Thema "STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

swoob — Mon, 06 Jan 2020 08:46:12 GMT

Hallo,

mir ist gerstern ein Problem mit meinem Kabelanschluss aufgefallen. Und zwar bekomme ich die Sender DMAX HD und Pro7Maxx HD nicht rein. D.h. die Sender werden mir überhaupt nicht angezeigt. Ich habe auch schon mehrere Sendersuchläufe an meinem Fernseher unternommen aber leider bringt das keine Änderung. Es sieht fast so aus, als ob dieses Frequenzband nicht bereitgestellt wird. Habe das mit 2 Fernsehern getestet.

Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? (z.B. Samsung SMT-C7200)
Sony Andoid TV KD55XE9005 mit CI+ Modul Neotion MCN2-5110
Welche Einschränkung liegt vor? (z.B. fehlende Sender; Bildstörungen)
Welche Sender sind betroffen? Geht es um SD oder HD?
DMAX HD und Pro7Maxx HD
Wie sehen die Signalwerte aus? Schick davon bitte ein Bild mit
Sender sind generell nicht verfügbar.
Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen?
Nein nur eine Antennendose vorhanden.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Störungshotline gestern vergebens per Telefon und Whatsapp versucht zu kontaktieren. Keine RM!

Könnte sich darum bitte schnellstmöglich jemand kümmern? Meine Vertragsdaten gerne per PM, falls sich hier jemand meldet. Mein Anschluss liegt in München.

Gruß

Andreas

Betreff: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

DerSarde — Mon, 06 Jan 2020 09:36:47 GMT

Hallo,

ich nehme an, dass du SAT.1 Gold HD und Sonnenklar TV HD und Discovery Channel HD (falls abonniert) auch nicht empfangen kannst, stimmt das?

Wie sieht es mit den Sendern NHK World, Sky Sport News HD und tagesschau24 HD aus?
Ich frage deshalb, weil sich auf der Frequenz von DMAX HD und ProSieben MAXX HD (578 MHz) am Olympiaturm in München ein starker DVB-T2-Sendestandort befindet. Das gleiche gilt für 546, 554 und 586 MHz, daher meine Frage bzgl. den weiteren Sendern.

Es sieht bei dir sehr stark nach einer Einstrahlung durch DVB-T2 aus, d.h. an irgendeiner Stelle wahrscheinlich bei dir im Haus ist das Koaxkabel quasi undicht. Du könntest hier schon mal versuchen, die Kabel anzuziehen, vielleicht hilft das schon.

Hast du eigentlich auch Internet über Kabel? Dann könnte man da mal nach den Signalwerten schauen...

Viele Grüße
DerSarde

Betreff: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

swoob — Mon, 06 Jan 2020 11:36:11 GMT

Hi,

die Sender bekomme ich auch nicht. Es liegt definitiv daran, dass ich einfach das Frequenzband nicht bekomme.

Ich kann auch sehen, welche Frequenzen mir im TV Editor nach einem Sendersuchlauf angezeigt werden.

Und da sind es eben 570 Mhz, 594 Mhz und dann 610 Mhz.

Naja ich kann schlecht an "dem" Kabel im Haus rumspielen, dass ist hier eine Hausanlage.

Ja ich habe Internet über das "TV-Kabel".

Aus meiner Sicht müsste sich Vodafone einfach mal dem Thema annehmen.

Gruß

Andreas

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

Moni_GK — Mon, 06 Jan 2020 15:50:33 GMT

Hallo swoob,

merkst Du im Internet auch Störungen?

Nutzt Du das TV über die Hausverwaltung?

Wie lang ist das Antennenkabel von der Dose in den TV?

Liebe Grüße

Moni

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

swoob — Mon, 06 Jan 2020 15:57:01 GMT

Hi,

also beim normalen Internet-Betrieb merke ich keine Störungen. Das läuft soweit. Bekomme auch meine gebuchte Down- bzw. Upstream Leistung.

Ja ich nutze das TV über die Hausverwaltung. Etwas anderes kann ich ja nicht. Habe allerdings On-Top einen eigenen Vertrag für das HD Paket Basic, damit ich auch die privaten Sender in HD sehen kann. Funktioniert auch soweit außer eben bei der geschilderten Frequenz.

Ich habe schon ein ganz kurzes Antennenkabel versucht, das hat aber auch nichts geholfen.

Gruß

Andreas

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

Moni_GK — Mon, 06 Jan 2020 20:38:49 GMT

Hallo swoob,

ich kann mir gerne mal den Servicevertrag vom Haus anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich dann nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

swoob — Tue, 07 Jan 2020 07:09:42 GMT

Hi,

hab dir eine PN geschickt.

Gruß

Andreas

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

Moni_GK — Tue, 07 Jan 2020 16:38:48 GMT

Hallo swoob,

ich habe mal geschaut. Ich kann Dir hier einen Techniker schicken. Der Kollege ist kostenfrei außer der Fehler liegt am TV oder der internen Verkabelung von Dose zu TV. Dann kostet der Kollege 99,50 Euro.
Wäre das in Ordnung? Falls ja, kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Schick mir dann bitte noch eine Rufnummer per PN, damit der Kollege den Termin mit Dir machen kann.

Liebe Grüße
Moni

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

ralf8 — Thu, 09 Jan 2020 10:40:45 GMT

Hallo,

Die Sender Dmax HD und Prosieben Maxx HD, Sat.1 Gold HD und Sonnenklar TV HD sind bei mir in Dresden auch weg. Nur noch in SD verfügbar. Seit ungefähr 4 Tagen.

Woran liegt das? Bitte um Klärung!

Viele Grüße Ralf

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

swoob — Thu, 09 Jan 2020 14:05:59 GMT

Hallo,

ich komm leider nicht an die Hausanlage. Das müsste dann direkt über den Hausmeister abgeklärt werden.

Wie ist hier das generelle vorgehen?

Gruß

Andreas

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

Moni_GK — Thu, 09 Jan 2020 16:57:43 GMT

Hallo ralf8,

mach bitte einen eigenen Thread auf, damit wir uns Dein Anliegen im Detail anschauen können.

Liebe Grüße

Moni

Re: STÖRUNG - DMAX HD und Pro7Maxx HD fehlen komplett

Moni_GK — Fri, 10 Jan 2020 15:37:57 GMT

Hallo swoob,

das generelle Vorgehen ist, Du fragst beim Hausmeister wie es am besten passt und wir stellen den Auftrag dann ein. Der Techniker ruft Dich dann zur Terminvereinbarung an.

Liebe Grüße
Moni