Thema "Re: Internet Problem" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet Problem

dennis1991myk — Sun, 08 Sep 2019 19:18:25 GMT

Nabend zusammen,

seit gut 2 Monaten habe ich wirklich jeden Abend ab 19:30 bis circa 22 Uhr einen EXTREM hohen Ping bei allen Spielen.

Habe den ganzen Tag einen Ping zwischen 24 und 36. Aber ab 19:30 schlägt es urplötzlich um auf 120-300.

Ausgerechnet ist das genau die Zeit in der ich am liebsten bzw am ehesten spielen kann aus Zeitgründen.

Würde mich sehr über konstruktive Hilfe freuen.

mfG,

Betreff: Internet Problem

dasdensch — Sun, 08 Sep 2019 19:40:13 GMT

Das übliche: Modemwerte und so posten.

Kurz und knapp: Ich behaupte, Segment heillos überlastet.

Re: Internet Problem

Moni_GK — Wed, 11 Sep 2019 06:28:33 GMT

Hallo dennis1991myk,

merkst Du außer dem hohen Ping noch andere Einschränkungen?

Schick mir bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich im Anschluss nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Mon, 14 Oct 2019 17:07:49 GMT

Tut mir Leid für die späte Antwort, habe Ihnen eine Pn geschrieben.

Re: Internet Problem

Claudia — Wed, 16 Oct 2019 09:22:30 GMT

Hallo dennis1991myk,

Deinen zweiten Beitrag habe ich geschlossen. Die Ursache für den hohen Ping ist eine zu hohe Auslastung am Abend. Es sind Ausbauarbeiten geplant, um die Auslastung zu verringern, diese sollen Mitte des ersten Quartals 2020 abgeschlossen werden. Ich habe dafür eine Störungsmeldung für Dich erstellt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Wed, 16 Oct 2019 15:38:30 GMT

Ok danke. Ich hoffe das es danach funktioniert.

Ansonsten, der Techniker das letzte mal sagte zu mir das wenn so etwas in irgendeiner weise nochmal auftaucht, hätte ich das ich recht sofrt zu kündingen oder aber nur noch die hälfte vom eigentlichen Preis zahlen kann.

Wir werden sehen, aber habe Vodafone/kabelD schon seit über 10 Jahren, und immer hatte ich UNAUFHÖRLICHE Probleme, im TV sowieso im Netz.

MfG

Re: Internet Problem

Claudia — Thu, 17 Oct 2019 12:12:07 GMT

Hallo dennis1991myk,

wenn Du einverstanden bist, kann ich für Dich eine Gutschrift in Höhe von 50% der Monatsgebühr eintragen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Fri, 18 Oct 2019 21:00:56 GMT

Das wäre eine schöne Sache. Danke.

Denn 76,- für alles und nur die hälfte funktioniert einwandfrei..ist bisschen blöd.

Würde mich freuen.

Re: Internet Problem

Tobias — Mon, 21 Oct 2019 14:45:21 GMT

Hey @dennis1991myk,

ich habe die Gutschriften eingetragen 😉 Sollte auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein.

Tobias

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Wed, 23 Oct 2019 17:40:07 GMT

Danke.

Seit 4 Tagen ist es wieder ganz schlimm, der Router fällt aus und mein TV macht auch was es will. Naja, bin es mittlerweile gewohnt aber hoffe dennoch das es bald ordnungsgemäß funktioniert.

MfG

Re: Internet Problem

Tobias — Thu, 24 Oct 2019 14:06:21 GMT

Hey,

die Leitung sieht normal aus, also nichts was das bestätigt, gehts wieder?

Tobias

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Thu, 24 Oct 2019 16:44:03 GMT

Nochmal, ab 19 Uhr Täglich HighPing, schwaches Inet.

Die letzten 2 Wochen habe ich mind. einmal am Tag einen Absturz des Routers.

Und ganz besonders nervt es das wenn ich mal TV bin und Sport schaue, dann kann ich nach einer gewissen zeit nichts mehr schalten, nicht lautstärke anpassen geschweige denn ordentlich tv schauen. Jedes mal muss ich mindestens 2 mal in 90 min den Receiver neu starten. Immer wird angezeigt das keine Inet verbindung da ist, dabei ist alles an. Ich raffe Vodafone nicht mehr. Als ich damals noch zu Hause geowhnt habe war es genauso, wennn nicht sogar schlimmer.

Ihr braucht nicht zu fragen ob die alles wieder klappt, ja tut es, tut es immer, aber immer unkonstant und mit riesen Schwankungen. Spätestens ab 19-30 unbrauchbar, selbst youtube videos laden eine ewigkeiit.

Teste gleich mal um 19-30.

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Thu, 24 Oct 2019 16:49:42 GMT

Jetzt schon Latenz von 120. Echt klasse!

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Sun, 27 Oct 2019 17:41:15 GMT

18UHR. Latenz von 250!!! DANKE

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Sun, 27 Oct 2019 18:19:35 GMT

Ihr könnt euch euren Mist bald sonst wo hin schieben! Es reicht!

Es ist eine absolute Frechheit das ihr Spinner auch noch mit dem "besten Internet Deutschlands" Reklame macht. Nichts weiter als *piep* seit ihr, und auch noch Stolz drauf.

Ich hoffe ihr geht bald heftig unter. Ihr PseudoExperten

NIEWIEDER

Re: Internet Problem

Tobias — Mon, 28 Oct 2019 10:21:23 GMT

Hey,

nun, das Problem liegt nun mal an der Auslastung, da bringt dir 10x Posten auch nichts - eine Gutschrift hast Du dafür bereits bekommen. Ich ging davon aus, dass Du einen Totalausfall hast, aber Du sprachst ja von der Auslastung.. sorry.

Und ja, ich weiß dass Dich die Situation nervt, aber achte auf Deine Wortwahl.

Tobias

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Tue, 29 Oct 2019 18:54:54 GMT

Es ist ein täglicher TOTALAUSFALL! TV alle 30 min down, Receiver wird 2 mal am tag neu gestartet, seit ihr mir was von Gutschrift erzält habt und Störungsticket, habe ich noch früher einen hohen Ping.

Hier funzt seit nem halben Jahr nichts mehr wie es soll! Vorher alles okay, mit kleinen Störungen wie man es gewohnt ist. Und von Auslastung kann nicht Rede sein wenn das Haus hier meistens leer steht, außer das ich hier bin. Und als ob die ganze Stadt sich gleichzeitig ans Inet hängt. Hört doch auf.

Selbst einer euer Mitarbeiter am Telefon meinte das er selber kein VodafoneKabelDeutschland hat weil es, und ich zitiere, "purer Schrott ist".

Also was wollt Ihr denn bitte erwarten?

PS: Ich achte sehr wohl auf meine Wortwahl, wenn Sie mit wahrhaftiger Kritik eines langjährigen Kunden (knapp 10Jahre) nicht umgehen können, dann ist das einzig und allein Ihr Problem.

Habe beim letzten Gespräch am Telefon gesagt bekommen das wenn es nochmal zu Problemen kommt, habe ich das recht nur noch die Hälfte zu zahlen oder mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Ich tendiere mittlerweile eher zur zweiten Möglichkeit.

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Tue, 12 Nov 2019 20:50:27 GMT

Würde nun gerne meinen Vertrag kündigen, Internet sowie GigaBoxTv.

Die Spielchen mach' ich nicht mehr mit. Es wird täglich schlimmer.

Da man mir am Telefon sagte das ich das Recht habe sofort zu kündigen, falls es nicht besser wird, würd ich nun gern gebrauch von diesem machen.

Ich gehe nicht mehr weiter auf die Problematik ein, denn das ist ein Unternehmensproblem des Deutschlands besten Internetlieferanten. Top!

Also, das wars. Wie kann ich mit sofortiger Wirkung die Verträge auflösen?!

MfG.

Re: Internet Problem

Wallace — Mon, 25 Nov 2019 14:54:22 GMT

Hey,

Du kannst die Kündigung über unser Kontaktformular einreichen.

VG Wallace

Re: Internet Problem

dennis1991myk — Sun, 24 Nov 2019 18:55:38 GMT

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