Thema "Betreff: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sat, 22 Dec 2018 00:51:12 GMT

Hallo,

seit längerer Zeit bricht die Internetgeschwindigkeit zur PrimeTime Nachmittags/Abends völlig zusammen.

Ich habe einen 200er Anschluss und komme im WorstCase auf 10MBit/s, gelegentlich auch Komplettausfall,

was ich dann an der Neuvergabe der lokalen IP bemerke. Ab 23:00 Uhr wird es dann langsam wieder besser und erreicht auch irgendwann nach Mitternacht wieder die 200 MBit. Also entweder ist das Segment total überlastet oder irgendjemand stört zur Primetime massiv das Netz. In jedem Fall ist das Ergebnis für mich nicht tragbar.

Eine Störung per Telefonhotline konnte ich nicht platzieren, da ich nach 30 Minuten aus der Warteschlange gekickt wurde.

Parallel habe ich versucht, über das Kontaktformular etwas zu erreichen, habe dann aber die Community entdeckt.

Ich bitte Euch um Fehleranlyse und Beseitigung. Als Anlage noch ein paar Speedtestmessungen der letzten Tage.

Viele Grüße

Sven

PLZ 16552

Betreff: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sat, 22 Dec 2018 01:03:09 GMT

Hier noch als Ergänzung die Kanalwerte aus der Fritzbox (jetzt zur "Gutzeit").

Da schaue ich morgen nochmal rein, wenn es wieder bergab gegangen ist.

Ich glaube aber, da ändert sich an den Kanälen nichts.

Gruß

Sven

Betreff: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sun, 23 Dec 2018 22:32:10 GMT

Guten Abend,

ist ja klasse, danke für keine Reaktion hier im Forum und per Kontaktformular!

Dafür jeden Nachmittag/Abend das gleiche Drama, die Bandbreite fällt total in sich zusammen. Wenn man das Forum hier so durchließt ist es ja "überall" dasselbe Theater. Total überbuchte Netze, immer rein mit den Neukunden, und der Kunde muss zusehen, wie er dann mit seinem Vertragspartner in Verbindung treten kann um die vereinbarte Leistung annähernd zu erhalten oder auch Regress geltend zu machen. Das ständige "Ausbau kommt Januar/Februar/März/April" mag ja auch keiner mehr glauben. Manch armer Kunde wurde über ein Jahr so von Monat zu Monat vertröstet bzw. veralbert. Sehr schade, wie hier mit denjenigen umgegangen wird, die der eigentliche Zweck der Unternehmung Vodafone sind, nämlich die zahlenden Kunden.

Bei meinem Nachbarn nebenan übrigens dasselbe Thema. Von Bandbreite keine Spur, jedenfalls nicht dann, wenn man sie braucht. Traurig.

MIt säuerlichen Weihnachtsgrüßen

Sven

Betreff: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Kurtler — Sun, 23 Dec 2018 22:36:52 GMT

Deine Signalwerte sind alle in Ordnung.

Bei dir handelt es sich um eine Segmentauslastung. Ohne Ausbau deines Segmentes wird sich da nicht viel ändern.

Gruß Kurt

Betreff: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sun, 23 Dec 2018 22:42:49 GMT

Hi Kurt,

aufgrund des Fehlerbildes habe ich mir das schon gedacht. Es ist trotzdem frech, dass die Netze einfach vollgestopft werden bis nichts mehr geht, und erst dann langsam mit einem Ausbau nachgezogen wird.

Und wenn man das Forum durchforstet, offebar bei weitem kein Einzelfall, sondern eher gängige Praxis.

Gruß

Sven

Betreff: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sun, 23 Dec 2018 23:16:35 GMT

Die Frage an Vodafone wäre nun, ist die Segmentüberlastung bekannt, und wurden bereits Maßnahmen in die Wege geleitet? Wenn ja, ab wann (bitte realisitische Termine) ist mit einer Verbesserung zu rechnen? Ich möchte nicht vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, erwarte aber bis zur Störungsbeseitigung eine dauerhafte Senkung der monatlichen Kosten.

Gruß

Sven

Betreff: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sun, 23 Dec 2018 23:53:14 GMT

Der Vollständigkeit halber:

Welches Produkt hast Du? Internet&Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490 cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu langsam
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows7
Beginn und Dauer der Störung - Beginn unbekannt, da nicht im Detail betrachtet, Täglich 18-24 Uhr
Signalwerte stehen schon oben

Gruß

Sven

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Moni_GK — Thu, 27 Dec 2018 20:36:18 GMT

Hallo Hedgehog71,

gerne schau ich mir das mal für Dich an.

Schick mir bitte dazu eine Privatnachricht mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.

Meld dich dann bitte nochmal kurz hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Thu, 27 Dec 2018 23:56:53 GMT

Hallo Moni,

danke für Dein Engagement. Die PN habe ich Dir gesendet. Habe auch gerade nochmal einen Speedtest gemacht.

Da es schon nach Mitternacht ist hat sich die Lage gerade wieder etwas verbessert. Aber doll ist es nicht.

Viele Grüße

Sven

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Jens — Sun, 30 Dec 2018 14:20:49 GMT

Hallo Sven,

wie Kurt oben schon angibt, besteht eine Segmentierung bei Dir.

Einen Auftrag habe ich daher auch für Dich aufgenommen, damit Du darüber informiert wirst.

Gruß

Jens

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sun, 30 Dec 2018 22:44:03 GMT

Hallo Jens,

danke für die Bestätigung. Nicht schön,weil ich ja wohl mit einer längeren Nichtverfügbarkeit der 200 MBit rechnen kann. Wie sieht es mit einer monatlichen Gutschrift für die Minderleistung aus?

Viele Grüße

Sven

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Claudia — Thu, 03 Jan 2019 19:26:14 GMT

Hallo Sven,

laut Plan soll der Ausbau Mitte des Jahres stattfinden. Wenn Du einverstanden bist, kann ich Dir eine Gutschrift für Dezember bis zunächst Juni eintragen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Thu, 03 Jan 2019 21:14:41 GMT

Hallo Claudia,

danke für Deine Nachricht, damit bin ich grundsätzlich einverstanden.

Bitte teile mir doch per PN mit, in welcher Höhe die monatliche

Gutschrift erfolgt. Danke.

Viele Grüße

Sven

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

ERFD — Sat, 05 Jan 2019 11:49:59 GMT

Hallo Hedgehog71,

die Gutschrift beträt 50% des Basispreises.

Gruß Fred

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sun, 06 Jan 2019 23:39:18 GMT

Hallo,

danke für die Auskunft.

Viele Grüße

Sven

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

ERFD — Tue, 08 Jan 2019 13:27:30 GMT

Hallo Hedgehog71,

die Gutschrift ist hinterlegt und wird mit dem Rechnungslauf im Februar sichtbar. Januar ist schon durch.

Gruß Fred

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Thu, 16 May 2019 20:02:00 GMT

Hallo,

gibt es schon neue Erkenntnisse zum geplanten Ausbau? Zwischenzeitlich sah es nach der Analogabschatung mal ganz gut aus, aber jetzt fängt es schon wieder an deutlich schlechter zu werden.

Viele Grüße

Sven

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

ERFD — Fri, 17 May 2019 07:56:35 GMT

Hallo Hedgehog71,

welcher Wert verbirgt sich hinter "deutlich schlechter"? Laut Planung wohl Juli 2019.

Gruß Fred

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Wed, 21 Aug 2019 12:22:54 GMT

Hallo,

was sagt die Planung im Vergleich zur Realität, hat der Ausbau schon stattgefunden? Gelegentlich kommt es noch zu Einbrüchen auf ca. 50%. Ich würde dann wieder regelmäßig den Vodafone Speedtest bemühen um das Verhalten zu dokumentieren.

Viele Grüße

Sven

Re: Internet&Phone 200 Cable - Internet bricht zur PrimeTime ein

Hedgehog71 — Sun, 22 Dec 2019 21:28:48 GMT

Hallo,

seit einigen Wochen schaue ich mir inzwischen schon wieder Einbrüche in der Internetgeschwindigkeit an.

Siehe Speedtest eben, dokumentiert Hardcopy unten. Tagsüber schaffe ich ja sogar fast die 200 MBit. Nachmittags/Abends aber nie. Kein Ahnung ob Störung, Überbuchung, weiterhin fehlernde Ausbau oder was auch immer. In jedem Fall bitte ich um Überprüfung der Gegebenheiten hier im Netz.