Thema "Re: Internet abends nicht nutzbar" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet abends nicht nutzbar

eska37 — Thu, 16 Jan 2020 21:22:18 GMT

Servus, seit einer Woche habe ich abends eine extrem langsame Internetgeschwindigkeit.

Welchen Vertrag hast Du?
- Internet&Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du?
- FB 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?
- Seit 09.01.20 täglich abends ab etwa 17 Uhr bis morgens gegen 3 Uhr quasi nicht nutzbar langsame Internetgeschwindigkeit zwischen 0,8 und 2,2Mbit Downstream bei gebuchten 1Gbit. Zwischen 3 Uhr morgens und 17 Uhr tagsüber dann schwankend zwischen 200 und 700Mbit. Screenshots im Anhang.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Win10
Beginn und Zeitraum der Störung
- seit 09.01.20, abends extrem, tagsüber auch signifikante Schwankungen

Betreff: Internet abends nicht nutzbar

Gelöschter User — Thu, 16 Jan 2020 22:17:35 GMT

Hallo eska37,

die Modulation deiner Upstreamkanäle sollte eigentlich bei 4x Qam 64 liegen, das erklärt die schlechte Bandbreite im Upload, aber das sollte sich nicht so stark auf die Downloadgeschwindigkeit auswirken, warte bitte bis sich ein Mod in deinem Beitrag meldet, damit dieser sich deinen Anschluss genauer ansieht.

Gruss

Methusalem1

Re: Internet abends nicht nutzbar

Claudia — Fri, 17 Jan 2020 12:55:36 GMT

Hallo eska37,

Du hast ja schon einiges an Informationen geliefert, da brauche ich nur noch Deine Daten (Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich wieder hier, wenn Du sie per Privatnachricht gesendet hast, damit ich mir Deinen Anschluss anschauen kann.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet abends nicht nutzbar

eska37 — Fri, 17 Jan 2020 13:03:25 GMT

Danke für die Rückmeldung, habe die Nachricht soeben geschickt.

Re: Internet abends nicht nutzbar

Claudia — Mon, 20 Jan 2020 10:41:11 GMT

Hallo eska37,

der Grund für die Einschränkung ist eine ausgelastete Anbindung. Das wird bereits vom Fachbereich überprüft, dazu habe ich eine Störungsmeldung für Dich erstellt. Du wirst dann per Mail informiert, wenn die Meldung abgeschlossen wird.

Viele Grüße,
Claudia

Re: Internet abends nicht nutzbar

eska37 — Mon, 20 Jan 2020 13:25:12 GMT

Von einem Tag auf den anderen eine nicht ausgelastete sondern überlastete Anbindung im kompletten Raum Südniedersachsen?

Vorher lagen zu jeder Tages-/Nachtzeit die vollen 1000/50Mbit an. Interessant.

Re: Internet abends nicht nutzbar

Claudia — Tue, 21 Jan 2020 08:34:24 GMT

Hallo eska37,

wie es dazu gekommen ist, weiß ich leider nicht. In den nächsten Tagen sollte sich die Auslastung aber wieder normalisieren.

Viele Grüße,

Claudia