Thema "Re: Störung Internet, TV und Telefon" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Störung Internet, TV und Telefon

gefluegelschere — Mon, 13 Jan 2020 19:18:20 GMT

Hallo Vodafone-Mitleidende,

seit nunmehr 13 Tagen sitzen wir auf dem Trockenen. Hier geht nichts mehr!!! Kein Internet, kein TV und auch kein Telefon. Die netten Hotline-Mitarbeiter von Vodafone konnten uns in den letzten Tagen eine Gutschrift anbieten. Die Weiterleitung unserer Nachricht an einen Service-Mitarbeiter bzw. Techniker konnten Sie aber offenbar nicht realisieren, da sich bei uns leider niemand gemeldet hat.

Sie sagen es ist eine Massenströrung und das Netz sei hier überlastet. Interessanterweise geht bei anderen Mietern in unserem Haus das Internet. An einer schnellen Lösung ist hier leider niemand interessiert. Es könne mehrere Monate dauern, bis das Problem behoben ist. Bis dahin könnte man uns Gutschriften anbieten. Leider sorgt die Gutschrift nicht dafür, dass wir hier eine Lösung des Problems erhalten.

Auch eine Sonderkündigung haben wir versucht, welche uns allerdings verwehrt wird. Wir haben schon mehrfach bei der Hotline angerufen, E-Mails geschrieben und nun bleibt uns nur noch das Forum, in der Hoffnung, dass sich dann etwas tut.

Beste Grüße,

Thomas und Antje

Betreff: Störung Internet, TV und Telefon

Peter165 — Mon, 13 Jan 2020 19:34:30 GMT

@gefluegelschere schrieb:

Sie sagen es ist eine Massenströrung und das Netz sei hier überlastet.

Hm,

@gefluegelschere schrieb:

Interessanterweise geht bei anderen Mietern in unserem Haus das Internet.

wenn die Kabel-Internet nutzen, dann dürfte das wohl eher keine Netzstörung sein.

Können die anderen Mieter auch TV über Kabel sehen?

Habt ihr euren Vermieter schon mal angesprochen?

Weil, der wäre verantwortlich wenn ihr den Kabelanschluß in den Mietnebenkosten bezahlt.

Betreff: Störung Internet, TV und Telefon

gefluegelschere — Mon, 13 Jan 2020 20:46:19 GMT

Das Problem mit dem Fernsehen hängt maßgeblich mit dem nicht funktionierenden Internet zu zun, da die GigaTV 4K Box sich unbedingt mit dem Internet verbinden will. Das frustriert unsäglich. Dass der Kabelanschluss funktioniert lässt sich über ein Handy im Tethering nachweisen. Unsere Nachbarn haben einen anderen Kabelreceiver, der keinen Internetzwang hat.

Vodafone GigaTV Cable

Red Internet & Phone 100 Cable

Touchstone TG3442DE

Betreff: Störung Internet, TV und Telefon

Peter165 — Mon, 13 Jan 2020 21:19:29 GMT

@gefluegelschere schrieb:

da die GigaTV 4K Box sich unbedingt mit dem Internet verbinden will.

Das ist richtig, aber auch die Giga Box sollte bei nicht funktionierender Internet-Verbindung zumindest das TV sehen ermöglichen. Über den Netzschalter hinten am Gerät mal nen Neustart versuchen?

Auch die Giga 4K empfängt TV übers Antennenkabel, nicht per Internet!

Ein Gegentest könnte ein geeigneter TV sein.

Giga 4K per WLAN oder LAN mit dem Router verbunden?

Re: Störung Internet, TV und Telefon

Tobias — Tue, 14 Jan 2020 08:21:52 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Störung Internet, TV und Telefon

gefluegelschere — Tue, 14 Jan 2020 10:48:42 GMT

Hallo Tobias,

ist erledigt.

Re: Störung Internet, TV und Telefon

Tobias — Tue, 14 Jan 2020 11:53:22 GMT

Hey @gefluegelschere,

hier muss ein Techniker raus, schick mir via PN eine Rufnummer wo Du erreichbar bist?

Tobias

Re: Störung Internet, TV und Telefon

gefluegelschere — Tue, 14 Jan 2020 13:14:11 GMT

Auch das ist erledigt, du solltest eine PN haben.

Re: Störung Internet, TV und Telefon

Tobias — Tue, 14 Jan 2020 13:44:06 GMT

Hey @gefluegelschere,

der Auftrag ist an die Kollegen raus, sie werden sich bei Dir melden.

Tobias