Thema "Betreff: defekter Router" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

defekter Router

fraenzman — Wed, 30 Jan 2019 09:04:47 GMT

Hallo,

ich würde gerne meinen von Vodafone geliehenen defekten Modem-Router zurückschicken. Dass der Router defekt ist hat bereits ein Hotline-MA bestätigt, der sich versucht hat aufzuschalten. Nun sagte er, dass der Router min. 48h angeschlossen sein muss, damtit der technische Kundenservice dies auch bestätigt. Wenn ich meinen eigenen Router nicht anschließen darf habe ich in dieser Zeit kein Telefon- kein Internet-Signal. Ich will keine 48h warten müsssen. In diesem Zusammenhang sei noch erwähnt, dass das Internetsignal seit 6 Wochen unterirdische Messwerte liefert. Der Support hilft aber nur weiter wenn ich den Modem-Router von Vodafone anschließe...

Wer kann weiterhelfen

fraenzman

Re: defekter Router

Wallace — Thu, 31 Jan 2019 11:45:38 GMT

Hey fraenzman,

sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mir die Leitung an.

Melde dich kurz hier, wenn Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace

Re: defekter Router

fraenzman — Thu, 31 Jan 2019 12:28:34 GMT

ich hab die Grenze meiner privaten Nachrichten erreicht!?!?! Hast du meine Nachricht erhalten?

Betreff: defekter Router

fraenzman — Thu, 31 Jan 2019 16:33:39 GMT

@Walace PN ist jetzt wohl raus

Betreff: defekter Router

fraenzman — Tue, 05 Feb 2019 06:13:38 GMT

Hallo Walace, hat du die PN erhalten?

Betreff: defekter Router

Wallace — Thu, 07 Feb 2019 15:34:45 GMT

Hey,

entschuldige bitte, Deine PN ist wohl untergegangen.

Ich kann leider nicht den Anschluss prüfen, da Du ein eigenen Router angeschlossen hast. Kannst Du bitte von den Signalwerten der FRITZ!Box einen Screenshot machen und hier posten?

VG Wallace

Betreff: defekter Router

fraenzman — Fri, 08 Feb 2019 06:25:51 GMT

Betreff: defekter Router

Wallace — Mon, 11 Feb 2019 14:55:34 GMT

Hi fraenzman,

da fehlen leider noch ein paar Kanäle.

Unseren Router tausche ich vorerst nicht, da seit einiger Zeit ein Störer in unserem Netz aktiv ist und dieser wahrscheinlich für die Probleme gesorgt hat. Sobald unsere Techniker den Störer beseitigt haben, wirst Du von uns per SMS darüber informiert. Teste bitte im Anschluss unseren Router für ca. einen Tag und gib hier eine Rückmeldung.

VG Wallace

Betreff: defekter Router

fraenzman — Wed, 13 Feb 2019 06:25:45 GMT

Hallo Walace,

den Vodafone-Router hatte ich bereits zurückgeschickt, ein Tauch kann nicht schaden, über das Ding konnt ich nicht mal mehr telefonieren. Hier mal noch alle anderen Kanäle, zu der Zeit hatte ich mal wieder unteridische Downloadraten von unter 10mbit bei ner 100-Leitung:

Betreff: defekter Router

fraenzman — Wed, 13 Feb 2019 06:27:44 GMT

Kanäle:

Betreff: defekter Router

Tobias — Fri, 15 Feb 2019 15:50:03 GMT

Hey,

der Störer wurde behoben. Du hast also unser Modem schon zurück geschickt? 😄 Eigentlich ist das so nicht der normale Tauschweg - ich habe einen Versand beauftragt.

Tobias

Betreff: defekter Router

fraenzman — Fri, 15 Feb 2019 19:27:08 GMT

NOPPE,

Der desolate Zustand hat hat sich nicht geändert. FRUSTRATIONSGRAD BEI 100%. Hab im Lan gemessen mit speedtest. Der Anfangswert der Messung liegt in meinem gebuchten Bereich bei 100Mbit. Dann rauscht der Wert während der Messung stetig bergab, weit unter 10Mbit. Ich bitte um weitere Unerstützung.

Betreff: defekter Router

fraenzman — Fri, 15 Feb 2019 19:35:39 GMT

Und noch eine Frage an @Tobias. Warum kann es für einen Kunden nicht der normale Tauschweg sein, ein defektes Gerät dem Anbieter zu Senden und um Tausch bitten, wenn dazu noch ein Hotline-Mitarbeiter den Defekt bestätigt hat. Willkommen in der Service-Wüste....

Betreff: defekter Router

Manu — Tue, 19 Feb 2019 07:56:27 GMT

Hallo fraenzman,

der "normale" Tauschweg ist, dass wir Dir erst das neue Gerät schicken und Du dann das defekte zurück schickst. Unter Umständen ist ja noch eine gewisse Funktion gewährleistet und wir möchten nicht, dass Du ewig ohne Anschluss bist. Außerdem bekommst Du mit dem neuen Gerät auch einen Retourenschein, so dass Dir keine Kosten entstehen.

So meinte das Tobias.

Das Tauschgerät ist gestern in der Postfiliale zur Abholung abgegeben worden. wenn Du es installiert hast, dann sag bitte noch einmal Bescheid, dann schau ich mir den Anschluss noch einmal an. An Deinem eigenen Gerät kann ich da nicht viel auslesen.

Viele Grüße, Manu

Betreff: defekter Router

fraenzman — Wed, 20 Feb 2019 06:13:44 GMT

Hallo Manu,

Gerät ist angekommen und installiert!

Viele Grüße

fraenzman

Betreff: defekter Router

fraenzman — Thu, 21 Feb 2019 06:19:41 GMT

auch mit dem neuen Router habe ich kaum Bandbreite. Der Störer scheint noch immer aktiv zu sein! Ich bitte um weitere Unterstützung....

Betreff: defekter Router

Wallace — Fri, 22 Feb 2019 14:37:56 GMT

Hi fraenzman,

der Störer ist beseitigt und die Leitung nun sauber. Gibt´s die Probleme mit der Bandbreite nur am Abend oder auch über den ganzen Tag? Ist Dein Rechner direkt per LAN Kabel an unserem Router oder ist da noch etwas dazwischen?

VG Wallace

Betreff: defekter Router

fraenzman — Fri, 22 Feb 2019 15:03:15 GMT

Hallo Wallace, ich bin direkt mit LAN am PC. Die Störung geht täglich seit 2 Monaten ziemlich genau um 20h los und dauert bis in die frühen Morgenstunden... könnt ihr die Leitung ab 20h mal checken? Gr. fraenzman

Betreff: defekter Router

Jens — Mon, 25 Feb 2019 20:41:50 GMT

Hallo fraenzman,

derzeit wird danach geschaut, dass der Störer ausfindig gemacht wird. Eine Benachrichtigung hab ich Dir per E-Mail eingerichtet.

Gruß

Jens

Betreff: defekter Router

fraenzman — Fri, 01 Mar 2019 20:04:25 GMT

Hallo, ich hab nun eine E-Mail v. Vodafone erhalten, dass der Auftrag erledigt sei. Das Problem mit dem Störer besteht aber nach wie vor. Wie geht es denn nun weiter? Kann man meinen Anschluss denn nicht mal auf einen anderen Verteilerpunkt umziehen? Ich bitte um weitere Unterstützung. Danke fraenzman