Thema "Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Sat, 07 Dec 2019 12:26:24 GMT

Hallo!

Da das Kundenportal irgendwie in eine Wartungsarbeitschleife steckt versuche ich es eben einmal hier.

1. Das Internet ist seit Jahren phasenweise instabil und/oder langsam. Wochenenden im besonderen. Gelegentliche Komplettausfälle inbegriffen (Modem hängt oft im Ranging für den Upstream), welcher auch offenbar viel zu hohe Werte hat (>52 dbmV). Das Modem selbst scheint auch immer mal wieder zu hängen, was sich gut zeigt wenn ich einen endlos-ping auf 192.168.100.1 laufen lasse (man würde erwarten das man immer <1ms zwischen PC und Modem hat, aber es springt oft zwischen 1ms bis 12ms herum, manchmal antwortet das Modem gar nicht oder hat dreistellige Aussetzer).

2. Wir haben vor zwei Tagen das TV Programm durch Premium Plus erweitert und gemerkt das offenbar in unserem Netz alle Sender auf 490Mhz nicht richtig funktionieren (offenbar besteht das Problem schon seit über einem Jahr, allerdings betraf es damals nur Sender die nicht geschaut wurden, was mit Premium Plus nun nicht mehr der Fall ist). Der HUMAX Receiver gibt allgemein gute Werte wieder (E7, manchmal E6), außer man prüft direkt 490Mhz. 1.7 x E2 @ 69db, sofern er überhaupt ein Signal bekommt.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welchen Vertrag hast Du? Telefon + Internet 32 Upgrade
Welches Modem/ Router nutzt Du? WebSTAR EPX2203
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Ausfälle des Modems beziehungsweise langsame Reaktion (ping/timeouts - Überlastung?), Über die Jahre schien das Problem bei gleichzeitigen up- und download mit vielen kleinen Paketen (Onlinespiele auf p2p Basis, Host von Onlinespielsessions und dergleichen) sehr viel öfters aufzutreten (aber halt nicht immer). Erzwungene Neustarts des Modems halfen oft vorrübergehend (aber auch nicht immer)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Seit Jahren (man kann ja was ertragen, aber mittlerweile wird es echt zu viel), mit Phasen von mehreren Monaten dazwischen wo alles problemlos schien. Gefühlt kommen Probleme bei schlechten/kalten Wetter eher vor.

Störung der Kabel-TV-Dienste

Welchen Receiver / CI+ Modul nutzt Du? HUMAX HDR-4000C
Welche Einschränkung liegt vor? 490MHZ hat sehr schlechten bis keinen Empfang, durchgehendes Problem
Welche Sender sind betroffen? Alle Sender auf Frequenz 490Mhz (kabel 1 classic HD, sat1 Emotion HD, Eurosport 1 HD etc).
Wie sehen die Signalwerte aus? Sofern der Receiver ein Signal bekommt: QAM256, ~69db, BER 1.7 x E2 für Frequenz 490Mhz. Hauptsignalanzeige zeigt für alle 4 Tuner normal QAM256, >73db, BER 1.0 x E7 (aber keine Ahnung welche Frequenzen der da anzeigt, vermutlich allgemein?) Andere Sender, auch direkt "nebenan" zur Problemregion 490Mhz wie RTL Living HD (482Mhz) sind dagegen wieder perfekt mit BER 1.0 x E7.
Wenn vorhanden: Besteht der Fehler bei mehreren Antennendosen? Im Zusammenhang mit dem Internetproblem: Ja. Die Leitung aus dem Keller ist in Reihe geschaltet, geht erst zur Dose fürs Internet und dann zur Dose fürn TV (~12 Kabelmeter weiter)

Danke, so sich das einmal jemand näher anschaut. Sofern relevant, der Verstärker im Keller ist ein WISI Mini Line VX 82

Mit freundlichen Grüßen

- Masqurin

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Peter165 — Sat, 07 Dec 2019 13:21:27 GMT

@Masqurin: Poste mal bitte per Screenshot die Werte die das Modem anzeigt und die Werte aus dem TV Signal-Menü des Humax.

Und bitte schreib mal in welchem Ort du wohnst.

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Sat, 07 Dec 2019 13:43:30 GMT

Wohne in Hamburg. Scheint grad als ich das Bild machte waren Tuner 1 und 4 auch tot. Hrm. Hab auch noch nen Bild von der Problemfrequenz mit beigefügt.

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Peter165 — Sat, 07 Dec 2019 14:26:45 GMT

@Masqurin: Danke für die Bilder.

Hab vergessen zu schreiben das du vorher auf einen Sender der Problemfrequenz einschalten solltest.

Hm, sieht nicht so gut aus.

Modem der Downstream, -5,6dB(mV), das geht schon in die Toleranz rein, Norm wäre mindestens -3,9dB(mV).

Der SNR ist aber aus der Toleranz raus, 30dB ist da zuwenig, Toleranz bis 32,1dB, Norm wäre 33,1dB und höher.

Upstream, ja die 54dB(mV) sind zu viel, der Wert ist schon über der Toleranz bis 51dB(mV), Norm bis 47dB(mV).

Möglicherweise deshalb auch die nicht optimale Modulation von 32QAM, optimal wären 64QAM.

Das alleine ist schon mal ein Grund für einen Techniker.

Was den Humax angeht, die Werte da sind seltsam.

<32dB(µV) kein Empfang. Daher auch der BER mit 0.

73dB(µV) grenzwertiger Pegel, >73dB(µV) der Pegel wäre dann zu hoch.

ZU 490 Mhz, 70dB(µV) sind in Ordnung, nur eben der BER mit E-2 nicht.

Du schreibst du wohnst in Hamburg, eben da wird auf dieser Frequenz DVB-T2 HD ausgestrahlt, möglich das das die Problem verursacht die du mit der Frequenz hast. https://www.ukwtv.de/cms/deutschland-tv/hamburg-tv.html

E23 ist gleich 490 Mhz.

Aktueller Ratschlag ein hoch abgeschirmtes Antennenkabel versuchen.

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Sat, 07 Dec 2019 14:51:23 GMT

@Peter165 schrieb:
@Masqurin: Danke für die Bilder.
Hab vergessen zu schreiben das du vorher auf einen Sender der Problemfrequenz einschalten solltest.

Die 490Mhz Sender sind alle Schwarz, hatte ja extra den 490Mhz Wert abfotografiert (nur 8 Mhz weniger ist schon wieder alles perfekt). Habe aber mal kurz geschaut, einen der betroffenen Sender eingeschaltet und dann die Seite mit den 4 Tunern, da war nun nichts großartig anders. Welche Tuner gerade kein Signal haben und welche perfekt sind scheint immer mal wieder zu wechseln (weiß ja leider nicht welche Frequenz der da anzeigt, offenbar nicht die vom ausgewählten Sender).

Aber ja, da muss wohl ein Techniker ran?

Hatte wieder einen kurzen Ausfall und diesmal ist der Upstream auf 64QAM. Scheint auch immer zu wechseln. Irgendwie ist das alles instabil, oder es ist eben wärmer geworden. Hab ja noch die Vermutung wegen Temperatur/Wetter.

Ein anderes Antennenkabel zwischen Buchse und Receiver wurde ohne anderes Ergebnis ausprobiert. Was man probieren könnte wäre wohl den Receiver an der Internetbuchse anzuschließen um das Stück zwischen den beiden Buchsen auszuschließen.

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Sat, 07 Dec 2019 15:15:38 GMT

@Masqurin schrieb:
Ein anderes Antennenkabel zwischen Buchse und Receiver wurde ohne anderes Ergebnis ausprobiert. Was man probieren könnte wäre wohl den Receiver an der Internetbuchse anzuschließen um das Stück zwischen den beiden Buchsen auszuschließen.

Alles klar, An der anderen Dose ist 490Mhz in Ordnung. Doof, weil somit "unser" Problem. Immerhin muss deswegen wohl kein Techniker kommen, das mit dem Internet bleibt, vermutlich ist das Modem einfach schon viel zu uralt (das zumindest immer eine der vermutungen gewesen).

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Peter165 — Sat, 07 Dec 2019 18:51:07 GMT

@Masqurin schrieb:
Alles klar, An der anderen Dose ist 490Mhz in Ordnung. Doof, weil somit "unser" Problem.

Die Dose selber?

Was für ein anders Kabel hast du zum testen verwendet, höher abgeschirmt als das andere?

Weil wenn wirklich DVB-T2 ist was da einstrahlt, dann hilft nur ein hoch abgeschirmtes Kabel, oder möglicherweise ne Wand dazwischen.

Techniker wegen TV, ja.

Aber wegen deinen Internetproblemen auf jeden Fall, die Werte aus dem Screenshot sind alles andere als optimal.

Beim Downstream mit 138 Mhz hat einen Pegel von -5.6dB(µV), das sind umgerechnet 54,4dB(µV).

Die niedrigste Frequenz beim Humax 442 Mhz, mit 73dB(µV) (umgerechnet 13dB(mV)), das ist schon ein heftiger Unterschied, eigentlich zu heftig. Also irgendwas haut da nicht hin.

Abgesehen davon das der SNR Wert auch nicht optimal ist, was ebenfalls auf Probleme hindeutet.

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Sat, 07 Dec 2019 19:39:23 GMT

Vom Keller geht das Kabel zu einer Dose in einem Raum von welcher das Internet eingespeißt wird. Von dieser Dose (Intern) geht dann ein weiteres Kabel zum Dachboden und von dort in ein wiederverwendetes ~70 Jahres altes Antennenkabel das in Wänden verlegt in einen anderen Raum geht wo dann der Fernseher steht. Genau da geht das 490Mhz Signal offenbar verloren. Viel machen wird da Vodafone nicht und wir hier müssten uns selber darum kümmern. Das hatte ich gemeint.

Problem begann wohl vor rund einem Jahr, weiß nun nicht ob da die Umstellung war.

Aber ja, das Internetproblem bleibt bestehen. Aber nun werde ich mich endlich mal nach Jahren der Qual darum kümmern beziehungsweise nach besserung durch Vodafone (damals ja noch KD) hoffen. Sei es nun das Modem, das Signal das ankommt im Haus oder eine Kombination aus beiden. Wie oben erwähnt habe ich aussetzer beim einfachen pingen von 192.168.100.1 in den Zehnerstellen (1ms ist Standard, 2-12ms Aussetzer kommen immer wieder alle Dutzend Pings vor, wenn das Internet "stockt" gibt es Aussetzer in den Hunderten oder gar keine Rückmeldung). Bin ja kein Experte in der Technik, aber ich würde ja erwarten das sich lokale Hardware immer melden sollte sofern sie nicht ausgeschaltet wird?

Na, mal sehen ob sich wer von Vodafone meldet. 🙂

Betreff: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Peter165 — Sat, 07 Dec 2019 20:51:36 GMT

@Masqurin schrieb:

Problem begann wohl vor rund einem Jahr, weiß nun nicht ob da die Umstellung war.

Ja, könnte passen, soweit ich das nachvollziehen kann wurde vor der Analogabschaltung 490 Mhz nicht für TV verwendet.

Ja, jetzt ist klar was du mit selber verantwortlich meinst, ich denk mal da hilft nur in neues Kabel ziehen, dürfte nicht gerade unaufwendig sein.

Ob es nun das Modem ist, oder die Einstellung am HAV (Hausanschlußverstärker), defekte Bauteile, das sollte der Techniker rausfinden.

@Masqurin schrieb:
Na, mal sehen ob sich wer von Vodafone meldet. 🙂

Mit ein bißchen Geduld deinerseits, andererseits wäre auch die Technik-Hotline: 0800 – 52 66 625

möglich.

Re: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

ERFD — Tue, 10 Dec 2019 09:54:50 GMT

Hallo Masqurin,

ich schaue mir Deinen Anschluss gern an. Kannst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht zuschicken?

Schreibe mir hier kurz, wenn Du Deine Daten verschickt hast.

Gruß Fred

Re: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Tue, 10 Dec 2019 12:16:40 GMT

Daten sind verschickt.

Nur um sicher zu gehen: Es geht nicht mehr ums 490 Mhz TV Signal, sondern nur noch um die Verbindungsabbrücke und/oder schlechte Leistung beim Internet.

Danke 🙂

Re: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Tobias — Wed, 11 Dec 2019 19:24:11 GMT

Hey @Masqurin,

es gibt bei Dir aktuell zwei Probleme, bzw sogar 3. Das erste Problem war ein Rückwegstörer, welcher den Upstream gestört hat. Dieser wurde durch den Außendienst behoben. Dann gibt es eine Bandbreitenbeeinträchtigung welche den Download in den Keller zieht - das Problem ist bekannt und wird entsprechend bearbeitet, einen Zeitraum wann das Problem gelöst ist, kann ich Dir nicht sagen.

Zum 3ten Problem, Dein Anschluss schaut nicht sauber aus, es gibt viele Timeouts, Frequenzwechsel und co. Ich würd Dir deshalb gern einen Techniker schicken - kannst Du mir via PN eine Rufnummer schicken bitte?

Tobias

Re: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Wed, 11 Dec 2019 22:10:42 GMT

Hallo!

Schon einmal vielen Dank, die Modulation des Upstreams schien manchmal im Minutentakt die Modulation zu verändern. Das Modem schien diesen Abend auch auch mehrmals reaktionslos auf Pings gewesen zu sein (teilweise für Minuten) - weiß nun nicht ob es nur mit dem Rückwegstörer zu tun hatte (wollte es nur erwähnt haben).

Ansonsten ist die Rufnummer per PN verschickt. 🙂

Mit freundlichen Grüßen

Re: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Claudia — Fri, 13 Dec 2019 10:45:16 GMT

Hallo Masqurin,

ich habe Dir zunächst für die Bandbreiteneinschränkung durch die Auslastung eine Störungsmeldung erstellt, das war die Mail mit der Ticketnummer ***694/19. Für den Techniker habe ich eine zweite Meldung gemacht, er wird Dich in den nächsten Tagen anrufen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sehr schlechtes Signal/kein Signal auf 490Mhz, zusätzlich Jahrelange Internetprobleme

Masqurin — Fri, 13 Dec 2019 15:04:37 GMT

Hallo!

Techniker kam direkt heute, hat im Keller alles neu eingestellt und das uralte Modem (Baujahr 2006) ausgetauscht. Nun scheint erstmal wieder alles zu laufen. Nun mal sehen wie es am Abend und Wochenende ausschaut, aber schon einmal vielen Dank für alles. 🙂

Mit freundlichen Grüßen