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Kabel Rückkanal Störung

logol — Tue, 22 Oct 2019 05:34:42 GMT

Hallo liebes Vodafone Team,

nachdem ich jetzt ziemlich genau 4 Wochen keine Probleme mit dem Rückkanal hatte geht es nun wieder los

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? ARRIS TG3422DE / Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Rückkanal nicht i.o.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Google Chrome/Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10/Debian 9
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ca. 21.10.2019

Viele Grüße

logol

Betreff: Kabel Rückkanal Störung

Hugohase — Tue, 22 Oct 2019 19:01:52 GMT

Hallo,

1. Deine PLZ?

2. Hast nur mal die FritzBox ans Netz gehängt und sonst alle Sicherungen rausgemacht?

3. Wann hats angefangen genau um den 17. 18.10.2019?

1000er Vertrag kann man schon brauchen, geil der Speed. Danke Vodafone. Lob.

Hab von 6490 auf 6591upgedated keine Besserung im Upload, da Docsis 3.1 z.Z. nicht in Senderichtung unterstützt wird. Nur in der Empfangsrichtung.

Hatte es leider erst nach dem upgrade bemerkt: "Kabel Belegung [Stadt]" googeln um mal die Downlink Channels zu sehen.

Das gleiche PLZ 87700. Hab jetzt nur 4x4QAM und etwa 12-20MBit/s. Am 17.10.2019 paar Stunden später nach dem der Techniker weg war, drop auf 8x8QAM, dann auf 4x4QAM (jetzt).

Betreff: Kabel Rückkanal Störung

logol — Tue, 22 Oct 2019 19:01:23 GMT

1. PLZ=86XXX

2. Fritzbox 6591 habe ich normalerweise direkt am Kabel, das Arris ist nur für Vodafone wieder angeschlossen. Ist bei mir definitiv Ingress, Sicherungen raus bringt also nichts...

3. Ja, hatte schon vor 4 Wochen das Problem, das Problem wurde behoben und ist nun wieder da...

Betreff: Kabel Rückkanal Störung

Hugohase — Tue, 22 Oct 2019 19:12:48 GMT

Zu 3. wie behoben? Techniker oder Hotline, Forum hier?

Ich frage es auch für andere, da die Hotline es, zumindest bei mir, auf regionale Störungen schiebt und ich nicht weiterkomme dort.

Ticket seit 5/2019 offen: Keine Reaktion.

Für alle, die mitlesen: Hotline Mitarbeiter können leider nichts dafür, immer höflich bleiben und netten Gruss ausrichten an die, die für Schulungszwecke mithören.

Ich Hoffe, Vodafone erhört uns im Forum.

Betreff: Kabel Rückkanal Störung

logol — Tue, 22 Oct 2019 19:09:43 GMT

Forum, mit der Hotline hatte ich noch nie Glück...

Re: Kabel Rückkanal Störung

Claudia — Tue, 12 Nov 2019 09:11:47 GMT

Hallo logol,

Deine Daten haben wir ja noch vom letzten Mal. Es sieht zwar erstmal nach einem Rückwegstörer aus, aber die Fehlerrate im Netz ist sehr gering. Die Modulation ist ja weiterhin nicht in Ordnung, das sollte sich dann wohl ein Techniker anschauen. Sollen wir den Auftrag mit der Rufnummer ***191 einstellen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel Rückkanal Störung

logol — Wed, 23 Oct 2019 18:29:54 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank dass Du Dich der Sache annimmst. Ein Techniker wäre toll, die Telefonnummer stimmt noch.

Viele Grüße

logol

Re: Kabel Rückkanal Störung

Claudia — Fri, 25 Oct 2019 13:34:09 GMT

Hallo logol,

alles klar, dann solltest Du heute bzw. Anfang nächster Woche angerufen werden :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: Kabel Rückkanal Störung

logol — Mon, 28 Oct 2019 18:29:04 GMT

Hallo Claudia,

am Freitag hatte ich mit Solution30 einen Termin für heute vereinbart. Es ist aber leider niemand gekommen.

Viele Grüße

logol

Re: Kabel Rückkanal Störung

pRo-Marco — Wed, 30 Oct 2019 20:25:31 GMT

Hi logol,

der Techniker war am Freitag gegen 09:30 da und hat Dich nicht angetroffen. Er hat auch versucht, Dich auf die hinterlegte Rufnummer zu erreichen, aber auch das hat nicht geklappt

Können wir nur erneut beauftragen, in Ordnung? Schick mir bitte noch einmal zum Abgleich die aktuelle Handynummer per PN.

Viele Grüße

Marco

Re: Kabel Rückkanal Störung

logol — Wed, 30 Oct 2019 20:49:07 GMT

Hallo Marco,

der Termin war für Montag vereinbart. Die Dame von Solution30 sagte mir bei der Terminvereinbarung dass er es am Freitag nicht mehr schafft. Außerdem war vereinbart dass ich 30 Minuten vor Erscheinen angerufen werde. Es hat aber weder am Freitag noch am Montag jemand auf der hinterlegten Mobilfunknummer angerufen!

Die hinterlegte Nummer stimmt, die Dame von Solution30 hatte mich ja auf der Nummer angerufen! Ich sende sie Dir aber gerne noch einmal.

Bitte einen neuen Termin vereinbaren, Danke!

Re: Kabel Rückkanal Störung

Manu — Fri, 01 Nov 2019 09:41:15 GMT

Hallo logol,

ich habe den Techniker noch einmal beauftragt. Die Kollegen melden sich wieder bei Dir.

Viele Grüße, Manu

Re: Kabel Rückkanal Störung

logol — Mon, 04 Nov 2019 14:44:19 GMT

Hallo Manu,

der Techniker war nun heute da. Er hat das Modem auch direkt an den ÜP angeschlossen. Das Ergebnis war das gleiche 2x 8QAM und 2x 16QAM im US. Er meinte die Störung ist wahrscheinlich schon vor dem ÜP. Um sicher zu sein hat er mich gebeten, das ich erst noch das Arris TG3442DE von euch tauschen lasse. Kannst Du bitte einen Tausch veranlassen?

Viele Grüße

logol

Re: Kabel Rückkanal Störung

Claudia — Tue, 05 Nov 2019 20:46:44 GMT

Hallo logol,

ich habe den Austausch für Deinen Router eingeleitet.

Sobald das Gerät versendet wurde, erhältst Du eine Mail mit der Trackingnummer von DHL .

Liebe Grüße Claudia

Re: Kabel Rückkanal Störung

logol — Mon, 11 Nov 2019 10:48:01 GMT

Hallo Claudia,

der neue Router ist seit Samstag angeschlossen. Leider (wie schon befürchtet) keine Besserung.

Re: Kabel Rückkanal Störung

Claudia — Tue, 12 Nov 2019 09:16:42 GMT

Hallo logol,

die Modulation ist ja weiterhin nicht ideal, der Rückweg ist aber absolut sauber. Wir reden ja die ganze Zeit nur von der Modulation, wie sieht es denn mit dem Upload aus, wenn diese bei QAM8 steht? Oder hast Du dann eher Probleme mit Abbrüchen?

Viele Grüße

Claudia

Re: Kabel Rückkanal Störung

logol — Tue, 12 Nov 2019 10:24:51 GMT

Hallo Claudia,

der Upload ist meistens über 40 Mbit/s - also ganz o.k. Probleme gibt es beim online spielen und beim telefonieren. Hier habe ich Abbrüche und Leaks. Diese Probleme wurden bei der letzten Entstörung behoben, jetzt sind sie leider wieder da...

Viele Grüße

logol

Re: Kabel Rückkanal Störung

Jens — Wed, 13 Nov 2019 12:04:37 GMT

Hallo logol,

da Telefonie den Vorrang hat, wann gab es da Probleme? Bitte gibt dazu das Datum und die ungefähre Uhrzeit mit an.

Gruß

Jens

Re: Kabel Rückkanal Störung

logol — Wed, 13 Nov 2019 12:35:34 GMT

Hallo Jens,

ich kann Dir im Moment nur 2 konkrete Störungen melden. Für die vorangegangenen Störungen habe ich leider keine Aufzeichnungen mehr.

04.11.2019 18:56 Der andere Teilnehmer konnte mich nicht hören

11.11.2019 21:42 Der andere Teilnehmer konnte mich nicht hören

Da im Moment ja wieder der Arris am Anschluss hängt und ich deshalb keine Vodafone SIP-Daten in der Fritzbox eintragen kann, wurden die Telefonate nicht über Vodafone sondern über sipgate geführt.

Da wir Festnetz kaum nützen finde ich persönlich die Probleme mit der Telefonie nicht so schlimm. Viel schlimmer empfinde ich die Probleme beim online spielen!

Viele Grüße

logol

Re: Kabel Rückkanal Störung

Jens — Thu, 14 Nov 2019 08:55:00 GMT

Hi logol,

aktuell kann ich da leider nichts feststellen, was die Ursache dafür wäre.

Einzig die Modulation der Upstream-Kanäle könnte besser sein aber es liegt kein Rückwegstörer vor. Leistung sollte daher da auch vorhanden sein.

Könntest Du einen Pingplotter zu Deinem Wunschserver machen? Bitte den Test dann als Bild hochladen. Lass Dir dabei bitte auch den Intervall (2,5Sekunden) mit anzeigen.

Gruß

Jens