Thema "Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

HJK2 — Wed, 05 Jun 2019 11:40:30 GMT

Seit anfang Dezember besteht für meinen Anschuss das Störungsticket

***

das seither nicht behoben ist. Der Moderator der Community hat mich immer wieder vertröstet, zuletzt bis Ende Mai! Die Probleme bestehen aber auch anfang Juni weiterhin! Die wezi Gutschriften die ich erhalten habe sind zwar nett, aber ich zahle für einen funktionierenden Anschluss! Wenn eine Lösung auch in Zukunft nicht möglich ist, bitte ich Sie mir ein neues Angebot zu machen, mit Leistungen, die Sie auch erbringen können!!

Vielen Dank für eine schnelle Antwort

Hans Jürg ***

Edit: Ticketnummer und Klarname entfernt

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

Tobias — Wed, 05 Jun 2019 18:03:37 GMT

Hey,

aktuell gibt es tatsächlich einen Teilausbau bei Dir. Es gab leider einen Verzug bei einer der Lieferungen der Leitungen, deshalb ist der Ausbau noch nicht durch. Ein neues Angebot würde keinen Sinn machen, denn auch bei einer kleineren Leitung würde die Leistung nicht passen.. 😞

Tobias

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

HJK2 — Wed, 05 Jun 2019 19:24:32 GMT

Hallo Tobias

Vielen Dank für die schnelle Antwort, nur nützt mir das im Moment herzlich wenig!

Was soll ich tun? Wann sind die Arbeiten endlich abgeschlossen? Was gedenkt Vodafone mit Kunden wie mir (ich scheine kein Einzelfall zu sein) zu tun? Aus meiner Sicht ist nur noch eine Aussetzung der fixen Monatsgebühren bis zur Behebung des Problems akzeptabel!!

Ein frustrierter Kunde

HJK2

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

Moni_GK — Fri, 07 Jun 2019 08:59:35 GMT

Hallo HJK2,

die Gutschrift in Höhe von 50% kann ich Dir buchen. Du hast einen Internet und Telefonvertrag, daher rechne ich bereits den gesamten Anteil Internet raus und kann die 50 % buchen.

Derzeit gehen die Kollegen von Juli aus.

Liebe Grüße

Moni

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

HJK2 — Fri, 07 Jun 2019 13:30:08 GMT

Hallo Moni

Vielen Dank für Dein Bemühen!

Werde mich je nach dem Ende Juli wieder melden (den Witz betreffend die fehlende Jahreszahl erspar ich mir...)

HJK2

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

Moni_GK — Sat, 08 Jun 2019 19:38:18 GMT

Hallo HJK2,

die Gutschrift habe ich für Dich eingetragen.

Liebe Grüße

Moni

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

HJK2 — Thu, 08 Aug 2019 18:48:12 GMT

Hallo Moni

Es ist jetzt Juli 2019 vorbei, und die Störung ist immer noch nicht behoben! Warum kommen die Arbeiten nicht voran, das Störungsticket besteht immerhin seit Anfang Dezember 2018? Hat die Firma Vodafone einen Kundenservice der seinen Namen verdient nicht mehr nötig?

Was soll ich tun?

Vielen Dank für eine sinnvolle Antwort

HJK2

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

Moni_GK — Mon, 12 Aug 2019 11:34:46 GMT

Hallo HJK2,

die Arbeiten haben sich leider wieder verzögert. Ich habe Dir für August direkt wieder eine Gutschrift eingetragen.

Liebe Grüße

Moni

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

HJK2 — Tue, 13 Aug 2019 20:03:17 GMT

Hallo Moni

Vielen Dank für die Antwort, aber es würde mich schon interessieren, wann die Arbeiten irgendwann abgeschlossen sein werden

Vielen Dank

HJK2

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

ERFD — Thu, 15 Aug 2019 08:21:14 GMT

Hallo HJK2,

aktuell wurde die Übergabe der neuen Leitungen auf Ende August verschoben.

Gruß Fred

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

HJK2 — Wed, 11 Sep 2019 12:38:49 GMT

Hallo Fred

Mittlerweile ist Ende August vorbei und die Störung immer noch nicht behoben! Gibt es noch Hoffnung bzw. einen neuen verlässlichen Termin?

Vielen Dank für eine schnelleAntwort

HJK2

P.S.: Habe mitlerweile auch mit dem Beschwerdemanagement in Erfurt gesprochen; sie kümmern sich um die Gutschriften, darüber hinaus haben sie mir angeboten meinen Vertrag vorzeitig zu kündigen.

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend

ERFD — Thu, 12 Sep 2019 10:15:25 GMT

Hallo HJK2,

es wurde erneut verschoben. Aktuell bis Ende September. Ich weiß leider nicht, ob es sich wieder verschiebt. Ich kann Dir nichts versprechen.

Gruß Fred

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend PLZ 66955

HJK2 — Tue, 08 Oct 2019 16:10:31 GMT

Hallo Fred

Jetzt am 8. Oktober 2019 ist mmer noch nichts geschehen!! Gibt es einen neuesten Stand? Eine ehrliche Antwort würde mir helfen; von Monat zu Monat vertröstet zu werden ist eine Zumutung..

Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass am Vodafone Speedtest etwas geändert wurde und nicht mehr der wahren Wert, der bei mir ankommt angezeigt wird. Vorher wurden manchmal zwei Werte angezeigt, wobei der zweite niedrigere Wert jeweilen auf meine Hardware zurückgeführt wurde, was offensichtlich nicht stimmen konnte, da die Abweichung in der Morgenstunde nicht auftrat.

Jetzt sieht es so aus, dass ein Wert in rot knapp über 100 Mbit/s angezeigt wird, gleichzeitig aber der Text "Die über Ihren Browser gemssene Bandbreite ist zu niedrig" erscheint.

Vielen Dank für eine baldige Aufklärung

HJK"

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend PLZ 66955

Claudia — Thu, 10 Oct 2019 13:57:19 GMT

Hallo HJK2,

wir können auch nur das weitergeben, was in den Ausbauaufträgen hinterlegt wird. Da weitere Maßnahmen zur Verringerung der Netzlast nötig sind, wurde das Plandatum nun auf Mitte des ersten Quartals 2020 verschoben. Wenn Du einverstanden bist, kann ich Dir dafür eine Gutschrift eintragen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend PLZ 66955

HJK2 — Fri, 11 Oct 2019 07:04:17 GMT

Hallo Claudia

Vielen Dank für Deine Antwort; allerdings ist für mich nicht nachvollziehbar, warum ich die selbe Antwort nicht schon viel früher erhalten habe; man hat fast den Eindruck, dass diese schrittweise Kommunikation der schlechten Nachricht Methode hat.

Gutschriften bis Januar habe ich bereits erhalten.

HJK2

Re: starker Abfall der Internetgeschwindigkeit am Abend PLZ 66955

Claudia — Tue, 15 Oct 2019 06:31:33 GMT

Hallo HJK2,

zum Zeitpunkt von Freds letzter Antwort war das Plandatum bei Ende September, es wurde erst später verschoben.

Viele Grüße,

Claudia