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Benötige SIP-Daten

bella1946 — Thu, 10 Jan 2019 14:17:10 GMT

Hallo,

ich habe meinen Altvertrag mit der Homebox (7270) umgestellt auf Kabel 100Mbit.

Ich betreibe meine eigene Fritzbox 6490 an diesem Anschluss. Leider ist es mir nicht möglich die SIP-Daten

im Kundeportal auszulesen. menupunkt fehlt und wenn ich Telefoneinstellungen aufrufen möchte erhalte ich eine Fehlermeldung. Da ich jetzt seit mehreren Tagen mein Telefon nicht mehr nutzen kann, wäre es schön wenn sich ein Moderator dies mal Anschauen könnte.

Danke und Gruß

Bella

Re: Benötige SIP-Daten

Anett — Fri, 11 Jan 2019 11:43:31 GMT

Hallo bella1946,

wenn Du ein eigenes Endgerät direkt an der Dose anschließt, zieht dieses sich die Daten selber. Solltest Du dieses an unser Gerät anschließen, so können wir Dir keine SIP-Daten zukommen lassen.

Viele Grüße

Anett

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Sat, 12 Jan 2019 17:33:09 GMT

Hallo Anett,
eben nicht. Sonst hätte ich hier nicht geschrieben.
In meiner eigenen Fritzbox 6490, sind keine Telefonnummern hinterlegt und diese ist direkt an der Dose angeschlossen.
Zudem wird mir im Kundenportal angezeigt das ich ein Mitgerät nutzen würde.
Dies stimmt aber nicht. Ich bin jetzt bereits seit mehr als einer Woche ohne Festnetz. Dies ist kein Zustand.

Gruß
Bella

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Sat, 12 Jan 2019 17:49:55 GMT

Hier ein Screenshot meiner Fritzbox.

Betreff: Benötige SIP-Daten

Wallace — Mon, 14 Jan 2019 09:30:24 GMT

Hi bella1946,

ich möchte mir das gerne mal im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Mon, 14 Jan 2019 11:52:50 GMT

Hallo Wallace,

ich habe dir meine Daten als PM geschickt.

Gruß

bella

Betreff: Benötige SIP-Daten

Wallace — Tue, 15 Jan 2019 14:14:41 GMT

Hi bella1946,

konntest Du Deine 6490 ohne Probleme aktivieren und kannst Du mir bitte die MAC Adresse der 6490 per PN sende? Mir wird nämlich im System kein eigenes Endgerät angezeigt.

VG Wallace

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Tue, 15 Jan 2019 19:22:20 GMT

Hallo Wallace,
Nein das hat vor der Vertragsumstellung nicht funktioniert. Und als das neue Modem kam habe ich die Fritzbox stattdessen angeschlossen und diese lief auf Anhieb ohne Aufruf der speziellen Seite. Mac habe ich dir als PN gesendet.
Gruß
Bella

Betreff: Benötige SIP-Daten

Jens — Wed, 16 Jan 2019 20:45:23 GMT

Hallo Bella,

da haben wir es. Schließ bitte unser Modem an den Anschluss an. So lang, bis darüber normal telefoniert bzw. gesurft werden kann. Es erfolgte nach der Tarifumstellung und eben des Modemwechsels keine Erkennung von unserem Endgerät.

Dies ist einmalig notwendig und danach kannst Du Deine Fritzbox nutzen.

Gruß

Jens

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Thu, 17 Jan 2019 10:13:17 GMT

Ich hatte das neue Modem bereits angeschlossen dies hat nix bewirkt. War mein erster Versuch nachdem dies mit der Fritzbox nicht funktioniert hat. Telefon ging daran nämlich auch nicht.
So langsam ist meine Geduld am Ende. Ich habe jetzt seit drei Wochen kein Telefon und zahle dafür. Wenn dies nicht schnellstmöglich behoben wird, sehe ich mich gezwungen weitere Schritte einzuleiten. In anderen Threads hier mit gleichem Problem war es ein Fehler im Initialisierungsprozesses des Routers. Nachdem dieser neu angestoßen wurde durch Technik/Moderator hat es bei diesen Kunden funktioniert.

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Fri, 18 Jan 2019 08:50:47 GMT

So, ich habe jetzt nochmal das Vodafone Modem angeschlossen und gewartet bis Internet und Telefon darüber

möglich sind. Und habe danach wieder die Fritzbox angeschlossen. Und das selbe Spiel. SIP-Daten wurden nicht konfiguriert und im Kundenportal hat sich auch nichts verändert.

Wie lange soll ich denn nun noch hingehalten werden?

Betreff: Benötige SIP-Daten

dasdensch — Fri, 18 Jan 2019 08:56:59 GMT

@bella1946 schrieb:

Ich hatte das neue Modem bereits angeschlossen dies hat nix bewirkt. War mein erster Versuch nachdem dies mit der Fritzbox nicht funktioniert hat. Telefon ging daran nämlich auch nicht.
So langsam ist meine Geduld am Ende. Ich habe jetzt seit drei Wochen kein Telefon und zahle dafür. Wenn dies nicht schnellstmöglich behoben wird, sehe ich mich gezwungen weitere Schritte einzuleiten.

Wichtig ist hier zu unterscheiden, das es mit dem Standard-Modem läuft und nur Probleme mit der eigenen Box macht.

Wird denn, wenn du deine Eigene Boc anschließt (artikelnummer?) der Aktivierungsprozess durchlaufen? Du musst da ja den Code eingeben und dann auf der nächsten Seite erscheinen die SIP-Daten.

Das konfugiriert sich NICHT automatisch! Die werden nur angezeigt und dann musst du das selbst da rein klöppeln.

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Fri, 18 Jan 2019 10:10:40 GMT

Das mit dem selbst eingeben kannte ich auch so. Allerdings schrieb Beate (Moderator) das dies mittlerweile automatisch geschieht. Was stimmt denn nun.

Wenn ich die Fritzbox anschließe wird am Anschluß nicht festgestellt, dass ein Fremdgerät angeschlossen wurde.

Die Seite https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de wird nicht aufgerufen und das Internet läuft auf anhieb. Aber Telefonieren ist ohne SIP-Daten natürlich nicht möglich. Der Menupunkt fehlt im Kundenportal und mir wurde nach Anschluss der Fritzbox auch keine Seite mit den SIP-Daten angezeigt.

Exakt das gleiche Problem gab es in diesem Thread und wurde auch behoben:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Ger%C3%A4te/SIP-Daten-im-Kundenportal/td-p/1537558

Betreff: Benötige SIP-Daten

Wallace — Fri, 18 Jan 2019 11:29:12 GMT

Hi bella1946,

hast Du das Gerät gebraucht gekauft? Kannst DU bitte die Box angeschlossen lassen?

VG Wallace

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Fri, 18 Jan 2019 12:06:52 GMT

Hallo Wallace,

die Box hat mein Sohn 2017 neu gekauft und außer einmal zum Testen nie weiter genutzt.

Da ich massive WLAN- und Telefon-Probleme mit der alten 7270 hatte, mir diese zur Verfügung gestellt hat.

Als Hinweis noch:

Bei der Erstinbetriebnahme vor der Umstellung auf 100MBit, mit dem alten 10MBit Fritzbox 7270 Homeboxvertrag, wurde schon die Aktivierungsseite aufgerufen, allerdings schlug dies jedesmal fehl

(Es ist ein technisches Problem aufgetreten, bitte versuchen Sie es später noch einmal).

Deshalb hat mein Sohn dann wieder das alte Thomson Modem mit der 7270 angeschlossen.

Erst nach der Vertragsumstellung, als das neue Modem zugesendet wurde, ist dieses Verhalten aufgetreten, dass die 6490 ohne Aktivierung direkt funktioniert bis auf Telefon.

Gruß

Bella

Betreff: Benötige SIP-Daten

dasdensch — Fri, 18 Jan 2019 12:42:57 GMT

Wie oben schon: Artikelnummer der Box ?

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Fri, 18 Jan 2019 12:47:16 GMT

Hab jetzt keinen Zugriff darauf. Ist auch uninteressant, da diese reibungslos am Vodafone Kabelanschluß meines Sohnes funktioniert hat.

Betreff: Benötige SIP-Daten

Manu — Sat, 19 Jan 2019 18:22:04 GMT

Hallo Bella,

ganz uninteressant ist die Artikelnummer nicht. Hat denn Dein Sohn auch einen Vodafone-KabelDeutschland Anschluss?

Vielleicht ist die Box noch auf seinen Anschluss registriert. Ich sehe die Box als offline.

Hast Du die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurück gesetzt?

Viele Grüße, Manu

Betreff: Benötige SIP-Daten

bella1946 — Mon, 21 Jan 2019 10:34:24 GMT

Hallo Manu,

ja mein Sohn hat auch einen Vodafone-Kabeldeutschland-Anschluss. Auf seinen Anschluss ist das nach seiner Aussage nicht registriert, da er diese nur einmal kurz getestet hat vor zwei Jahren und seitdem immer das Vodafone Modem im Bridgemode betrieben hat.

Die Fritzbox wurde auf Werkseinstellungen gesetzt. Beim ersten Anschließen vor der Vertragsumstellung wurde diese auch als Fremdgerät erkannt, habe ich bereits weiter oben geschrieben. Nur scheinbar gab es an diesem Tag technische Probleme mit der Seite und der Prozess wurde nicht sauber durchgeführt. Deshalb hat er wieder das alte Thomson Modem mit der Fritzbox 7270 angeschlossen.

Als dann nach der Vertragsumstellung das neue Modem kam, wurde erst dieses angeschlossen und danach die Fritzbox. Ebenfalls wieder mit geladenen Werkseinstellungen, nur dann hat diese direkt funktioniert. Ohne Aufruf der Seite zum aktivieren.

Gruß

Bella

Betreff: Benötige SIP-Daten

dasdensch — Mon, 21 Jan 2019 13:21:14 GMT

@bella1946 schrieb:

Hallo Manu,

ja mein Sohn hat auch einen Vodafone-Kabeldeutschland-Anschluss. Auf seinen Anschluss ist das nach seiner Aussage nicht registriert, da er diese nur einmal kurz getestet hat vor zwei Jahren und seitdem immer das Vodafone Modem im Bridgemode betrieben hat.

Es ist sehr schwierig zu helfen, wenn die wichtigsten Informationen nicht kommen.

Arikelnummer ist ganz wichtig!

Ist es die 6490, die beim Sohn vorher lief, dann wird diese nicht aktiviert und funktioniert nicht, da es ein Leihgerät eines anderen Kunden ist.

Es gibt mehrere verschiedene Artikelnummern. 20002778, 20002691, 20002657 und weitere...