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Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Mon, 21 Oct 2019 16:34:10 GMT

Moin, habe seit fast 2 Wochen täglich Störungen und es kommt oft fast nichts der Leitung an. Momentan lädt jede Seite gefühlt 20 Sekunden und der Speedtest von Ookla, den mir der UM Techniker empfohlen hat, zeigt mir an, das 2,8 Mbps Download und 4,4 Mbps Upload ankommen. Der Unitymedia test zeigt mir aber zeitgleich natürlich 440 mbit Download und 20 mbit Upload an obwohl wie gesagt das ganze Internet langsam ist :joy: Langsam wird mir das echt zu viel mit UM aber ich denke, dass ich beweise von ihrem Speedtest brauche, der mir aber dort eben das falsche Ergebnis angezeigt. Deshalb meine frage warum wird mir nicht das richtige Ergebnis angezeigt und wie kriege ich es hin, damit ich die Störungen nachweisen kann?

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Scoopi — Mon, 21 Oct 2019 18:45:25 GMT

Hey, kannst du ein Screenshot deiner Werte in deinem Modem senden?

Teste mal meinen Speedtest unter: speedtest.rap-luenen.de dann hast du eine weitere Referenz.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Mon, 21 Oct 2019 21:17:34 GMT

Scoopi:

Hey, kannst du ein Screenshot deiner Werte in deinem Modem senden?

Teste mal meinen Speedtest unter: speedtest.rap-luenen.de dann hast du eine weitere Referenz.

LG

Sorry kenne mich nicht so gut mit dem Connectbox Menü aus. Kannst du mir vielleicht kurz erklären was ich genau machen muss?

Der andere Speedtest zeigt gerade 440 Mbps an während Ookla nur um die 7 Mbps anzeigt.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Torsten — Mon, 21 Oct 2019 21:21:33 GMT

Die Leitungswerte findest du wie bei meinem Screenshot ersichtlich, dann aber bitte alle Kanäle (auch Upstream) mitnehmen 😉

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Mon, 21 Oct 2019 22:41:42 GMT

So richtig?

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Torsten — Mon, 21 Oct 2019 22:45:42 GMT

Ja, soweit richtig. Der US ist unauffällig, aber die Massen an Fehlern auf der Leitung wundern mich jetzt schon. Da muss doch auch die Telefonie betroffen sein, oder?

Falls ja, melde einfach eine Störung der Telefonie und lass das Internet außen vor. Da sollte mal ganz dringend die Hausanlage überprüft und ggfs. neu gepegelt werden, damit die enormen Fehlermengen mal weggehen.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Mon, 21 Oct 2019 22:53:59 GMT

Wir sollten eigentlich Telefon nicht mal gebucht haben, da wir nicht mal eins besitzen. Wird aber trotzdem grün angezeigt. Störungen geben wir gefühlt jeden Tag ab, letzte Woche kam dann jemand vorbei der dann irgendwas ausgetauscht hat (ich glaube am Verteiler) und gesagt hat, dass keine Störung vorliegt. Seitdem 2 neue Kontaktversuche aufgenommen per Twitter mit UM aber ich warte immer noch auf eine Antwort.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Torsten — Mon, 21 Oct 2019 22:55:56 GMT

Wenn ihr ein 2play gebucht habt, gehört der Telefonanschluss dazu. Die Antwort der UM Hilfe bei FB/Twitter dauert leider immer 2-3 Werktage, aber die wird kommen.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Mon, 21 Oct 2019 22:59:55 GMT

Okay danke, also ergänze ich meine Nachricht am besten noch mit den ganzen Fehlern und schicke ihnen die 3 Bilder?

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Torsten — Mon, 21 Oct 2019 23:01:10 GMT

Das ist keine schlechte Idee.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym17023 — Tue, 22 Oct 2019 13:10:25 GMT

Jetzt muss ich mal eine Lanze für UM brechen. Seit einiger Zeit habe ich Probleme mit UM - die werden versucht zu lösen. Aber die Speedmessung UM deckte sich immer mit den Werte über breitbandmessung.de (Bundesnetzagentur).

Auf den Seit der Agentur steht auch genau geschrieben welche Daten für eine weitgergehende Massnahme gegen UM erforderlich sind.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Tue, 29 Oct 2019 20:29:01 GMT

Update: Ich sollte mein Internet umbenennen, was mir vergessen wurden ist zu sagen. Hat nichts gebracht und habe täglich immer noch Probleme. Nach 4 Tagen eine Antwort auf Twitter bekommen, dass ich einen Speedtest auf ihrer Seite machen soll und nicht auf Ookla. Nun sind wir wieder bei der selben Thematik: Warum zeigt mir der UM Speedtest 400+ Mbps an und Ookla teilweise nur 3-10 Mbps? Ich kann somit dem UM Speedtest nichts als Beweis vorlegen, weil er einfach den falschen Wert anzeigt.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Scoopi — Tue, 29 Oct 2019 21:49:21 GMT

Noah18:

Update: Ich sollte mein Internet umbenennen, was mir vergessen wurden ist zu sagen. Hat nichts gebracht und habe täglich immer noch Probleme. Nach 4 Tagen eine Antwort auf Twitter bekommen, dass ich einen Speedtest auf ihrer Seite machen soll und nicht auf Ookla. Nun sind wir wieder bei der selben Thematik: Warum zeigt mir der UM Speedtest 400+ Mbps an und Ookla teilweise nur 3-10 Mbps? Ich kann somit dem UM Speedtest nichts als Beweis vorlegen, weil er einfach den falschen Wert anzeigt.

Dann nimm mal folgenden Speedtest: https://breitbandmessung.de/testbreitbandmessung.de

Hier kann man dir dann nichts vorwerfen.

Das ist der Test der Bundesnetzagentur.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Janice1 — Mon, 04 Nov 2019 09:08:44 GMT

Hallöchen Noah,

es tut mir wirklich sehr leid, dass du solche Probleme hast. 😕

Einmal für dich zur Erläuterung, weshalb die Kollegen nach einem Speedtest über unseren Speedtester gefragt haben:
Die Ergebnisse des Tests werden automatisch mit deinem Kundenkonto verknüpft. Diese Daten werden benötigt, um eine Störungsanalyse durchzuführen und ggf. ein Störungsticket zu erstellen. Wir kommen mit unserem Analyse-Tool nicht sonderlich weit, da es immer nach den aktuellsten Tests verlangt.

Da deine Werte aber anscheinend so schlecht sind und auch für mich nicht ergründlich ist, weshalb die Ergebnisse der Speedtester voneinander abweichen, würde ich dir empfehlen dich erneut zu melden. Nach deinen Schilderungen ist die Verbindung wohl teilweise so schlecht, dass es mit Abbrüchen gleichgesetzt werden kann. Dann gib das ruhig mit an: sag, dass die Leitung instabil ist. Dann kann auch eine andere Analyse durchgeführt werden 😉

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst. 🙂
Alles Liebe :hearts:

- Janice

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Wed, 06 Nov 2019 06:05:03 GMT

JaniceUM:

Hallöchen Noah,

es tut mir wirklich sehr leid, dass du solche Probleme hast. 😕

Einmal für dich zur Erläuterung, weshalb die Kollegen nach einem Speedtest über unseren Speedtester gefragt haben:
Die Ergebnisse des Tests werden automatisch mit deinem Kundenkonto verknüpft. Diese Daten werden benötigt, um eine Störungsanalyse durchzuführen und ggf. ein Störungsticket zu erstellen. Wir kommen mit unserem Analyse-Tool nicht sonderlich weit, da es immer nach den aktuellsten Tests verlangt.

Da deine Werte aber anscheinend so schlecht sind und auch für mich nicht ergründlich ist, weshalb die Ergebnisse der Speedtester voneinander abweichen, würde ich dir empfehlen dich erneut zu melden. Nach deinen Schilderungen ist die Verbindung wohl teilweise so schlecht, dass es mit Abbrüchen gleichgesetzt werden kann. Dann gib das ruhig mit an: sag, dass die Leitung instabil ist. Dann kann auch eine andere Analyse durchgeführt werden

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst.
Alles Liebe :hearts:

- Janice

Danke für deine Antwort. Die Probleme sind in der letzten Zeit weniger geworden aber es läuft immer noch nicht reibungslos bis auf in der Nacht. Beim nächsten mal, wenn ich auch die Speedtests wieder machen werde und sie wie immer so weit auseinander liegen, werde ich deine Tipps befolgen :+1: Bisher musste ich teilweise 4 Tage auf eine Antwort vom Twitter Support warten und über die UM Seite ist der Live Chat nie verfügbar. Wie würdest du sie am besten Kontaktieren?

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Anonym81865 — Sat, 09 Nov 2019 03:26:19 GMT

Es ist immer noch der Fall, dass das Internet teilweise grauenhaft ist und sich wie momentan nicht mal wie 0,5 Mbps anfühlt... Um halb 4 Uhr Nachts! Aber sowohl der UM Speedtest als auch der von der Bundesnetzagentur zeigt mir 400+ an, obwohl eine Seite neuzuladen 5+ Sekunden braucht und einfach alles langsam läuft.. Ich habe bisher immer noch nicht erklärt bekommen wie sowas zustande kommen kann. Und der UM Support will nichts von anderen Seiten hören. Laut ihnen ist alles einwandfrei bei mir.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Scoopi — Sat, 09 Nov 2019 04:16:19 GMT

Noah18:

Es ist immer noch der Fall, dass das Internet teilweise grauenhaft ist und sich wie momentan nicht mal wie 0,5 Mbps anfühlt... Um halb 4 Uhr Nachts! Aber sowohl der UM Speedtest als auch der von der Bundesnetzagentur zeigt mir 400+ an, obwohl eine Seite neuzuladen 5+ Sekunden braucht und einfach alles langsam läuft.. Ich habe bisher immer noch nicht erklärt bekommen wie sowas zustande kommen kann. Und der UM Support will nichts von anderen Seiten hören. Laut ihnen ist alles einwandfrei bei mir.

Wenn der Breitbandtest der Bundesnetzagentur keine Fehler anzeigt muss ein anderes Problem vorliegen.

Teste bitte nochmal IPV4 & IPV6 auf meiner Seite : http://meine-bandbreite.de

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

rv112 — Sat, 09 Nov 2019 08:27:28 GMT

@Scoopi Ist Dein Speedtest bei 500 MBit/s limitiert?

@Noah18

Vermutlich leidest Du unter Paketloss. Dadurch fühlt es sich langsam an. Da Paketloss willkürlich auftritt, kann es sein dass manche Speedtests gute Werte anzeigen. Der Modemtest von UM misst ebenfalls nur sehr kurz via UDP von der CMTS zum Modem und zeigt dann "gute" Werte an.

Ich würde definitiv eine Störung melden und den Techniker auf Paketloss ansprechen.

Re: Unitymedia Speedtest zeigt falsche Leistung an?

Scoopi — Sat, 09 Nov 2019 18:36:35 GMT

rv112:

@Scoopi Ist Dein Speedtest bei 500 MBit/s limitiert?

@Noah18

Vermutlich leidest Du unter Paketloss. Dadurch fühlt es sich langsam an. Da Paketloss willkürlich auftritt, kann es sein dass manche Speedtests gute Werte anzeigen. Der Modemtest von UM misst ebenfalls nur sehr kurz via UDP von der CMTS zum Modem und zeigt dann "gute" Werte an.
Ich würde definitiv eine Störung melden und den Techniker auf Paketloss ansprechen.

Der Server an sich verfügt über eine Gigabitandbindung.

Natürlich gibt es gewissen Peaks und zudem laufen ja auch noch andere Dienste auf dem Server wodurch es sein kann, dass 1Gbit/s nicht erreicht wird.