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Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Tue, 26 Nov 2019 20:26:02 GMT

Ich habe Vodafone Red Internet&Phone 1000 mit einem Arris TG3442 Router und seit Anfang an mindestens 1 Mal am Tag,meistens Abends,Verbindungsabbrüche,der Router startet ewig neu,läuft dann für 20 Minuten und startet wieder neu.Problem ist das dann Internet,Telefon&TV komplett weg sind und meistens dann auch erst wieder am nächsten Tag "normal" funktionieren.Ich hatte schon 2 Mal einen Techniker hier der die Leitung geprüft hat aber nichts feststellen konnte,neuerdings funktioniert mein Vodafone Receiver auch nicht mehr,heisst er findet keine LAN Verbindung um fernsehen zu können.Habe mir jetzt ersatzweiseinen FIRE TV Stick kaufen müssen der allerdings auch nicht mehr bringt wenn das WLAN nicht funktioniert.Ich finde es eine Frechheit das ich 40 Euro im Monat bezahlen soll für etwas was ich nicht dauerhaft,störungsfrei nutzen kann.

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Kurtler — Tue, 26 Nov 2019 20:27:48 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte.

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

Gruß Kurt

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Tue, 26 Nov 2019 20:41:47 GMT

DOCSIS Status Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers. Downstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV) SNR/MER (dB) Lock Status 13 SC-QAM 682 256QAM -21.9 27.6 JA 0 SC-QAM UNSUPPORTED NEIN 0 SC-QAM UNSUPPORTED NEIN 0 SC-QAM UNSUPPORTED NEIN 0 SC-QAM 602 256QAM -25.8 25 JA 0 SC-QAM 618 256QAM -25.8 24.2 JA 0 SC-QAM UNSUPPORTED NEIN 0 SC-QAM 642 256QAM -24.1 25.9 JA 0 SC-QAM 650 256QAM -24 26.2 JA 0 SC-QAM 658 256QAM -25.1 25.4 JA 11 SC-QAM 666 256QAM -22.9 26.9 JA 12 SC-QAM 674 256QAM -22.8 26.9 JA 0 SC-QAM UNSUPPORTED NEIN 14 SC-QAM 690 256QAM -22.6 27 JA 15 SC-QAM 698 64QAM -28.4 21.4 JA 16 SC-QAM 706 64QAM -27.5 22.2 JA 17 SC-QAM 714 64QAM -27.3 22.3 JA 18 SC-QAM 722 64QAM -25.9 23.4 JA 19 SC-QAM 730 64QAM -26.9 22.4 JA 20 SC-QAM 738 64QAM -26.8 22.6 JA 21 SC-QAM 746 64QAM -26.4 22.7 JA 22 SC-QAM 754 64QAM -25.2 23.8 JA 23 SC-QAM 762 64QAM -23.8 25.3 JA 24 SC-QAM 770 64QAM -25.5 23.7 JA 25 SC-QAM 778 64QAM -24.2 25 JA 26 SC-QAM 786 64QAM -24.1 25.1 JA 27 SC-QAM 794 64QAM -23.9 18.6 JA 28 SC-QAM 802 64QAM -23.1 22.7 JA 29 SC-QAM 810 64QAM -23.2 23.2 JA 30 SC-QAM 818 64QAM -22.1 24.4 JA 31 SC-QAM 826 64QAM -21.3 27.8 JA 32 SC-QAM 834 64QAM -21.4 27.8 JA 0 SC-QAM UNSUPPORTED NEIN

Upstream-Kanäle

Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV) Ranging Status 4 SC-QAM 36 64QAM 62.3 Erfolgreich

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Kurtler — Tue, 26 Nov 2019 20:44:05 GMT

Bitte ein Screenshot. so kann man nichts erkennen.

Gruß Kurt

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Wed, 27 Nov 2019 08:48:18 GMT

Leider kann ich es nicht besser bin mit dem Tablet über Mobilfunk am Gange

Edit: Anhang entfernt - s. Forenregeln / Su

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Wed, 27 Nov 2019 08:49:09 GMT

Screenshot Nummer 2

Edit: Anhang entfernt - s. Forenregeln / Su

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Kurtler — Tue, 26 Nov 2019 21:15:42 GMT

Wow. So schlechte Signalwerte sieht mal selten.

Da muss ein Techniker bei dir vorbei kommen. Kein Wunder das der Router ständig aussteigt.

Gruß Kurt

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Tue, 26 Nov 2019 21:23:47 GMT

Wie Anfangs schon beschrieben war schon 2 Mal ein Techniker da und hat angeblich nichts gefunden nachdem er die Leitung 2 Mal durchgeprüft hat.

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Kurtler — Tue, 26 Nov 2019 21:28:17 GMT

Dann war er blind.

Deine Signalwerte sind völlig daneben.

Gruß Kurt

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Tue, 26 Nov 2019 21:37:01 GMT

Was soll ich da gross zu sagen?Er war nicht direkt von Vodafone sondern eher ein angelernter oder was auch immer aber kein richtiger Techniker,er hatte nicht mal einen Schraubenzieher da um die Dose aufzumachen und hat auch satte 30 Minuten gebraucht um in den Keller zu gehen und da zu messen von einem Ergebnis weiss ich allerdings bis heute nichts .

Betreff: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Kurtler — Tue, 26 Nov 2019 21:38:38 GMT

Ich würde mich da gleich an die Hotline wenden, 0800 5266625 um zu das melden.

Oder du wartest bis sich hier ein Mod meldet und dann den Techniker Einsatz auslöst.

Gruß Kurt

Re: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Martin59 — Wed, 27 Nov 2019 08:53:44 GMT

Hi M8ghty,

lass mir bitte die vollständige Adresse, den vollständigen Namen, die Kundennummer und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per PN zukommen.

Lass einen kurzen Post hier, wenn Du die PN versendet hast.

Dann schauen wir uns das ganze mal an.

Viele Grüße Martin

Re: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Wed, 27 Nov 2019 09:40:55 GMT

Hab Dir per PN alle Daten zukommen lassen

Re: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Martin59 — Wed, 27 Nov 2019 10:50:35 GMT

Hi M8ghty,

aktuell gibt es ein Störsignal auf der Leitung, welches für die Verbindungsabbrüche sorgen kann.

Hast Du die Störung wirklich nur Abend mitbekommen oder treten die Abbrüche auch Tagsüber auf?

Wenn die Leitung steht, wie sieht es denn da mit den Down- und Uploadwerten aus? Hast Du da schonmal einen Speedtest durchgeführt?

Viele Grüße Martin

Re: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Wed, 27 Nov 2019 11:16:30 GMT

Gerade jetzt hab ich heute auch tagsüber Abbrüche der letzte ist 10 Minuten her.......anbei mal das Ergebnis des Speed Tests den ich gerade gemacht habe,die Werte schwanken aber je nach Tageszeit extrem stark.

https://www.nperf.com/r/3225299622910151-TxrIqOUO

Re: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Martin59 — Wed, 27 Nov 2019 12:40:18 GMT

Hi M8ghty,

die aktuellen Abbrüche lassen sich auf das Störsignal zurückführen.

Schickst du mir bitte eine Handynummer per PN, damit wir dich über den Bearbeitungsstand informieren können?

Lass eine Rückmeldung hier, sobald du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

Re: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

M8ghty — Wed, 27 Nov 2019 12:55:10 GMT

Hab eine private Nachricht geschickt 😉

Re: Seit Wochen Abends Internet&Telefon Ausfall,Router startet zig mal neu

Martin59 — Wed, 27 Nov 2019 14:09:59 GMT

Hallo M8ghty,

ich habe Deinen Auftrag soeben an die Netzstörung angehangen.
Wenn Du später die Anschlussmeldung erhältst, dann beobachte bitte ob die Störung weiterhin besteht und melde Dich ggf. nochmal hier.

Viele Grüße Martin