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Hohe Latenz und Paketverlust

Paketgewinn — Sat, 16 Feb 2019 15:40:33 GMT

Liebes Vodafone-Team,

seitdem ich bei euch am 05.11.2018 Kunde bin, habe ich jeden Tag ab ca. 19:30 Uhr bis 22:30 Uhr hohe Paketlaufzeiten von 90-140 ms und Paketverlust von 05 - 45 %. Auffällig hierbei ist, dass folgender Server über den gesamten Zeitraum 50% meiner Pakete droppt:

145.254.2.217 inetnum: 145.254.2.0 - 145.254.2.255
netname: ARCOR-BACKBONE-SBR-NET1

aber auch 145.254.2.195 (selber Backbone)

etc.

Dies führt bei mir zu Verbindungsabbrüchen und Frustration, gerade weil ich auch über euer Ticketsystem und eure Hotline mein Problem nicht ordentlich anzeigen kann. Bisher habe ich auf diverse Störungstickets und Hotline-Anrufe nur insofern Rat erhalten, dass ein Upgrade auf eure 200-Mbit-Leitung möglich sei und ich meine Kabel überprüfen solle.

Auch wurde mir ein WLAN-Guide zugeschickt; mir wurde erklärt, dass Internet in einigen Häusern baum- oder sternförmig verlegt sei und es ja damit an den Nachbarn liegen könnte und dreimal wurde gefragt, ob ich denn an Fernsehen in HD interessiert sei.

Hier möchte ich explizit anfügen, dass die Geschwindigkeit bei einem Speedtest kein Problem darstellt, zu einer stabilen Internetverbindungen kommen aber durchaus mehrere Faktoren in Betracht als die reine Bandbreite.

Sofern man von Seiten Vodafone sich nun darauf berufen möchte, durch die gelieferte Geschwindigkeit seinen Teil des Vertrages zu erfüllen, kann ich diesen Standpunkt nachvollziehen. Ich sehe dann angesichts meiner instabilen Verbindung aber auch kein Mehrwert mehr bei dem Premium-Anbieter Vodafone, wenn ich für sehr viel weniger Geld bei 02 und Konsorten auch irgendeine Leitung angelegt bekomme.

Mich interessiert folgendes:

1. Lässt sich hier ein beachtlicher Mangel feststellen?

2. Ist dieser seit Monaten anhaltende Zustand änderbar?

3. Kann man mir bezüglich des monatlichen Preises entgegenkommen, bis eine Lösung gefunden wurde?

4. Wie kann ein Kunde mit Fachpersonal in Verbindung treten, wenn Hotline und Ticketsystem überspitzt gesagt nur zwischen "Internet langsam" oder "Internet ganz kaputt" differenzieren können?

Ich hoffe auf ein konstruktives Gespräch. Anbei hänge ich einen pingplotter screenshot an.

Edit: @Paketgewinn Beitrag in passendes Board verschoben

Re: Hohe Latenzzeit und Paketverlust

Lars — Sat, 16 Feb 2019 15:39:11 GMT

Hallo Paketgewinn,

ich will mir mal den Anschluss anschauen.

Schick mir mal bitte Deine Kundennummer, Namen, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht. Melde Dich im Anschluss hier im Beitrag. Schick bitte zusätzlich mal einen PingPlotter zu Google hier im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

dachlatte — Sat, 16 Feb 2019 20:45:17 GMT

Na da sie mal einer an..... Mich würde es brennend interessieren wenn man bei dir zu einer Lösung kommt und vorallem Punkt 4. Interessiert mich auch.

Selber Server macht bei mir auch schon seit jetzt Monaten Probleme, allerdings ist man bei Vodafone ja scheinbar nicht in der Lage, sich dieses Problem einzugestehen.

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Paketgewinn — Wed, 20 Feb 2019 20:13:44 GMT

Hallo Lars,

PN ist abgeschickt. Plotter von Google anbei.

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Claudia — Sat, 23 Feb 2019 14:51:06 GMT

Hallo Paketgewinn,

der Packetloss und Pinganstieg kommt von einer Auslastung bei der Anbindung. Ein Ausbau ist hier für März vorgesehen, da Deine erste Meldung dazu im Dezember war, kann ich Dir entsprechend von Dezember bis März eine Gutschrift für die Einschränkung eintragen, wenn Du einverstanden bist.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Paketgewinn — Sun, 24 Feb 2019 19:03:31 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für das Angebot der Gutschrift. Zur Information möchte ich anfügen, dass eine erste Meldung des Problems erst im Dezember vorgenommen wurde, da ich kein Kunde sein möchte, der wegen vielleicht nur kurzfristiger Probleme den Support bemüht. Ich werde deswegen auch nicht weiter darauf eingehen, ob hier eine Gutschrift ab Dezember, dem Meldezeitpunkt, und nicht etwa schon ab November, dem Beginn des Störungszeitraums, angemessen sein könnte.

Im Endeffekt bin ich mit dieser Lösung zufrieden. Bevor ich den Thread für gelöst markiere, würde ich gerne noch erfahren wie ich mich ab April verhalten sollte, sofern der "vorgesehene" Ausbau bis dahin das Problem nicht gelöst hat.

Gerne höre ich hierzu von Ihnen.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

pRo-Marco — Wed, 27 Feb 2019 07:24:45 GMT

Hi Paketgewinn,

die Gutschrift ist hinterlegt. Wenn wider erwartend ab April noch keine Besserung eingetreten ist, dann können wir gern noch einmal zusammen schreiben und das weitere Vorgehen besprechen.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Phillip_ — Sun, 17 Mar 2019 19:04:26 GMT

Ich bin bei der Suche nach derselben IP Adresse auf dieses Topic gestoßen.

Ich beobachte das so auch seit Monaten, habe es bislang aber über den telefonischen Kundendienst versucht der leider überhaupt nicht in puncto der Möglichkeit einer Netzstörung geschult ist. Ich meldete mich mit "Ich beobachte Paketverlust an Ihrem Peering Punkt in Frankfurt mit IP" woraufhin ich einen Speed-Test durchführen sollte, der wegen der Verlustrate fehlschlug, woraufhin man mir einen Technikertermin wegen dieses offensichtlichen Totalausfalls anbot. Frage 4 insbesondere teile ich!

Wie auch immer: Es ist Mitte März und das Problem besteht immer noch.

Gibt's hier ein Update?

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Paketgewinn — Wed, 03 Apr 2019 17:53:12 GMT

Hi Marco,

bezugnehmend auf deinen Beitrag vom 27.02.2019 melde ich mich zurück mit der Bitte um Hilfe. Momentan sieht meine Verbindung nun täglich so aus:

Ich bin frustriert. Es scheitert nun schon bei Übertragungen innerhalb VoIP-Anwendungen. Allgemein möchte ich nochmal darauf hinweisen, dass sich dieser Zustand jetzt seit 5 Monaten nicht verbessert hat, nunmehr sieht es schlechter aus denn je.

Gerne wüsste ich hier um Rat.

Freundliche Grüße

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Tobias — Thu, 04 Apr 2019 12:05:31 GMT

Hey,

der Ausbau ist noch nicht komplett durch, sollte jetzt im laufe des Aprils aber passieren.

Tut mir Leid.

Tobias

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

StephanBöttner — Mon, 14 Oct 2019 17:42:14 GMT

Welchen Vertrag hast Du? Gigabit
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät vorhanden
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Pc per Cat.6 verbunden (neu)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome Win10
Beginn und Zeitraum der Störung seit Juni 2019
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker aus der Ferne , Techniker vor Ort (Anschlussbuchsen, Hausanschlussverteiler wurde gewechselt )
Pingschwankungen in Spielen und Voice, bis jetzt nicht besser. Ich hoffe die Fritzbox Daten können helfen.

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

MOBERT_BRONSN — Wed, 26 Feb 2020 12:11:52 GMT

Da mein Problem den gleichen Backbone (145.254.2.195) betrifft, stelle ich meine Frage der Einfachkeit halber hier: Gibt es schon Neuigkeiten zum Ausbau?

Im Februar letzten Jahres war ja die Rede davon, dass der Ausbau Richtung April stattfinden soll.

Ich habe jedenfalls die gleichen Probleme - hoher Packet loss an betreffendem Backbone, damit verbunden Lagspikes und starke Pingschwankungen, was die Performance von CSGO stark beeinträchtigt.

Tarif: Red Internet & Phone 200 Cable Aktion

Genutzt wird ein Leihrouter von Vodafone und der PC ist über LAN mit selbigem verbunden.

Im Anhang befindet sich ein Screenshot von Pingplotter. Abends liegt der Packetloss noch sehr viel höher (so zwischen 40-60%).

Ich hoffe, da gibt es irgend eine Abhilfe,

Viele Grüße

Edit: Ich wohne in Berlin, PLZ 120xx

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Deichmaus — Wed, 26 Feb 2020 14:41:17 GMT

Ebenfalls seit einigen Tagen wieder Packet Loss Probleme, ohne veränderte Netzwerkstruktur oder Einstellungen.

Das ganze Theater wieder von vorne, seit dem letzten VF Station Geräte-Update.

Tarif:

Red Internet & Phone 200 Cable Aktion, VF Station +

TV Cable Connect, 4K Rec Box + Multiroom Net Box

Ich werde jetzt alles erneut analysieren und auf den Kopf stellen bis zum Router.

Das Netzwerk hinter dem Router ist komplett neu angelegt worden, und fällt komplett raus als Fehlerquelle!

Es lief vor dem Update fehlerfrei! Leute das kann doch nicht sein, ständig die GeräteOS so kaputtgepatcht werden, das die Kunden wutschäumend und verzweifelt ständig nach möglichen Fehlerquellen suchen müssen, ohne auch nur ansatzweise irgendwelche Parameter verändert zu haben!

Entweder bekommen wir endlich selber kompletten Zugriff auf die Arris Station oder VF muss sich etwas überlegen. So geht's nicht weiter das man alle paar Monate die Fehlerquelle durch VF vorweisen muss.

Dann stampft endlich das Mistding ein und händigt allen VF Kunden den nächstbesseren Router aus.

Diesmal wird Vodafone nicht mehr so einfach davon kommen. Das gesamte Netzwerk war exakt so eingestellt/eingepegelt, das die Packet Losses weg waren, inkl. Technikerbesuch. Es kann also nur Vodafone, VF-Software oder VF-Hardware sein. VF wird die Pegel verändern und somit ungewollt bestätigen das die in Reihe verlaufende Kabel-Anbindungsstruktur nachweislich Qualitätseinbußen und Verschlechterungen mitsichbringt.

Das wäre der Knaller, inkl. Verkauf von nicht verfügbaren Leistungskatalogen, deren Grundlage und Ausbau in der Zukunft (Backbone-Problematik) liegen.

Info folgt.

Gruß

Deichmaus

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

Lars — Wed, 26 Feb 2020 15:54:49 GMT

Hallo zusammen,

bitte erstellt für Euer Anliegen separate Beiträge. Es ist immer eine individuelle Prüfung nötig.

Hier im Beitrag werden nur Fragen vom Beitragsersteller beantwortet.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Hohe Latenz und Paketverlust

MOBERT_BRONSN — Thu, 27 Feb 2020 07:46:06 GMT

Alles klar, werde ich machen. Leider gibt es seit gestern Abend wieder einen Totalausfall in meinem Gebiet, bei dem nicht einmal mehr ein Entstörungszeitpunkt angegeben ist.