Thema "Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Mon, 11 Nov 2019 19:20:06 GMT

Hi!

Wie der Titel besagt, habe ich seit Mitte Mai das Problem das die Leitung zur Primetime gut einbricht.

Es existiert auch seitdem ein Störungsticket, doch niemand kann Sagen wann sich um dieses Problem gekümmert wird.

Doch nun zur auflistung laut dem Leitfaden der einem Mitgegeben wird:

Welchen Vertrag hast Du?
Internet & Phone Kabel 100 + Upgrade bis zu 50 Mbit Upload

Welches Modem/ Router nutzt Du?

Compal CH7466CE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Das Gerät wurde von Vodafone zur Verfügung gestellt.

Welcher Fehler tritt auf?

Hohe Latenzen (Vorallem am Wochenende sehr Hoch) von 200-400ms 35-90MBits im Downstream und 29-2Mbits im Upstream getestet mit Ookla speedtest.net/ wieistmeineip.de (Getestet am 11.11.2019 um 19:40 Uhr)

Welchen Browser verwendest Du normalerweise?

Das Spielt bei diesem Problem keine Rolle, trotzdem erwähne ich es zu verfollständigung: Google Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung

Seit Mitte Mai, vorallem Abends. Am Wochenende schon zu schlechten Zeiten Mittags

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt?

Es wurde ein Störungsticket eröffnet, dass immer noch ExistiertEs wurde einmal der Router ausgetauscht, da er keine Verbindungen mehr aufbauen konnteKostenrduzierung: 40%

Zu guter Letzt habe ich wärend des Verfassens diesesw Textes die ganze Zeit einen Ping Test über die CMD von Windows laufen lassen (google.de) Online Video zu spielen ist unmöglich, ich kann jeden Tag nach der Arbeit einen Timer von etwa 2 1/2 Stunden stellen und dann erreichen wir genau die selben Werte wie hier und das, wie gesagt seit Mitte Mai

Ich hoffe, dass mir hier mehr weitergeholfen werden kann als in der Hotline, da sie dort absolut keine Auskunft geben können.

In dem Sinne einen angenehmen Tag

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Jens — Tue, 12 Nov 2019 11:04:38 GMT

Hallo Fabian532,

Deine Beschreibung deutet auf eine Segmentierung hin, wozu dann das besagte Ticket aufgenommen wurde.

Ich schau es mir für Dich an. Vielleicht seh' ich etwas dazu.

Schick mir Deine Kundendaten per PN zu. 🙂

Gruß

Jens

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Tue, 12 Nov 2019 11:12:43 GMT

Daten sind Raus!

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Jens — Wed, 13 Nov 2019 10:55:07 GMT

Hi Fabian532,

bei Dir wurde bereits ein Ticket zur Geschwindigkeit am Abend aufgenommen. Dabei kann es auch zu hohem Ping, als auch Paketloss kommen.

Gruß

Jens

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Wed, 13 Nov 2019 11:26:25 GMT

Dasi st mir Bewusst.

Ich würde Trotzdem gerne Wissen, wann da mal etwas passiert.

Das ist jetzt knapp ein halbes Jahr ein Problem, und so langsam verliert man auch so ein wenig die Geduld.

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Jens — Thu, 14 Nov 2019 08:29:37 GMT

Hi Fabian532,

derzeit geht mal von einem Abschluss bis zum Jahresende aus. Also nicht mehr all zu lange.

Gruß
Jens

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Wed, 08 Jan 2020 16:42:48 GMT

Hi!

Leider muss ich das Thema wieder aufmachen, da das Problem immer noch existiert.

Bevor es zu verwirrung kommen sollte Folgendes: Ich bin Anfang Dezember umgezogen, zwar nur 3 Straßen weiter, aber durch ein Problem wurde der Vertrag nicht reaktiviert. Ein Techniker wurde schon bestellt.

So, nun zum eigentlichen Thema: Leider wurde das wohl nix, dass das zum ende des Jahres 2019 besser wird, so ist meine Frage wieder: Wie schaut es aus?

Wäre wirklich cool, wenn das Problem mal aus der Welt geschafft wurde.

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Jens — Thu, 09 Jan 2020 10:03:17 GMT

Hallo Fabian532,

bisher liegen noch keine neuen Infos vor. Da stecken wohl noch die Feiertage in drin und wird noch aktualisiert.

Gruß

Jens

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Thu, 09 Jan 2020 20:19:52 GMT

Das ist ja Fantastisch!

Jungs/Mädels ich muss ehrlich sagen: Ich bin einfach Müde

Mit jedem Verpatzen eines Potenziellen Termines, bekomme ich immer mehr und mehr das Bedürfnis vom Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.

Seit 7 Monaten ständig Leute vertrösten, weil das Internet nicht das macht was es soll, ist einfach mittlerweile jenenseits von Nervig

Ich meine ich verstehe euch: Fachkundige Leute sind einfach Mangelware, was auch der Grund ist, dass diese Geschichten mal länger Dauern können. Aber 7 Monate? Das ist way too much.

Deshalb stehen für mich jetzt nur noch 2 Optionen zur Auswahl

Entweder das Problem wird jetzt in diesen Monat für ein und alle mal behoben, ohne Verschiebungen, oder die Sonderkündigung.

Ich erhoffe mir jetzt wirklich auf eine schnelle Aufklärung wie was wo Ansteht.

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Jens — Sat, 11 Jan 2020 13:29:23 GMT

Hi Fabian532,

wie vermutet, kam die Aktualisierung verzögert. Da nicht behoben, kommt eine Verschiebung. Jetzt ist es recht kurz auf Ende nächsten Monats verschoben wurden.

Welche Entscheidung Du triffst, kann ich Dir nicht abnehmen.

Gruß

Jens

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Mon, 20 Jan 2020 10:03:59 GMT

Hello again!

Letzte Woche habe ich die Kündigung rausgeschickt und 2 Tage später habe ich einen Anruf erhalten, von einen Bearbeiter der die Kündigung bearbeitet, ob ich wirklich Kündigen möchte oder den Technischen Support hinzuziehen soll. Darauf hin hab ich den Bearbeiter gesagt das ich die Kündigung durchziehen möchte, und die Daten erhalten möchte um den Router zurückzuschicken.

Kurzer Kontext: Ich habe eine Sonderkündigung eingereicht, weil es seit 7(!!!) Monaten eine Segementauslastung gibt und bislang alle 5 Termine die zur entstörung dienen sollten nicht einehalten worden sind und Verschoben wurden.

Ich würde mich freuen, wenn das schnell vom Tisch wäre

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Jens — Tue, 21 Jan 2020 07:17:30 GMT

Hallo Fabian532,

Dir sollte nach Bearbeitung ein Brief mit den Daten zugesendet werden. Schade um Deine Entscheidung aber auch nachvollziehbar.

Gruß

Jens

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Tue, 21 Jan 2020 08:12:56 GMT

Okay!

Wäre es möglich das schreiben Digital zu erhalten? Meine Briefkastensituation ist ein wenig der Spezielleren natur (Vorbesitzer hat den Schlüssel verloren, und die Leute brauchen ewig da einen ersatz zu Besorgen) heißt das mit Post per Brief wird wahrscheinlich nicht hinhauen.

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Jens — Tue, 21 Jan 2020 13:20:41 GMT

Wenn Du es Digital benötigst, Fabian, dann schau in Deinem Kundenportal rein. Dort werde die Dokumente auch hinterlegt. Sollte es noch nicht drin sein, so dauert die Bearbeitung noch an. 🙂

Gruß

Jens

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Fabian532 — Wed, 29 Jan 2020 16:17:21 GMT

Yo!

Die 3. Woche nach dem Abschicken der Kündigung (Mit Sonderrechten) neigt sich langsam aber sicher dem Ende zu

und es ist bislang nichts Passiert.

Finde ich eigenartig, wenn (auch schon erwähnt) nach 2 Tagen jemand zurückruft der meinte, dass er das gerade am Bearbeiten ist, und dann einfach nichts mehr Passiert

Ich weiß, es kommt so rüber das ich sher ungeduldig rüber komme, aber es wird halt immer schlimmer. So schlimm das man wenn man von der Arbeit nach hause kommt, und die Segmentauslastung sich direkt in den weg stellt.

Re: Hoher Ping, eingeschränkter Download/Upload zur Primetime seit Mitte Mai

Tobias — Fri, 31 Jan 2020 12:22:26 GMT

Hey,

ich übernehme mal. Ich schreib Dir eine PN 🙂

Tobias