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Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 16:09:29 GMT

Hallo,

ich habe von 100MBit in den 500MBit Tarif gewechselt. Heute um 16:00 Uhr wurde ich umgestellt und seitdem zeigt mit dir FB6490, dass keine meiner 4 Rufnummer registriert ist. Internet klappt einwandfrei.

Einen Neustart der Fritzbox habe ich schon probiert. Kein Erfolg. Die FB6490 ist von Vodafone bereitgestellt.

Muss ich die Hotline anrufen oder kann ich irgendwie selber die Registrierung der Rufnummer anstossen?

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Gelöschter User — Fri, 08 Nov 2019 16:22:01 GMT

@kaischi771

Hallo kaischi771,

setze die FB auf Werkseinstellungen zurück und richte sie danach manuell ein.

Wichtig, keine Sicherung einspielen ausser deinem Telefonbuch!

Gruss

Methusalem1

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 16:42:14 GMT

Sorry, aber ich werde einen Teufel tun und alles neu einrichten. Das die Nummern mal nicht registriert sind passiert ja öfter. Meistens bei einer größeren Störung behebt sich das von alleine, aber die Fritzbox neu einrichten musste man dafür noch nie. Jetzt wurde ich lediglich von 100MBit auf 500MBit umgestellt. Was soll sich da an den Rufnummern geändert haben?

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Kurtler — Fri, 08 Nov 2019 16:51:16 GMT

Mache einen Werksreset, ohne Einspielung eines Backups, dann sind die Nummern wieder registriert.

Wenn du das nicht willst, warte eben bis ein Mod hier rein schaut und dir dann das gleiche sagen wird.

Gruß Kurt

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 17:03:46 GMT

Was soll denn der technische Hintergrund dafür sein? Du weisst schon was das ohne Backup an Arbeit ist bis man Netzwerk, Telefongeräte, Smarthomegeräte und alles wieder so wie vorher hat?

Wenn es einen technischen Grund gibt, der ja offensichtlich auch bekannt ist, dann sollte man das dem Kunden vorher sagen, dass das bei der Umstellung passiert. Vodafone-Kunden sind nicht nur alles Nerds, die mal eben nen Werksreset machen und alles neu einrichten. Stelle mir gerade vor wie meine Eltern jetzt dastehen würden oder meine Schwester.

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Gelöschter User — Fri, 08 Nov 2019 17:05:29 GMT

@kaischi771

Wer nicht will der hat schon und Grüße den Teufel von mir, ich bin hier raus!

Gruss

Methusalem1

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Kurtler — Fri, 08 Nov 2019 17:10:07 GMT

Ich weiß. Habe das auch schon machen müssen. Das einzige was ich eingepielt habe war das Telefonbuch. Da war ich auf der sicheren Seite.

Es gäbe noch eine Möglichkeit, das Backup nicht komplett einzuspielen sondern nur Teile davon, wie Netzwerkeinstellungen usw. Das kannst du ja mal ausprobieren. Welche da man alles nehmen kann, kann ich dir aber nicht sagen. Aber wenn du was falsches Rückspielen würdest, wären halt im schlimmsten Fall wieder die Rufnummern nicht mehr registriert und du müsstest nochmal einen Werksreset machen.

Gruß Kurt

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 17:11:40 GMT

Gut, trotzdem danke für deine Allroundhilfe (Werksreset). Die Ursache meines Problems erklärt sich dadurch für mich aber nicht.

Würde mich freuen von irgendjemanden auch noch andere Vorschläge zu hören bzw. das sich ein Moderator meines Problems annimmt und hoffentlich eine Lösung findet ohne Reset und 1 Stunde Zeitvertreib.

vg,

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 17:14:04 GMT

Hallo Kurt,

danke für deinen leicht alternativen Vorschlag. So hätte ich es wahrscheinlich auch versucht.

Aber, die nicht registrierten Rufnummern hatte man ja schon öfters und immer(!) haben die sich auf wundersame Weise behoben, ohne das man bei der Fritzbox einen Werksreset machen musste. Daher habe ich Hoffnung.

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Kurtler — Fri, 08 Nov 2019 17:14:23 GMT

Der Hintergrund liegt einfach daran, das beim Umstellen deines Tarifs die Box die Registrierung der Rufnummern verloren hat. Nach einen Werksreset, wird das behoben.

Gruß Kurt

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 17:17:51 GMT

Hallo Kurt,

wenn das die Ursache ist, dann sollte Vodafone aber davor warnen. Das erzeugt doch bei Kunden nur Frust, wenn die dann später hören "Ach ja, das kennen wir. Machen sie schnell einen Werksreset". Schnell ist das nämlich nicht und ich bezweifel auch, dass mehr als 30% aller Vodafone-Kunden das dann können. Meine Verwandschaft wäre damit überfordert.

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Kurtler — Fri, 08 Nov 2019 17:24:35 GMT

Ich würde es halt einfach mal ausprobieren. Wenn nach dem Werksreset, deine Rufnummern immer noch nicht registriert sind, was ich aber nicht glaube, kannst du ja ganz einfach ein Backup wieder einspielen.

Dann hast du vielleicht 15 Minuten verloren. Sonst könnte es schon sein, das du das ganze Wochenende ohne Telefon da stehst. Denn es kann schon ein wenig dauern, bis sich hier ein Mod meldet.

Gruß Kurt

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Argantho — Fri, 08 Nov 2019 17:47:53 GMT

Hallo @kaischi771

Es ist doch ganz einfach.

Entweder du befolgst jetzt die Ratschläge von @Gelöschter User und @Kurtler in Bezug auf den Werksreset oder du verzichtest auf die Telefonie. Du bist nicht der Erste und wirst auch nicht der Letzte sein den dieses Problem nach einer Tarifumstellung erwischt.

Der Werksreset ist jedenfalls die Problemlösung ...

Gruß

Dieter

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 18:00:22 GMT

Hallo,

ich verstehe ja, dass sich das für euch alles "ganz einfach" anhört, aber das ist ne Sauarbeit alles wieder so einzustellen wie vorher. Smarthome, Telefoniegeräte, ABs, Telefonbücher, VPN, LAN-Einstellungen, Freigaben etc etc.

Das macht man nur, wenn es absolut nötig ist. Wenn Vodafone das Problem wirklich kennt (und das sollten sie wenn ihr es auch alle kennt), dann sollte man den Kunden warnen. So ist das leider nur frustierend.

Hab am Wochende weiss Gott besseres zu tun...

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Kurtler — Fri, 08 Nov 2019 18:28:05 GMT

Alles klar, von unserer Seite ist soweit ales gesagt was man machen kann.

Für mich EOD.

Gruß Kurt

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Argantho — Fri, 08 Nov 2019 18:37:54 GMT

Hallo @kaischi771

Ganz ehrlich ?

Eine Fritzbox neu einzurichten, schon gar wenn du den Ratschlag mit dem selektiven Restore von @Kurtler befolgst, ist eigentlich kaum der Rede wert. Selbst eine komplette manuelle Neueinrichtung mit Filtern, Portfreigaben, statischen Routen, Zugangsprofilen, DECT Geräten ... etc., dürfte höchstens eine gute Stunde dauern und nicht das ganze Wochenende ... ;-).

Stelle einfach mal einen Domänencontroller oder einen VPN-Server (für mehrere 100 L2TP/IKEv2 Clients) nach einem Crash wieder her ... dann kannst du wirklich von einer WE-Schicht reden ...

Leider gibt es für dein Problem keine andere Lösung. In einigen Fällen wurde noch von Vodafone aus versucht die Fritzbox neu zu provisionieren ... leider ohne Erfolg, auch da blieb tatsächlich nur der Werksreset die einzige funktionierende Option.

@kaischi771 schrieb:
Wenn Vodafone das Problem wirklich kennt (und das sollten sie wenn ihr es auch alle kennt), dann sollte man den Kunden warnen.

Tja ... die Technik kennt wohl das Problem, aber die Mitarbeiter in der Vertragsabteilung die für Verängerungen und Tarifupgrades zuständig sind werden wohl auch nicht immer über alle Probleme und deren Lösungen auf dem neusten Stand gehalten. Deswegen sollten wir denen nicht unbedingt Vorwürfe machen.

Gruß

Dieter

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

kaischi771 — Fri, 08 Nov 2019 21:44:49 GMT

So, hat jetzt 2,5 Stunden gedauert und es läuft alles Wichtige anscheinend erstmal wieder. Problem ist noch das Google Telefonbuch, aber da kümmere ich mich Morgen drum. Dank an alle für die hilfreichen Tipps, aber mal ehrlich frustierender geht es doch für einen Kunden nicht. Könnt ihr ja nichts dafür, aber da sollte Vodafone mal dran arbeiten dieses Problem abzustellen. Wird aber sicherlich zuviel verlangt sein...

Allen ein schönes Wochende!

Viele Grüße,

Kai

Betreff: Alle 4 Rufnummern nicht registriert

Kurtler — Fri, 08 Nov 2019 21:53:47 GMT

Na das war eine schwere Geburt.

Da das nun erledigt ist, mache ich hier ein Schloss dran.

Gruß Kurt