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Zu wenig Rückkanäle

CK-111 — Wed, 27 Nov 2019 18:56:59 GMT

Hallo zusammen,

leider habe ich ein Problem mit meinem Interenetanschluss: Der Upstream ist leider gestört und erreicht seit kurzem nicht mehr die volle Bandbreite.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Mein Tarif: Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Derzeit: CH7466CE Wireless Voice Gateway Firmware-Version 4.50.19.12

Normalerweise: FrotzBox 6590 Cable mit FritzOS 7.01

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Derzeit ist das Leihgerät an der Leitung

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Im upstream bekommt meine Fritzbox nur einen Kanal zugewiesen. Das Leihgerät bekommt ebenfalls nur einen Rückkanal. Bis vor Kurzem waren es 4 Kanäle.

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome/Edge

Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10

Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)

zuerst festegestllt am 21.11.2019 um 20:17 (Ich lasse stündlich einen Speedtest laufen)

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Ich hoffe, dass mir jemand etwas Hilfe zukommen lassen kann

Betreff: Zu wenig Rückkanäle

Kurtler — Wed, 27 Nov 2019 19:01:41 GMT

Das liegt daran, das der dBuV Wert von 117 zu hoch ist. Darum fehlen dir die anderen 3 US. Da muss ein Techniker bei dir vorbei kommen.

Gruß Kurt

Re: Zu wenig Rückkanäle

Tobias — Thu, 28 Nov 2019 09:31:50 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Zu wenig Rückkanäle

CK-111 — Thu, 28 Nov 2019 10:04:21 GMT

Hallo Tobias,

ich habe dir eine PM geschickt.

Re: Zu wenig Rückkanäle

Tobias — Thu, 28 Nov 2019 12:08:02 GMT

Hey @CK-111,

danke für die Daten 🙂 Schickst Du mir mal bitte eine Rufnummer via PN unter der Du erreichbar bist? Ich würde Dir gern einen Techniker schicken, der das vor Ort prüft.

Tobias

Re: Zu wenig Rückkanäle

CK-111 — Thu, 28 Nov 2019 12:31:00 GMT

Hallo Tobias,

danke für das schnelle Feedbak - PM ist gesendet.

Re: Zu wenig Rückkanäle

Tobias — Thu, 28 Nov 2019 13:39:52 GMT

Hey,

ich hab den Auftrag an die Kollegen rausgegeben. Sie melden sich bei Dir.

Tobias

Re: Zu wenig Rückkanäle

CK-111 — Wed, 04 Dec 2019 13:44:28 GMT

Hallo zusammen,

kurzer Zwischenstand: Der Techniker war da und hat die Leitung durchgemessen. Die Störung liegt wohl nicht bei mir, sondern es müssen "erdarbeiten" druchgeführt werden.

Re: Zu wenig Rückkanäle

Tobias — Thu, 05 Dec 2019 16:27:25 GMT

Hey,

jau, das scheint sich zu einem Störer entwickelt zu haben. Die Kollegen kümmern sich darum.

Tobias

Re: Zu wenig Rückkanäle

CK-111 — Tue, 10 Dec 2019 11:41:38 GMT

Hey,

nur für mich zur Info: Ist es weiterhin notwendig, das Leihgerät in Bertrieb zu lassen, oder sind die erforderlichen Messungen geschehen?

Re: Zu wenig Rückkanäle

Tobias — Wed, 11 Dec 2019 18:00:16 GMT

Hey,

Du kannst wieder Dein Gerät anschließen, die Kollegen sind dran.

Tobias

Re: Zu wenig Rückkanäle

CK-111 — Thu, 12 Dec 2019 15:44:34 GMT

Vielen Dank für die Info