Thema "Betreff: Internet abends unglaublich langsam" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet abends unglaublich langsam

der_max9 — Thu, 16 Jan 2020 19:22:16 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

wir haben einen Internet & Phone Kabel 100 Vertrag, aber die Geschwindigkeit kratzt abends seit Tagen/Wochen kaum an 2MB, manchmal sogar nicht mal 1MB. Netflix etc. gehen abends nicht.

Die Ratschläge vom Kunden-Service haben bis jetzt leider auch nichts gebracht.

Könnte jemand mal bitte meinen/unseren Anschluss prüfen und uns eine Rückmeldung geben??

Vielen Dank schon mal und einen schönen Abend...

Betreff: Internet abends unglaublich langsam

Gelöschter User — Thu, 16 Jan 2020 22:05:16 GMT

@der_max9

Hallo der_max9,

beantworte bitte diese Fragen damit dir hier geholfen werden kann:

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung-Internet-Telefonie-und-TV/td-p/1296235

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet abends unglaublich langsam

der_max9 — Fri, 17 Jan 2020 13:54:04 GMT

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet & Phone Kabel 10

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) CH6640E

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Geschwindigkeit zu gering

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) immer abends

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine

Betreff: Internet abends unglaublich langsam

Gelöschter User — Sat, 18 Jan 2020 07:17:40 GMT

@der_max9

Die Signalpegel sind in Ordnung, es könnte sein das hier ein Auslastungsproblem vor liegt, warte bitte bis sich ein Mod hier meldet, der wird dir mehr dazu sagen können.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet abends unglaublich langsam

Manu — Mon, 20 Jan 2020 09:50:41 GMT

Hallo der_max9,

wir hatten Deine Kundendaten noch aus einem älteren Beitrag, da konnte ich gleich mal schauen.

Also wir haben keine zu hohe Auslastung in Deinem Gebiet gemeldet, auch die Werte an Deinem Anschluss sind alle völlig in Ordnung.

Du hattest Dich ja vor zwei Tagen an der Hotline gemeldet, dort wurde im weitläufigen Gebiet eine Störung erkannt. Es wird derzeit geprüft, ob Dein Anschluss davon betroffen ist. Du wirst dann per SMS benachrichtigt.

Viele Grüße, Manu