Thema "Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung." in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Wed, 02 Oct 2019 10:29:42 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bereits seit Februar ständig Ausfälle bei der Telefonie und dem Internet.

Die Techniker der Firma Tritek waren nun bereits über 20x bei uns, die FritzBox wurde mehrfach getauscht, der HÜP wurde mehrfach getauscht und die Kabel im Haus wurden auch bereits ausgetauscht. Somit ist ein Fehler im Haus auszuschließen. Die Techniker konnten jedoch feststellen, dass die QAM Werte, die auf 64 sein sollten bei mir zwischen 8 und 64 hin und her schwanken und wenn der Wert nicht auf 64 ist, es damit auch zu den Ausfällen kommt. Zugleich lässt sich feststellen, dass die FritzBox beim Zugriff von außen durch Vodafon als offline angezeigt wird, wenn es zu den Schwankungen kommt. Techniker der Firma Rode die geschickt wurden haben mir bestätigt, dass der Fehler im Gebiet Pirmasens/Rodalben/Donsieders bereits auch in anderen Haushalten auftritt und es sich um eine Rückwegstörung handle. Leider wird das Ticket durch Vodafone direkt geschlossen, wenn die Techniker das Haus verlassen. Eine Fehlerbehebung findet seit Febuar 2019 nicht statt.

Störungstickets werden leider immer wieder geschlossen, obwohl der Fehler nicht behoben wurde, siehe: 007-*******/** und 007-*******/**

„Lieber Vodafone-Kunde, aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist damit nicht mehr nötig. „ und „Lieber Vodafone-Kunde, Ihr Auftrag xxx ist erledigt“

Diese beiden SMS bekomme ich bei jedem Auftrag, es findet nie eine Rückmeldung statt, ob auch wirklich alles bei mir funktioniert. Dann geht das ganze Spiel wieder von vorne los. Behoben wurde leider nichts seit Februar und die versprochene Gutschrift von Februar bis heute habe ich auch noch nicht erhalten. Der wichtigste Punkt wäre mir jedoch, anstatt nur eine SMS mit „Ihr Auftrag ist erledigt“ zu erhalten, dass sich jemand meldet und der Auftrag auch erst nach dem Beheben des Fehlers geschlossen wird.

Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 400 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 9451 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Vodafone Leih-Gerät
Welches Telefon benutzt Du? Gigaset, iPhone App
Welcher Fehler tritt auf? Kein Freizeichen, verzögertes Freizeichen (>1min), langsames Internet. Die Störung ist jedoch schwankend, somit gibt es kurze Momente, in denen alles funktioniert.
Beginn und Zeitraum der Störung ?Februar 2019
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? DECT und WLan
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
FritzBox mehrfach getauscht, HÜP mehrfach getauscht, über 20x Techniker geschickt, unzählige Provisionierungen der FritzBox, FritzBox direkt am HÜP angeschlossen

Edit by Matthes (Mod): bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

Tobias — Fri, 04 Oct 2019 08:11:57 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir noch mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Fri, 04 Oct 2019 08:22:30 GMT

Hab die Daten per PM zugeschickt.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

Moni_GK — Mon, 07 Oct 2019 06:40:57 GMT

Hallo sinthos26,

Dein Ticket ist noch offen. Der Grund ist hier in der Tat nicht in Deinem Haus zu finden. Es handelt sich um einen Rückwegstörer. Dieser wird aber bereits durch die Kollegen gesucht.

Liebe Grüße

Moni

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Mon, 07 Oct 2019 11:18:27 GMT

Und wieder einmal ist es soweit: (07.10.19 13:30)
"Lieber Vodafone-Kunde, Ihr Auftrag xxx-xxxxxxx/19 ist erledigt. Mehr Services für Kabel-Kunden finden Sie auf http://vod.af/KPortal . Ihr Vodafone-Team"

Leider bestehen die Probleme weiterhin und wie die Überschrift schon sagt, wurde das Ticket ohne das Problem zu beheben wieder zugemacht. Wie kann das jedes mal sein ?

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

Moni_GK — Tue, 08 Oct 2019 13:32:31 GMT

Hallo sinthos26,

seit heute ist Ruhe auf der Leitung. Merkst Du eine Verbesserung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Mon, 11 Nov 2019 16:05:43 GMT

Tatsächlich waren nun genau einen Monat lang keine Störungen mehr aufgetreten.
Daran ist auch zu erkennen, dass der Fehler nicht hier im Haus liegt, sondern extern.

Leider geht das Spiel nun wieder von vorne los und ich bekomme wieder Störungen, Internetschwankungen und Telefonausfälle seit dem 08.11.19. Die "störungsfreie Zeit" hat somit genau einen Monat angehalten.

FritzBox meldet "Letzter ausgehender Anruf aufgrund eines Fehlers im Telefonnetz gescheitert."

11.11.19 16:55:40

Internettelefonie mit xxx über reg151.kabelphone.de war nicht erfolgreich. Ursache: ( 503 )

11.11.19 13:57:17

Internettelefonie mit xxx über reg151.kabelphone.de war nicht erfolgreich. Ursache: Temporarily Unavailable ( 480 )

08.11.19 10:44:31

Internettelefonie mit xxx über xxx:54017 war nicht erfolgreich. Ursache: ( 408 )

08.11.19 10:15:48

Internettelefonie mit xxx über xxx:54017 war nicht erfolgreich. Ursache: ( 408 )

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

Claudia — Tue, 12 Nov 2019 10:10:09 GMT

Hallo sinthos26,

es sind geringfügig Fehlerraten auf der Leitung zu sehen, die sind aber nicht die Ursache für die Probleme bei der Telefonie. Führe bitte einen Werksreset bei der Fritzbox durch und schau, ob die Fehler dann noch vorkommen. Wichtig ist, dass Du nach dem Reset keine Sicherung einspielst.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Tue, 12 Nov 2019 10:17:33 GMT

Nachdem die FritzBox und der Hausübergabepunkt bereits mehrfach getauscht wurden und auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wurden, ohne eine Sicherung aufzuspielen, kann dies als Fehlerquelle ausgeschlossen werden.

Wie aus dem Verlauf hier zu erkennen ist, war der Fehler ja auch "plötzlich" für 4 Wochen verschwunden, ohne dass im Haus hier etwas geändert wurde.

Da der Fehler stark schwankend ist und immer wieder nur sporadisch auftrifft, wird es wohl, wie beim letzen Mal an den Fehlern in der Leitung liegen.
Es ist immer ärgerlich, dass das Problem von Vodafone zum Kunden geschoben wird.
Bei jedem Anruf bei der Hotline wird die FritzBox provisioniert und ich soll sie auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Dass der Fehler nun bei der dritten FB und dem dritten HÜP noch immer besteht, ist dann doch aber schon sehr komisch oder ?
Die Techniker der Firma Tritec und Firma Rode bestätigen mir zudem jedes mal, wenn sie hier sind, dass der Fehler extern liegt und es hier leider immer wieder zu Schwankungen und Rückwegstörern kommt.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Tue, 12 Nov 2019 14:15:06 GMT

Heute bricht sogar jedes zweite Gespräch komplett ab.
Wie bereits vermutet, sind die QAM-Werte wieder mal nur auf 32 und nicht auf 64. So lassen sich die Probleme am besten feststellen. In den letzen Wochen hatte ich hier durchgehend 64 und damit auch keine Störungen. Sobal ein Wert runtergeht, fangen die Störungen wieder an.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Tue, 12 Nov 2019 14:19:39 GMT

5min später und die Werte sind wieder in Ordnung. So geht das leider den ganzen Tag hin und her.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Tue, 12 Nov 2019 14:21:02 GMT

Und schon sind die Werte teilweise wieder runter auf 32.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

Manu — Wed, 13 Nov 2019 11:49:09 GMT

Hallo sinthos26,

ich hab mir eben noch mal die Leitung angesehen, da ist alles ok.

Der Fehler liegt nicht an der Box oder der Leitung.

Fehler 604 bedeutet, dass die angerufene Nummer nicht existiert, vielleicht hast Du Dich verwählt.

Fehler 503 heißt, dass der SIP-Dienst nicht verfügbar ist.

Fehler 480 bedeutet, dass der angerufenen Teilnehmer nicht erreichbar ist.

Fehler 408 heißt, dass die Gegenstelle nicht antwortet.

Du siehst also, dass es keine Leitungsfehler sind, die das Ganze verursachen.

Viele Grüße, Manu

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Wed, 13 Nov 2019 12:09:58 GMT

Wieso treten diese Fehlermeldungen aber immer wieder nur dann auf, wenn die QAM Werte nicht auf 64 stehen ?

Gleichzeitig lahmt auch das Internet, wenn die Werte sinken.

QAM auf 64 -> Internet und Telefon laufen ohne Probleme

QAM auf 16 oder 32 -> Langsames Internet und Telefonstörungen

Wenn die Leitung komplett sauber wäre, dürfte es laut den ganzen Technikern, nicht zu diesen Schwankungen kommen. Wie sollen wir hier nun weitermachen ? Weil ordnungsgemäß funktioniert es ja wohl nicht, wie man sieht.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

Manu — Thu, 14 Nov 2019 09:31:08 GMT

Hallo sinthos26,

wie langsam ist denn das Internet? Der Downstream und der Upstream sind ja zwei verschiedene Angelegenheiten.

Notier mir auch gern mal Zeiten, wenn Dir ein Abbruch der Telefonie auffällt, oder das Internet langsam ist.

Viele Grüße, Manu

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Thu, 14 Nov 2019 10:06:27 GMT

Wenn die Werte sauber laufen bekomme ich in den Messungen um die 400 / 50 Mbit/s, dann läuft auch das Telefon (entspricht auch dem Soll-Wert). Das hat jetzt genau einen Monat so geklappt. Zuvor war die Störung seit Februar immer wieder aufgetreten. Fallen die QAM Werte und das Telefon geht nicht, bekomme ich meist weniger als 100 / 15 Mbit/s.

Die Störungen sind nicht abhängig von der Uhrzeit und treten über den ganzen Tag verteilt auf. (Dies wurde bereits von den Technikern mehrmals gemessen, selbst mitten in der Nacht schwanken an dem Anschluss die Werte hin und her). Messbar ist dies ganz einfach, da die FritzBox laut Vodafone als offline angezeigt wird, obwohl sie hier im Haus online ist. Selbst die Techniker waren dabei erstaunt, als sie vor der laufenden FritzBox standen und ihnen von Vodafone am Telefeon gesagt wurde, dass die Box von außen nicht erreichbar und offline sei. Dies tritt immer gleichzeitig mit den Werteschwankungen auf.

Sicherlich haben Sie die Möglichkeit, sich die vergangenen Tickets von mir anzuschauen.
Dort wurde jedes mal von verschiedenen Technikern (Rode/Tritec) dokumentiert, dass der Fehler von außen kommt. Leider gehen die Techniker, melden den Fehler weiter und angeblich soll sich das Straßenteam darum kümmern. Ticket wird geschlossen und der Fehler bleibt bestehen. Können Sie sich nicht mal mit der Firma Tritec in Verbindung setzen ? Die Techniker dort waren alle schon so oft bei uns, dort verbreitet die Adresse schon Angst und Schrecken. Ich kann ihnen auch gerne direkt die Namen in einer PM zusenden. Aber jedes mal von vorne anfangen hilft hier nicht weiter.

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

Manu — Thu, 14 Nov 2019 11:52:43 GMT

Hallo sinthos26,

ich sehe die Historie und hatte mir das auch schon angeschaut. Es wurden in den letzten Monaten bereits mehrfach die Techniker vom "Straßenteam" rausgeschickt. Es wurde immer mal wieder ein Rückwegstörer entdeckt, zuletzt Anfang Oktober. Dieser kam aus einem anderen Gebäude, die Anlage wurde abgefiltert und seitdem ging es anscheinend eine zeitlang.

Ich weiß, dass die Störungen zu unterschiedlichen Zeiten auftreten. Deshalb hatte ich ja auch gebeten, dass Du die Zeiten notierst und mir hier mitteilst, damit ich das mit den Leitungswerten und Signalen von der Sendestelle aus vergleichen kann. Denn wenn ich Fehler in der Leitung zu genau den Zeiten entdecke, die Du mir aufschreibst, haben wir da schon einen Hinweis.

Kannst Du das bitte für mich und die Analyse in den nächsten zwei Tagen machen?

Viele Grüße, Manu

Re: Telefon und Internetstörung seit Februar 2019. Ticket wird immer wieder geschlossen ohne Lösung.

sinthos26 — Sat, 30 Nov 2019 14:03:20 GMT

Hier mal ein Ausschnitt vom 30.11.19:

Internet:

30.11.19