Störung 67105

slemens — Mon, 20 Jan 2020 21:00:05 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz!Box 6591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Seit 3 Tagen Geschwindigkeit viel zu gering. Tagsüber teilweise besserung, Abends katastrophal (siehe Screenshot - 20.01.2020 21:45)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Gigabit LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit ca. 16.01.2020, meistens am Abend
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Störungshotline meldet Störung von GigaTV (was ich nicht habe) und danach bin ich wieder am Anfang der Warteschlange. Kein Durchkommen zu einem Mitarbeiter

Betreff: Störung 67105

Kurtler — Mon, 20 Jan 2020 21:09:30 GMT

Deine Signalpegel sind alle in Ordnung. Ich denke, bei dir liegt eine Segmentauslastung vor.

Gruß Kurt

Jens — Tue, 21 Jan 2020 10:38:38 GMT

Hallo slemens,

die Geschwindigkeit sieht wirklich nicht so schön aus. Was bekommst Du denn am Tag ungefähr angezeigt?

ich schau auch gern mal, ob es die angesprochene Segmentierung ist, wie @Kurtler vermutet.

Würde Du mir dazu Deine Kundendaten per PN zusenden?

Gruß

Jens