt nicht in unserer Hand, sondern im Ermessen des Technikers. Dieser war der Meinung, dass keine Störung festzustellen war, obwohl sich das ja anhand der Leitungsdaten belegen lässt. Deswegen bekommst Du die Pauschale von uns gutgeschrieben.

Deine Störungsmeldung wurde vom Second Level überprüft und einem neuen Auftrag für einen Rückwegstörer zugeordnet.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Tue, 21 Jan 2020 14:45:56 GMT

Alles klar, dann schonmal vielen Dank und ich drücke mal die Daumen für mich und für meine Nachbarn, dass sich wirklich etwas tut.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Claudia — Wed, 22 Jan 2020 07:34:26 GMT

Hallo Felix17,

da bin ich dabei :). Auf jeden Fall ist für heute ein längerer Termin für die Suche nach dem Störsignal eingetragen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Thu, 23 Jan 2020 07:22:05 GMT

21.01.2020 09:08 Uhr Wir haben Deinen Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. 
22.01.2020 09:22 Uhr Wir messen gerade das Internet-Signal an Deinem Modem.
22.01.2020 10:24 Uhr Wir messen gerade das Internet-Signal an Deinem Modem.
22.01.2020 11:27 Uhr Wir messen gerade das Internet-Signal an Deinem Modem.
22.01.2020 11:30 Uhr Wir messen jetzt Deinen Anschluss, um zu prüfen, ob eine netzseitige Störung vorliegt.
23.01.2020 02:27 Uhr Um Deinen Anschluss entstören zu können, brauchen wir einen Termin. Vereinbare ihn bitte jetzt mit uns.

Der Punkt mit der Netzstörung ist wieder verschwunden. Seltsam wie man einen laufenden Status nachträglich editieren kann.

Warum denn jetzt wieder ein Techniker? Wird der dann auch wieder berechnet? Ist jetzt GENAU GLEICH zum letzten Auftrag. Der kommt dann wieder, sagt "alles in Ordnung" und geht wieder. Oder macht der jetzt was anderes?

Ach ja, das Modem ist heute Nacht um 0:13, in der spannensten Stelle im Film, wieder neu gestartet.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Thu, 23 Jan 2020 15:14:36 GMT

23.01.2020 15:21 Uhr Dein Ticket ist erledigt. Sollte der Fehler trotzdem in den nächsten 7 Tagen nochmal auftreten, kannst Du das Ticket hier wieder öffnen.

"Nochmal auftreten".

Letztmöglicher Kündigungseingang bis: 19.07.2020

Den notiere ich mir schonmal fett im Kalender.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Thu, 23 Jan 2020 15:40:25 GMT

Hier nochmal 2 Screenshots, was laut Vodafone bei dem zweitschnellsten Anschluss, den es zu kaufen gibt drin is:

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Tobias — Fri, 24 Jan 2020 11:35:57 GMT

Hey,

der Auftrag ist noch offen, die Kollegen sind noch dran.

Tobias

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Felix17 — Sat, 25 Jan 2020 09:45:14 GMT

Gestern war dann nochmal ein Techniker da. Bekanntes Gesicht. Ich wusste nicht warum er wieder geschickt wurde und er genau so wenig. Er hat den Laptop dran gehängt, gemessen und bestätigt, dass weiterhin ein Problem vorliegt. Klar, es wurde ja auch noch nix gemacht außer dauernd das Haus zu überprüfen. Er meinte es müsse von Vodafone DRAUSSEN was gemacht werden. Er kann da nix machen und es liegt nicht am Haus hier!

Online sehe ich jetzt:

25.01.2020 08:27 Uhr Dein Auftrag wurde abgeschlossen.

Re: Upload niedrig, Modulation wechselt, Arris Modem rebootet von selbst

Tobias — Mon, 27 Jan 2020 11:20:22 GMT

Hi @Felix17,

ich habe mich darum gekümmert, ich habe noch mal einen Auftrag erstellt und weiter gegeben - tut mir leid 😞

Tobias