Thema "Re: Packetverlust" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Packetverlust

Simon1990 — Tue, 15 Oct 2019 22:06:45 GMT

Hallo, ich habe nun schon ca. 10 mal bei der Hotline angerufen und es waren zwei mal Techniker bei mir und keiner kann mir weiterhelfen. Ich habe durchgehend (nicht nur zu bestimmten Tageszeiten) Paketverluste normal so zwischen 1-5 % aber auch ab und zu mal 20-30%. Da ich streame und online zocke, ist die Leitung so für mich nicht zu gebrauchen. Der letzte Techniker, der da war hat gesagt, dass das Signal bei mir in Ordnung ist, was ich ihm auch glaube, da die Probleme bei einem Kumpel von mir genau die gleichen sind und der wohnt ein paar straßen weiter. Die Packetverluste, gerade die hohen mit 20-30% tauchen bei uns beiden auch immer zur selben zeit auf.

Der Techniker hat gesagt, dass es wohl am Onlineserver liegt, und dass ich wenn ich bei der Störungshilfe anrufe, auf einen anderen Server umgebucht werden kann. Jedoch hat bei der Hotline noch nie jemand was davon gehört. (3 verschiedene Mitarbeiter). Ich bin echt ratlos. Die Leitung habe ich seit ca. 10 Monaten und seit ca. 2 Monaten erst die Probleme. So wie die Leitung jetzt ist, kann ich damit nichts anfangen. Also wenn mir keiner helfen kann, dann bleibt mir leider nur die Kündigung.

Bitte um Rückmeldung. Mfg. Simon

Re: Packetverlust

Andre — Wed, 16 Oct 2019 14:47:34 GMT

Hey Simon1990,

es geht um einen DSL-Anschluss?

Dann werden wir hier wahrscheinlich nichts tun können.
Wenn mehrere Techniker draußen waren und die Teilnehmerleitung "sauber" ist messtechnisch,..
Für Paketverlust oder schlechtes Routing zu einem Spieleserver kriegen wir kein Ticket eröffnet.
Ich kann gern mal reinschauen, wenn Du mir eine PN mit der Kundennummer schickst.

Umbuchen auf einen anderen Einwahlserver /Bras geht nicht ohne weiteres.
Kannst 3-4 mal den Router hintereinander neustarten nachdem er sich frisch eingewählt hat.
Wenns eine andere Anbindung gibt, wird er sich dann da einwählen.
Durch Loadbalancing ist die Last auf den Anbindungen aber relativ identisch (wenns mehrere gibt)

Sollte es um Kabel gehen, meld Dich hier nochmal im Beitrag.

VG,

Andre

Re: Packetverlust

Simon1990 — Tue, 10 Dec 2019 12:10:50 GMT

Hallo,

das Problem besteht nach wie vor. Ich habe durchgehend PAketverluste und das liegt nicht am Spiele server, da ich die Verluste ja auch bei jedem Speedtest haben, egal ob ich diesen vom PC, vom Handy oder von der Xbox starte es sind immer zwischen 1-5% zurzeit.

Meine Kunden-Nr. 93*******

Es ist langsam nicht mehr auszuhalten, da ich weder streamen noch spielen kann und genau dafür habe ich mir eine 500k leitung bestellt. Ich habe nun schon so oft angerufen und jedes ticket wurde geschlossen, mit dem Kommentar, dass die Störung behoben wurde. Dann mache ich einen Speedtest und es ist immer noch genau das selbe Problem. Ich benötige wirklich dringend hilfe!

Mfg. Simon

Edit @Simon1990 von Matthes (Mod): bitte keiner persönlichen Kundendaten öffentlich posten und auf die korrekte Boardauswahl achten - von "Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon DSL" verschoben

Re: Packetverlust

Tobias — Wed, 11 Dec 2019 18:19:16 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Packetverlust

Simon1990 — Thu, 12 Dec 2019 09:41:44 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Ich habe Dir die Daten eben per PN geschickt.

Ich freue mich auf Dein Feedback.

Gruß Simon

Re: Packetverlust

ERFD — Fri, 13 Dec 2019 11:54:13 GMT

Hallo Simon1990,

es ist eine geringe Fehlerrate im Upstream sichtbar. Kannst Du bitte einen PathPing oder eine Plot auf einen betroffenen Dienst absetzen?

Gruß Fred

Re: Packetverlust

Simon1990 — Fri, 13 Dec 2019 13:04:45 GMT

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung. Gibt es hierzu eine Anleitung, wie ich das mache?

Pathping sagt mir was, aber Plot nicht. Und was ist mit dem "betroffenen Dienst" gemeint?

Re: Packetverlust

Simon1990 — Fri, 13 Dec 2019 16:13:38 GMT

Ich hoffe, das hilft weiter

Re: Packetverlust

Wallace — Mon, 16 Dec 2019 10:51:45 GMT

Hi Simon,

der Pathping sieht unspektakulär aus. Kannst Du bitte einen Pingplotter (Intercall 2,5 Sekunden) zu einem Gameserver und einen zu live.twitch.tv laufen lassen? Kannst Du dir bitte auch die genaue Zeit von dem Paketloss notieren?

VG Wallace

Re: Packetverlust

Simon1990 — Tue, 17 Dec 2019 01:35:52 GMT

Hallo,

anbei die Pingplotter für twitch und den gameserver.

Zu den zeiten kann ich nur sagen, dass es immer ist. Egal bei welchem speedtest, spiel oder sonstwas es ist immer am laggen. Ich streame teilweise auf twitch, was aber seit monaten nicht möglich ist, weil durch den Paketverlust der strem einfach durchgehend hängt. Wie gesagt, meist ist es zwischen 1-5% und so alle 15 - 30 Minuten dann mal ein krasser ausreisser bis zu 30% verlust oder höher.

Danke für eine Rückmeldung.

Re: Packetverlust

Simon1990 — Tue, 17 Dec 2019 01:32:27 GMT

Hier der Gameserver

Re: Packetverlust

pRo-Marco — Wed, 18 Dec 2019 08:03:52 GMT

Hi Simon1990,

der Mitschnitt zu Twitch sieht sehr übel aus, der zum Gameserver wiederum unspektakulär.

Das passt so gar nicht zu den Leitungswerten. Wie oft kommt das denn vor? Lass den Plotter mal bitte etwas länger laufen und lass Dir auch den Max-Ping in einer Spalte anzeigen.

Viele Grüße
Marco

Re: Packetverlust

Simon1990 — Wed, 18 Dec 2019 18:45:23 GMT

Hallo,

ich habe das jetzt mal einige Zeit laufen lassen.

Ich habe drei Server versucht. Anbei die Ergebnisse.

Ich hoffe, das hilft zur lösung bei. Ich bin langsam echt verzweifelt...

Danke & Gruß Simon

Re: Packetverlust

Simon1990 — Wed, 18 Dec 2019 18:46:23 GMT

Hier der Plotter von google.

Re: Packetverlust

Simon1990 — Wed, 18 Dec 2019 18:46:50 GMT

Hier der Plotter von twitch.

Re: Packetverlust

pRo-Marco — Thu, 19 Dec 2019 12:01:35 GMT

Hi Simon1990,

danke Dir. So richtig passt das aber auch nicht. Die Box wechselt recht häufig die Frequenz. Das kann auf schlechte Signalwerte hindeuten oder ggf. einen Defekt der Fritzbox. Ich möchte gern kostenlos einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Viele Grüße

Marco

Re: Packetverlust

Simon1990 — Fri, 20 Dec 2019 15:40:38 GMT

Hallo,

ja gerne, es waren allerding bereits zwei mal Techniker bei mir, die dann alles durchgemessen haben und gesagt haben, am Signal liegt es nicht, denn da ist alles perfekt. Aber an irgend was muss es ja liegen. Ich hoffe der Techniker kann diesmal weiterhelfen. Tel. ***.

Danke & Gruß Simon

Community-Team: Telefonnummer entfernt

Re: Packetverlust

Claudia — Fri, 20 Dec 2019 15:40:19 GMT

Hallo Simon1990,

ich habe den Auftrag an das Technikerunternehmen gegeben. Der Kollege vor Ort kann gleich das Modem austauschen, sollte der Fehler dort liegen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packetverlust

Simon1990 — Mon, 23 Dec 2019 11:30:42 GMT

Hallo,

jetzt werde ich dann langsam wirklich sauer.

Der Techniker war gerade da. Dieser hat noch nie etwas von Paketverlust gehört und weiß auch nicht was das bedeutet. Da er nur gebrochen deutsch spricht und versteht, konnte ich es ihm auch nicht erklären bzw. er hat es nicht verstanden. Ich habe ihm dann einen Speedtest gezeigt, auf dem auch wieder Paketverluste ersichtlich waren und er hat nur mit den Schultern gezuckt. Das beste an der Sache ist jedoch, dass er dann die Dose getauscht hat und dann auch noch ein Stück meiner (seit 3 Monaten neu angebrachten) Tapete weggerissen hat, obwohl da nur eine kleine Ecke unter der Dose abstand. Was soll das und wer behebt das jetzt wieder?

Mein Problem besteht nach wie vor! Ich will jetzt endlich eine Lösung oder eine fristlose Kündigung meines Vertrags, sonst geh ich über meinen Anwalt. Das ist echt das lächerliste was mir je mit einem Internetanbieter passiert ist. Es war nun schon drei mal ein Techniker da, der keine Ahnung hat was Paketverlust bedeutet.

Bitte um dringende Rückmeldung!

Mfg Simo Galatowitsch

Re: Packetverlust

Simon1990 — Mon, 23 Dec 2019 11:51:59 GMT

Hier nochmal ein paar Pingplotter ergebnisse nach dem Techniker Termin. Es hat sich nichts geändert. Online spielen ist immer noch nicht möglich bzw. nicht erträglich.