Thema "Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Mon, 07 Oct 2019 05:44:49 GMT

Hallo,

da mir der Vodafone Kundensupport am Telefon nicht weiter helfen konnte, wende ich mich hier an die Mods und User in diesem Forum.
Ich nutze das Red Internet & Phone 500 Cable Paket und bin auch sehr zufrieden, da zu jeder Uhrzeit die gekaufte Geschwindigkeit anliegt.

Problembeschreibung #1:

Seit ca. 2 Wochen habe ich jeden Abend, zu unterschiedlichen Uhrzeiten, für einige Minuten aussetzer vom Internet. Zu letzt trat der Fehler heute um 20:26 Uhr auf. Kurioserweise bin ich aber immer mit dem Internet verbunden (siehe Screenshot). Der Fehler macht sich dann so bemerkbar, dass am Computer (LAN) der Browser den Host nicht auflösen kann und somit keine Webseiten mehr öffnet. Andere Geräte, wie z.B. der Fernseher, zeigen dann keinen Inhalt mehr an (wir nutzen IPTV).

Primär nutze ich mein eigenes Gerät eine Fritzbox 6490 Cabla mit FRITZ!OS: 07.12 (aktuellste Version). Der Fehler tritt aber auch auf, wenn ich das Leihgerät von Vodafone nutze. Da der Fehler nur kurzzeitig ist und sonst alles funktioniert kann ich einen Defekt bzw. eine Fehlkonfiguration der Geräte ausschließen.

Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir am Telefon überhaupt nicht helfen. Er konnte mir auch nicht sagen, ob irgendeine Störung in meinem Postleitzahlbereich bekannt ist. Vielleicht findet man hier gleichgesinnte oder ein Mod der mehr Möglichkeiten hat.

Edit: @Hanuta001 Beitrag in passendes Board verschoben.

Betreff: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Argantho — Mon, 07 Oct 2019 06:50:51 GMT

Hallo @Hanuta001

Poste mal bitte einen Screenshot der Signalpegel von der Fritzbox.

Internet -> Kabel-Informationen -> Registerkarte "Kanäle"

Gruß

Dieter

Betreff: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Mon, 07 Oct 2019 13:11:24 GMT

Anbei der Screenshot.

Betreff: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Mon, 07 Oct 2019 19:14:28 GMT

Ich kann meinen vorherigen Beitrag leider nicht editieren also entschuldigt den Doppelpost.

Ich wollte erwähnen, dass der Fehler um 20:53 Uhr wieder aufgetreten ist und hat ca. 4-5 Minuten gedauert.

Laut Fritzbox bin ich mit dem Internet verbunden, jedoch öffnen sich keine Webseiten und auch andere Geräte kommen nicht ins Internet. Schlüssige Fehlermeldungen liefern andere Geräte nicht, der Browser sagt aber "

DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET" und "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT". Ich hab in der FritzBox keine alternativen DNS-Server global definiert.

Betreff: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Argantho — Tue, 08 Oct 2019 05:34:15 GMT

Guten Morgen @Hanuta001

Dein Anschluß sollte definitiv von einem Moderator geprüft werden. Da scheint es mehrere kleine Probleme zu geben die wohl einen Technikereinsatz erforderlich machen.

Zum Ersten ist nur 1 Uploadkanal vorhanden, eigentlich sollten es 4 sein. Das Powerlevel bei dem Kanal ist auch Grenzwertig und es könnte sein das der Verstärker einmal neu eingepegelt werden muß.

Zum Zweiten fehlen die ganzen Empfangskanäle unterhalb von 602 MHz was auf einen möglicherweise noch verbauten IPO-Sperrfilter hinweist. Der Filter wird seit der Analog-TV Abschaltung aber nicht mehr benötigt weil diese Frequenzen sind für die Internetnutzung freigegeben worden sind.

Wenn du etwas Geduld hast wird sich hier im Thread innerhalb der nächsten 2 bis 3 Tage ein Moderator/in melden und deinen Anschluß mal genauer unter die Lupe nehmen, und dann das weitere Vorgehen mit dir besprechen.

Gruß

Dieter

Betreff: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Argantho — Tue, 08 Oct 2019 05:38:36 GMT

Nachtrag:

Sry, aber das ist mir erst zu spät aufgefallen.

Die angeschlossene Fritzbox ist ja eine Eigene. damit bekommst du leider keinen Support von den Moderatoren. Wenn du möchtest das die deinen Anschluß prüfen mußt du aber vorher zwingend das Leihgerät anschließen und bis zur vollständigen Entstörung angeschlossen lassen.

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Wallace — Tue, 08 Oct 2019 08:17:02 GMT

Hi Hanuta001,

sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Geburtstag, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mir die Leitung an. Schließe bitte unseren Router an und lass ihn angeschlossen.

VG Wallace

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Tue, 08 Oct 2019 10:25:10 GMT

Ich hab vorhin nohcmal mein Glück in der Störungshotline probiert (0800 5266625).

Der Kollege am Telefon war nett und sehr zuvorkommend. Ich hatte natürlich vorher das Mietgerät (Sagemcom FAST 5460) von Vodafone angeschlossen. Er hat mit seinem Programm die Leitung gemessen und eine korrektur durchgeführt. Ich werde das Problem heute Abend beobachten ob es den weiter auftritt. Er hat wohl das Ticket auch offen gelassen falls das Problem weiter vorhanden ist soll ich nochmal anrufen.

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Argantho — Tue, 08 Oct 2019 10:39:40 GMT

Du hast aber immer noch nur 1 Uploadkanal und der Powerlevel ist bei dem zu hoch. Das ist so nicht in Ordnung.

Ich würde dir trotzdem empfehlen das @Wallace das einmal prüft.

Gruß

Dieter

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Tue, 08 Oct 2019 11:04:37 GMT

Das klingt natürlich trotzdem nicht gut.

Ich habe jetzt das Mietgerät wieder angeschlossen und @Wallace meine Kundendaten mitgeteilt.

Nochmal paar Daten aus dem Sagemcom Kabelmodem. Vielleicht hilft es ja.

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

peter12_ — Tue, 08 Oct 2019 11:14:15 GMT

Hi,

die Pegelwerte ab Kanal 15 sehen nicht berauschend aus Ebenso fehlen zwei Uploadkanäle.

Lasse das Providergerät bitte für die Dauer der Störungsbehebung unbedingt angeschlossen.

Grüße

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Tue, 08 Oct 2019 11:27:14 GMT

Ja, mache ich auf jedenfall so. Ich warte jetzt erstmal auf die Rückmeldung von @Wallace

@peter12_

Mich interessiert es, woran ihr erkennt das an der Leitung irgendwas nicht stimmt.

Bin technisch sehr interessiert. Könnt ihr mir das vielleicht verraten? 🙂

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

peter12_ — Tue, 08 Oct 2019 13:49:48 GMT

Hi,

da gibt es eine schöne Tabelle in einem anderem Forum, wo die Grenzwerte angegeben sind 😉

Grüße

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Wallace — Thu, 10 Oct 2019 09:48:58 GMT

Hey,

die Leitung muss sich ein Techniker vor Ort anschauen, da die Pegel mehr schlecht als recht sind. Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst du für den Zugang zur Hausanlage sorgen?

VG Wallace

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Thu, 10 Oct 2019 09:52:54 GMT

Mit dem Technikereinsatz bei mir zuhause bin ich einverstanden. Sobald ich den Termin habe sage ich beim Hausmeister bescheid, damit wir Zugang zur Hausanlage bekommen.

Bin zeitlich auch flexibel also einfach was vorschlagen @Wallace Am liebsten asap 🙂

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Thu, 10 Oct 2019 23:09:44 GMT

Kurze Rückmeldung zur aktuellen Situation.

Seit meinem zweiten Anruf in der Hotline konnte ich keine Abbrüche der Verbindung Abends mehr feststellen (zumindest mit dem Sagemcom Mietgerät). Den Technikereinsatz würde ich trotzdem in Anspruch nehmen wollen, um zukünftig auch Problemen mit der Leitung aus dem Weg gehen zu können.

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Sun, 13 Oct 2019 19:04:08 GMT

@Wallace

Wie sieht es den nun aus mit einem Termin für einen Techniker?
Meldet sich da jemand bei mir telefonisch oder wie machen wir das?

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

ERFD — Mon, 14 Oct 2019 08:11:27 GMT

Hallo Hanuta001,

der Techniker ist beauftragt. Dieser vereinbart einen Termin mit Dir. Sorge bitte dafür, dass der Kollege den Zugang zur gesamten Hausverteileranlage erlangt.

Gruß Fred

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Mon, 14 Oct 2019 09:23:24 GMT

Dankeschön für eure Mühe!
Ich werde mit dem Hausmeister Rücksprache halten und einen entsprechenden Termin Online über die Webseite buchen, die in der SMS angegeben ist.

Das Forum hier ist super und deutlich hilfreicher als die Hotline ❤️

Re: DNS Problem am Abend für kurze Zeit mit FritzBox und KDG Endgerät

Hanuta001 — Wed, 16 Oct 2019 11:07:49 GMT

Der Techniker war soeben bei mir. Haben alles durchgemessen und sind zu dem Ergebnis gekommen, dass das Signal sehr schwach ist. Das Kabel führt aus dem Keller nach ganz oben und dann runter, sodass wir die letzten am Strang sind.

Zwei Wohnungen über mir scheint das Signal im grünen Bereich zu liegen. Auf die paar Meter nach unten in meine Wohnung bricht das Signal dann stark ein, was laut Techniker nicht sein dürfte. Nächster Schritt wird jetzt sein, dass wir Zugang zu der Wohnung über mir bekommen. Da das Signal von oben nach unten durchgeschliffen wird, kann es sein das entweder was an der Leitung von der Wohnung über mir zu mir runter oder an deren Anschlussdose nicht stimmt.

Die Wohnung hier ist auch ziemlich alt, bin froh das ich seit 2 Jahren kaum Probleme mit dem Internet habe. Heute Abend dann mal hoch und mit den Nachbarn reden 🙂