Thema "Störung an Fritzbox 6490" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Störung an Fritzbox 6490

markus441 — Mon, 13 Jan 2020 10:49:22 GMT

Hallo,

ich habe meinen alten Tarif (Internet & Phone Kabel 32) auf "Red Internet and Phone Cable 200" umgestellt und dazu noch die Fritzbox 6490 gebucht. Nach dem der Router letzten Samstag geliefert wurde und ich Ihn nach Anleitung installiert habe, lieferte dieser bis heute nur 64 kbit/s. Wie kann man hier Abhilfe schaffen?

Im Voraus viele Dank für die Hilfe!

VG markus

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

Argantho — Mon, 13 Jan 2020 11:49:10 GMT

Hallo @markus441

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Wenn du dich auf "MeinVodafone" einloggst kannst du nachsehen welche Geräte deinem Vertrag zugeordnet sind. Überprüfe bitte zuerst ob dort die Fritzbox mit der richtigen MAC Adresse aufgeführt ist. (Die MAC Adresse findest du auf der Unterseite von der Fritzbox auf dem Aufkleber)

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/geraete/meinegeraete

Sollte dort alles in Ordnung sein kannst du versuchen dir Fritzbox auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dann stellt die eine komplett neue Verbindung zum Vodafoneserver her.

Gruß

Dieter

P.s.

Manchmal kann es ein paar Tage dauern bis alles im Vodafonesystem vollständig synchronisiert wurde (Tarifwechsel, neues Gerät ... etc.). Da jetzt auch noch das Wochenende dazwischenlag kann es durchaus sein das sich dein Problem auch im Laufe des Tages von ganz alleine erledigt ... 😉

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

Argantho — Mon, 13 Jan 2020 13:18:54 GMT

@markus441

gib bitte Bescheid ob es jetzt funktioniert oder du noch Hilfe benötigst.

Gruß

Dieter

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

markus441 — Mon, 13 Jan 2020 13:27:25 GMT

@Argantho schonmal vielen Dank für die Hilfe, ich werde heute abend wieder zu Hause sein und dann Bescheid geben, ob nun alles funktioniert.

VG Markus

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

markus441 — Mon, 13 Jan 2020 18:30:29 GMT

@Argantho Das Problem ist leider noch nicht behoben. Der Kundendienst konnte mir leider auch nicht weiterhelfen und hat die Sache an eine Fachabteilung weitergegeben. Ich habe dann noch die FB auf Werkseinstellung zurückgesetzt, hat aber das Problem auch nicht behoben.

VG Markus

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

Stephan — Mon, 13 Jan 2020 19:52:03 GMT

Hi markus441,

wir können da auch mal drüber schauen.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

markus441 — Mon, 13 Jan 2020 20:02:38 GMT

Hallo,

PN ist raus.

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

Stephan — Tue, 14 Jan 2020 13:57:40 GMT

Hi markus441,

danke für Deine PN.

Leider hat sich bei Dir der Tarifwechsel nicht automatisch geschlossen, nachdem Du die neue HomeBox angeschlossen hast. Hier mussten die Kollegen händisch nacharbeiten, damit der Wechsel ordentlich durch läuft.

Der Wechsel ist jetzt aber systemseitig abgeschlossen und die 200 MBit/s sind jetzt für Dich freigeschaltet.

Gruß

Stephan

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

markus441 — Tue, 14 Jan 2020 14:21:17 GMT

@Stephan @Argantho

Habe gerade auch von zu Hause die Meldung erhalten, dass jetzt alles funktioniert. Vielen Dank nochmal für die Hilfe!

VG Markus

Betreff: Störung an Fritzbox 6490

Stephan — Tue, 14 Jan 2020 15:46:58 GMT

Hi markus441,

danke für die prompte Rückmeldung. Freut mich zu hören, dass jetzt alles läuft wie es soll.

Wenn Du zukünftig nochmal Fragen oder ein Anliegen hast, wende Dich gerne wieder an die Community.

Ich mach hier dann mal zu.

Gruß

Stephan