Thema "Betreff: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Alpaco — Fri, 06 Dec 2019 14:10:09 GMT

Guten Tag,

ich habe seit Beginn meiner Vertragslaufzeit täglich mit Verbindungsabbrüchen zu kämpfen. Nachdem ein erster Anruf keine wirkliche Abbilfe brachte, versuche ich das nochmal hier. Heute waren es alleine 15-20 Reconnects. Müsste es nicht ein Soderkündigungsrecht geben? Zu arbeiten, bzw. eine Serie oder Film zu streamen ist kaum möglich. Dafür Geld zu bezahlen ist irgendwie kaum einsichtig.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? siehe Beschreibung im Eingangspost
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN und LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS HighSierra
Beginn und Zeitraum der Störung: Täglich seit Beginn der Nutzung ab ca. Mitte August, zwischendurch immer wieder Tage mit weniger Abbrüchen, die letzten 2-3 Wochen in der Regel mindestens 10 Mal täglich - wohlgemerkt während der Nutzung.

Betreff: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Gelöschter User — Sat, 07 Dec 2019 07:01:48 GMT

@Alpaco

Hallo Alpaco,

die Signalstärke deiner Uploakanäle ist zu niedrig (siehe Anhang), nimm den Router bitte einmal für einige Minuten vom Strom und prüfe das Antennenkabel auf richtigen und festen Halt, sollte das nicht helfen warte bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet und deinen Anschluß überprüft.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Alpaco — Sat, 07 Dec 2019 10:06:27 GMT

Hallo,

danke für die Nachricht! Das hatte ich schon versucht, ich hatte einen ähnlichen Verdacht. Ich befürchte, dass mein Kabelanschluss einfach sehr sehr alt ist, eventuell nicht richtig eingepegelt ist und dazu kommt, dass diese Aufsteckbox schlecht hält, da der Kabelanschluss Teil einer altertümlichen Steckdosenleiste ist. Ich habe auch versucht, gut geschirmte Antennenkabel als Problemlösung zwischen Anschluss und Box zu verwenden, was zumindest etwas Abhilfe geschaffen hat. Mit anderen Worten: Ich vermute, da müsste eigentlich mal jemand ran. Ich könnte das vermutlich auch, einpegeln, falls notwendig, aber nicht.

Viele Grüße

Betreff: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Gelöschter User — Sat, 07 Dec 2019 10:26:58 GMT

@Alpaco

So wie ich das rausgelesen habe nutzt du den Multimedia-Dosenadapter, ich denke der Austausch der Antennendose wäre hier die bessere Lösung, wie schon geschrieben warte bitte bis sich einer der Mod`s in deinem Beitrag meldet.

Gruss

Methusalem1

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

pRo-Marco — Mon, 09 Dec 2019 20:50:16 GMT

Hi Alpaco,

kriegen wir schon hin Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße
Marco

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Alpaco — Thu, 12 Dec 2019 10:11:37 GMT

Hallo!

Danke für die Antwort. Ich habe soeben die PN verschickt.

Viele Grüße

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

pRo-Marco — Fri, 13 Dec 2019 12:49:02 GMT

Hi Alpaco,

das Modem startet wahnsinnig oft neu. Die Signalwerte sind unterdes absolut im Rahmen. Aufgrund des Fotos der Antennendose würde ich allerdings gern einmal kostenlos den Techniker raus schicken, als nur das Modem auszutauschen. Das muss mal ordentlich verbaut werden. Schick mir bitte zur Terminvereinbarung eine Handynummer per PN.

Viele Grüße
Marco

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Martin59 — Mon, 16 Dec 2019 17:28:04 GMT

Hi Alpaco,

der Auftrag ging soeben an die Techniker raus.

Du wirst noch einen Anruf erhalten, in welchem der Termin mit Dir abgestimmt wird.

Viele Grüße Martin

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Alpaco — Mon, 23 Dec 2019 11:30:01 GMT

Hallo,

der Techniker war da, danke dafür. Der Austausch zu einer Multimedia-Dose brachte dann auch laut Ausmessung bessere Werte - aber die Verbindungsabbrüche sind weiterhin genauso vorhanden. Der Techniker meinte auch, dass die Signalstärke prinzipiell nicht sehr gut sei, überall in der Straße. Ich habe mir, von eigenem Geld, nun eine FritzBox bestellt und schaue, wie sich das dann entwickelt. Zufrieden bin ich also weiterhin natürlich nicht.

Viele Grüße

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Martin59 — Tue, 24 Dec 2019 08:15:02 GMT

Hallo Alpaco,

hast Du die betreffenden Geräte mal in einem W-Lan angemeldet, welches nicht von Vodafone kommt.

Wenn Du Dich mit anderen Geräten ins W-Lan Netzwerk einloggen kannst, ist es unwahrscheinlich ( nicht unmöglich ) das es an dem W-Lan liegt.

Viele Grüße Martin

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Alpaco — Tue, 24 Dec 2019 09:08:23 GMT

Hallo,

danke für die wieder schnelle Antwort. Naja, das Problem ist ja, dass der Router immer wieder einen Verbindungsabbruch hat. Also in das Vodafone-WLAN kann sich dann natürlich niemand bzw. kein anderes Gerät einloggen. Mit anderen Anbietern, alle klassisches DSL-Anbieter und kein Kabel, gab es quasi nie Probleme. Ich frage mich nun ob das Signal weiterhin einfach zu schlecht ist, der Router auch irgendeine Macke hat oder was das Problem ist. Heute kommt die bestellte FritzBox - wenn das keine Abhilfe schafft, müsste sich dann nochmal jemand darum kümmern.

Viele Grüße und schöne Weihnachtstage!

Re: Ständige, andauernde Verbindungsabbrüche - Reconnect

Martin59 — Tue, 24 Dec 2019 10:17:32 GMT

Hi Alpaco,

gib uns bitte einfach nochmal eine Rückmeldung wenn Du den neuen Router angeschlossen hast.

Wir wünschen Dir ein paar besinnliche Feiertage.

Viele Grüße Martin