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Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Sun, 17 Nov 2019 15:08:59 GMT

Hallo,
ich habe seit nun ca 6 Wochen abends und am Wochenende hohe Pingschwankungen, so dass Onlinegaming nicht mehr möglich ist. Desweiteres ist es schwierig zu diesen Zeiten ohne Ladeprobleme Video on Demand zu nutzen. Ich nutze diesen Anschluss seit 2017 ohne Probleme. Vor 4 Wochen habe ich mit der Hotline telefoniert. Daraufhin wurde ein Störungsticket geöffnet. Passiert ist seitdem nichts. Naiv wie ich war habe ich meinen daraufhin von Internet Cable32 auf Internet Cable200 geupgradet in der Hoffnung damit den Ping vlt etwas zu "kompensieren". Wie erwartet ging der Plan nicht auf. Wie soll es nun weitergehen? Ich wäre auch bereit von Kabel auf DSL zu wechseln, um das Problem möglichst schnell für mich zu erledigen...

Was mir aufgefallen ist, dass in meiner Nachbraschaft zum Beginn des Programms eine große Baustelle zwecks Fahrbahnerneuerung begonnen hat, die noch immer anhält. Nicht dass dort Vodafones Leitung beschädigt wurde und die Baustellenbetreiber dieses wohlmöglich vertuschen wollen? Wäre dies möglich?

Meine Daten:

Welchen Vertrag hast Du? RED Phone & Internet 200
Welches Modem/ Router nutzt Du? Hitron CVE 30360
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Pingschwankungen und nur 50Mbits statt 200Mbits
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN, W-LAN und Powerline
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 64bit
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline Störungsticket erstellt, Gutschrift für einen Monat

Betreff: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Sun, 17 Nov 2019 15:20:57 GMT

Hier ein paar Screenshots vom Tracing.

17-11-2019 15Uhr1120-10-2019 21Uhr1720-10-2019 09Uhr53

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Moni_GK — Mon, 18 Nov 2019 12:22:44 GMT

Hallo Mark8,

der Fehler tritt nur am Abend und am Wochenende auf? Was wurde Dir an der Hotline gesagt?

Liebe Grüße

Moni

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Tue, 19 Nov 2019 11:53:07 GMT

Genau das ist das Problem.

Erst sollte mir ein Techniker geschickt werden, dann sagte man mir im gleichen Telefonat, dass hier eine Störung vorliegt und ein Techniker bei mir zu Hause nicht notwendig sei. (Ich habe bewusst abends die Servicehotline angerufen).

Was mich wundert: Wenn ich auf der Vodafonehomepage nach Störungen an meiner Adresse suche wird mir ein störungsfreier Anschluss angezeigt, wie kann das sein, wenn der Servicemitarbeiter am Telefon bei sich eine Störung an meienr Adresse angezeigt bekommt?

Ich habe ein Störungsticket per SMS bekommen, dass der Techniker abbestellt wurde. Seitdem ist im Ticket nichts weiteres passiert, der Fehler besteht nach wie vor.

Gruß Mark

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Martin59 — Wed, 20 Nov 2019 14:28:53 GMT

Hallo Mark8,

schick mir bitte die Vollständige Adresse, den vollständigen Namen und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers, sowie die Kundennummer per PN.

Schreib hier nochmal kurz wenn du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Wed, 20 Nov 2019 17:30:22 GMT

Hallo Martin59,
ich habe dir eine PN geschickt.

Schöne Grüße
Mark

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Martin59 — Wed, 20 Nov 2019 17:47:54 GMT

Hi Mark8,

in Deinem Einzugsgebiet finden aktuell Ausbauarbeiten der Leitung statt.
Die Störung hat nichts mit der Fahrbahnerneuerung in Deiner nähe zu tun.
Aktuell ist noch nicht absehbar wie lange die Ausbaumaßnahmen andauern werden.

Viele Grüße Martin

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Wed, 20 Nov 2019 20:56:23 GMT

Hey Martin59,
vielen Dank für die Mühe und deiner schnellen Antwort.
Das klingt ja erst einmal nicht so gut. Gibt es Erfahrungswerte wie lange so etwas in den meisten Fällen ungefähr andauert?

Sollte es zu lange dauern werde ich überlegen den Rat des Servicemitarbeiters am Telefon zu befolgen und von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen. Da ich fast ausschließlich abends das Internet nutze ist es mir einfach zu teuer es genau zu diesen Zeiten nicht richtig nutzen zu können. 😞

Schöne Grüße
Mark

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Martin59 — Thu, 21 Nov 2019 13:41:17 GMT

Hi Mark8,

eine genaue Einschätzung ist leider immer recht schwierig.

Aktuell ist ein Abschluss der Ausbaumaßnahmen gegen Mitte 2020 angedacht.

Genauer lässt sich das zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht sagen.

Viele Grüße Martin

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Thu, 21 Nov 2019 18:35:53 GMT

Moin Martin59,
das wäre ja eine Katastrophe 😞 Würde ein Umstieg auf einen DSL-Tarif Abhilfe schaffen, oder ist diese Technologie auch betroffen?
Schade, dass man als Kunde da nicht informiert wird. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich ja unter diesen Bedingungen niemals meinen teureren Tarif geupgradet...

Gruß MArk

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Martin59 — Thu, 21 Nov 2019 20:47:47 GMT

Hi Mark8,

im Normalfall ist die DSL-Leitung nicht davon betroffen.

Je nach Ausbau der DSL-Leitung in Deinem Einzugsgebiet wirst du ggf. mit einer langsameren Leitung vorlieb nehmen müssen.

Da kann ich Dir erstmal nur empfehlen zu schauen was bei Dir über DSL angeboten wird.

Viele Grüße Martin ^mlk

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Sat, 14 Dec 2019 13:01:19 GMT

Ich melde mich nochmal zurück.
Das Problem besteht nach wie vor. Nun stellen sich mir ein paar fragen:

Ich habe gesehen, dass irgend jemand meinen Störungsticketstatus auf "abgeschlossen" gesetzt hat. Wie kann das sein?

Dann das nächste: Es muss doch irgendwie möglich sein mal einen gewissen Standart in der Qualität der Servicehotline reinzubekommen... Folgende Geschichte:

Ich habe für den November eine Gutschrift duirch die Hotline bekommen, da ich teilweise nur 20% der Leistung meines Tarifes erhalte+den untragbaren PING-Schwankungen ausgeliefert bin.
Gestern im Telefonat habe ich freundlich gefragt, ob eine weitere Gutschrift für den Dezember möglich sei. Die Antwort: "Ne das machen wir gar nicht, das geht erst wenn man gekündigt hat und am Ende eine Gesamtsumme hat, das machen wir dann rückwirkend". Da muss es doch mal irgendwo einen einheitlichen Guide geben, wie sich die Hotlinemitarbeiter in welcher Situation zu verhalten haben...

Das nächste ist, dass NIEMAND von der Hotline mir sagen konnte, dass hier Ausbauarbeiten am Gange sein sollen, wie von @Martin59 ja hiwer reingeschrieben wurde. Auch komisch.

Da ich jetzt meinen Kabeltarif vorzeitig kündigen möchte, um auf DSL 50 umzusteigen, wollte ich VOdafone noch die Chance geben mich als Kunden zu halten. Meine Idee: Hotline anrufen, Lage schildern, Kabeltarif telefonisch auf DSL wechseln, Preiseinigung.

Wo ran scheitert es? Keiner der 5 erreichten Mitarbeiter haben vollständige Systembefugnisse, um dieses Vorhaben umzusetzen. Die sind quasi digitalkastriert am Arbeitsplatz.

Wenn ich über diesen Weg hier nicht bald eine Lösung finde, werde ich den Kabeltarif kündigen und im kommenden Jahr zusätzlich eine Satellitenschüssel verbauen, um mich dann auch von meinem TV-Anschluss zu trennen. Von mir wird Vodafone dann nicht einen Cent mehr sehen.

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Martin59 — Mon, 16 Dec 2019 20:02:02 GMT

Hi Mark8,

ich habe gerade nochmals nachgeschaut und dein Ticket ist auf jeden Fall noch offen und wurde an die Ausbaumaßnahmen angebündelt.

Die Gutschrift habe ich Dir soeben wieder eingestellt, warum das durch die Hotline nicht geschehen ist, kann ich Dir und mir leider nicht erklären. Die Möglichkeit haben die Mitarbeiter aber. Das die Gutschrift für eine Störung erst nach einer Kündigung erfolgt, wäre mir auch neu.

Kannst Du mir bitte eine Rufnummer per PN mitteilen, worüber wir Dich erreichen können?

Viele Grüße Martin

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Wed, 18 Dec 2019 21:15:42 GMT

Hallo Martin,
ich habe dir eine PN mit meiner Handynummer geschickt. Ich bin dort ab 10.00Uhr zu erreichen.

Schöne Grüße
Mark

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

pRo-Marco — Fri, 20 Dec 2019 11:59:54 GMT

Hi Mark8,

die DSL-Kollegen rufen Dich noch an und machen Dir ein Angebot

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Fri, 20 Dec 2019 23:12:05 GMT

Hallo @pRo-Marco ,
habe ich gesehen. Leider konnte ich berufsbedingt das Gespräch nicht entgegen nehmen. Werde ich jetzt bis zum erfolgreich hergestellten Telefonat immer mal wieder angerufen oder ist ein Rückruf per Durchwahl möglich?

Schöne Grüße

Mark

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

ERFD — Mon, 23 Dec 2019 11:59:29 GMT

Hallo Mark8,

die Kollegen versuchen es mehrfach. Die Rufnummer ist keine Durchwahl.

Gruß Fred

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Fri, 03 Jan 2020 20:16:37 GMT

Die letzten Abende waren die Hölle... jetzt bricht abends sogar der Download stark ein. Man muss doch mal irgendwie eine Art geführte Fehlersuche per Ferndiagnose durchführen können."Seid wann ist der Knotenpunkt so stark ausgelastet... Was ist an dem Tag passiert? Anbindung eines Neubaugbietes? Neue Kunden mit hoher Datennutzung oder oder oder...." SpeedtestSpeedtest 2 und Tracing

Zu meiner Hoffnung einen fairen DSL-Tarif von Vodafone als Lösung angeboten zu bekommen kann ich folgendes sagen:

Leider gab es nicht einen erneuten Versuch mich telefonisch oder per E-Mail zu erreichen.
Ich kann es nicht verstehen.... Man muss doch einfach davon ausgehen, das der Kunde auch beruflich gebunden sein kann und man nicht beim ersten Anruf erfolg bei der Durchstellung hat.

Ich werde noch bis zum 11.02.2020 warten. Sollte bis dahin nichts geschehen sein, werde ich den Vertrag vorzeitig kündigen und den Anbieter wechseln. Zum Sommer hin wird der Kabelanschluss dann gekündigt.

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

ERFD — Sat, 04 Jan 2020 11:38:12 GMT

Hallo Mark8,

die Ferndiagnose ist eben das der Knoten zu stark ausgelastet ist. Aber leider hilft Dir das auch nicht weiter. Ich schreibe die Kollegen vom DSL-Support nochmal an. Das ist deutlich zu lange. Auch mit Feiertagen.

Gruß Fred

Re: Seit Wochen hohe Pingschwankungen

Mark8 — Fri, 10 Jan 2020 18:42:55 GMT

Update:
Bis heute kein Rückruf eines Vodafonemitarbeiters. Ich bin enttäuscht.... Werde die Kündigung dann morgen Abend fertig machen und den Anbiter wechseln. Es wäre nett, wenn ich für diesen Monat noch einmal eine Entschädighungsgutschrift bekommen könnte, um nicht auf den Kosten der nichterhaltenden Leistung sitzen zu bleiben.

Vielen Dank an die Moderatoren, die mich bei meinem Problem unterstützt haben, ich habe mich HIER gut betreut gefühlt. @Martin59 @pRo-Marco @ERFD

Ich glaube Vodafone ist einfach viel zu groß geworden, um noch eine hohe Qualität in dem Service zu halten. Vlt denkt mal jemand in der Führungsebene darüber nach, dass schon andere bedeutende Unternehmen viel zu sehr an den Spruch "To big to fail" geglaubt haben, bevor es dann nach einigen Rettungsversuchen trotzdem vorbei war.

Kann geschlossen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Mark