Thema "Re: Immer Zur gleichen Miniute" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Thu, 26 Sep 2019 04:52:05 GMT

Hallo,

Ich habe Internet über Kabel mit dem Router CH7 466 CE und habe seid Wochen folgende Störung.

Immer zur selben Minute, meistens auch zur selben Stunde fällte mein Internet aus. Immer um xx:24.

Meistens immer im drei Stunden-Takt 09:24, 12:24, 21:24, heute um 06:24.

Alle Lichter am Router gehen aus, gehen dann sofort wieder an und der Router stellt eine neue Verbindung her.

Mittlerweile nervt das ungemein. Böse Zungen könnten jetzt behaupten es würde am Strom liegen. Nein, tut es nicht, denn auch mit einer USV (Unterbrechungsfreie Stromversorgung) habe ich den gleichen Fehler. Der Router wurde auch schon vor einigen Wochen getauscht.

MfG

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Claudia — Thu, 26 Sep 2019 17:21:05 GMT

Hallo TorstenHB,

wurde der Router wegen diesem Fehler getauscht oder wegen etwas anderem? Hast Du mehrere Antenenndosen, an die Du den Router anschließen kannst? Setz das Compal bitte auch mal auf die Werktseinstellungen zurück.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Fri, 27 Sep 2019 08:06:15 GMT

Hallo.

Ja, der Router wurde wegen diesen Ausfällen schon einmal getauscht. Nur, war mir bis dahin nicht aufgefallen, dass die Ausfälle immer zur gleichen Minute und dem gleichen Intervall stattfinden.

Ja, zurückgesetzt wurde der Router auch schon.

Nein, eine andere kabeldose ist nicht vorhanden.

Die Ausfälle sind täglich und immer zu selben Minute. Das Einzige was sich mnchmal ändert ist der Intervall.

An 4 von 7 tagen habe ich einen Ausfall um 09:24, dann evtl. um 12:24 , 15:24, 18:24, 21:24 oder 0:24.

Wenn also ein Ausfall da ist, dann immer zur selben Minute 24, und immer immer bei einer durch 3 teilbaren Stunde.

Mfg

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Moni_GK — Sat, 28 Sep 2019 14:38:18 GMT

Hallo TorstenHB,

und es ist immer Punkt zu der Zeit oder auch mal plus/minus ein paar Minuten?

Liebe Grüße

Moni

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Sat, 28 Sep 2019 15:02:10 GMT

Hallo.

Nein immer exat zur gleichen Minute. So habe war ich am 27.9 ab nachmittags online und der

Ausfall kam exakt um 18:24. Die Minute ist immer dieselbe, nur die dritte Stunde variiert.

Ausfälle im Durchschnitt:

06:24 3 mal von 7 Tagen, wenn ich um diese Zeit online bin

09:24 5 mal von 7 Tagen, wenn ich um diese Zeit online bin

12:24 3 von 5

15:24 1 von 3

18;24 3 von 7

21:24 4 von 7

00:24 an 1 von 3

Das ist jetzt natürlich relativ, da ich ja nun nicht jeden Tag und auch nicht 24 Stunden online bin, Aber wenn ich online bin, kann man das so auswerten.

MfG

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Tobias — Mon, 30 Sep 2019 05:17:50 GMT

Hey,

dann lass mich mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Tue, 01 Oct 2019 02:05:58 GMT

Hallo Tobias

Die Daten sind raus.

MfG

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Tobias — Tue, 01 Oct 2019 10:06:48 GMT

Hey,

das is echt komisch. Der Rückweg ist zwar nicht optimal aktuell, aber ich denke das passt nicht zum Störbild. Ich würde Dir ggf. mal einen Modemtausch vorschlagen, wobei das ja erst getauscht wurde. Wir könnten das auch mit einem Techniker probieren, was wäre für Dich besser?

Tobias

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Tummelwups — Wed, 02 Oct 2019 06:23:45 GMT

Hallo Torsten,

ich habe ein ähnliches Problem, schau mal bitte in meinen Beitrag(DHCPv4 Lease) vorbei. Was passiert wenn du gleichzeitig eine Internetanwendung zum Beipiel Netflix nutzt und versuchst mit dem Festnetz jemanden anzurufen?

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Fri, 04 Oct 2019 07:51:00 GMT

Hallo.

Modem getauscht haben wir schon, richtig! Und auch genau aus demselben Grund.

Einen Techniker? Und was soll der machen? Hier sitzen und auf einen Ausfall warten? Gerne!

1.10 Online ab ca. 18:00 Uhr bis 00:25 Uhr. Ausfall -> 21:24 und 00:24

2.10 Online ab ca 09:00 Uhr. bis 21:30 Uhr. Ausfall -> 09:24 und 12:24 und 15:24

3.10 Online ab ca 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr. Ausfall -> 12:24 und 21:24

So, und nun schlag mal vor wann der Techniker denn hier sein soll!

Ich denke eher darüber nach den Anschluß mit sofortiger Wirkung, aus wichtigem Grund, zu kündigen, sobald ich Ersatz von einem zuverlässigeren Anbieter habe. Mal sehn.

Mit freundlichen Grüßen.

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Moni_GK — Mon, 07 Oct 2019 06:22:33 GMT

Hallo TorstenHB,

sollte es vom Anschluss kommen, kann der Techniker schon etwas tun. Die Entscheidung liegt natürlich bei Dir.

Liebe Grüße

Moni

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Thu, 10 Oct 2019 10:16:35 GMT

Hallo.

Ich bin voll abgenervt. Bin seid 06:00 Uhr Online und hatte schon zwei Ausfälle.

Den ersten dann gleich um 06:24 und den zweiten exakt drei Stunden später um 09:24

Also von mir aus schickt einen Techniker.

Gruß

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Manu — Mon, 14 Oct 2019 08:29:22 GMT

Hallo TorstenHB,

derzeit ist Dein Router wieder offline. Ich habe den Techniker beauftragt. Die Kollegen melden sich telefonisch bei Dir, um einen Termin abzusprechen.

Ich hoffe, es wird dann bald besser werden.

Viele Grüße, Manu

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Mon, 21 Oct 2019 12:18:07 GMT

Hallo.

Natürlich, und wie ich schon vorhergesagt habe, konnte der Techniker gar nix machen.

Er hat zwar einen Stecker getauscht, aber das es daran liegt, hat selbst der Techinker bezweifelt. Die Ausfälle sind nach wie vor noch da, zur selben Zeit wie vorher. Da mir der Aufand eines Wechsels des Anbieters derzeit noch zu groß ist, gebe ich euch noch eine Möglichkeit.

Wie sieht es mit einem anderen Router aus? Ich meine damit nicht den Austausch des vorhandenen Routers gegen denselben, das ist ja schon geschen, sondern einen ganz anderen Router. Anderes Modell, andere Hersteller etc. Gibt es da Möglichkeiten? Selbst wenn da Kosten auf mich zukommen können, wäre das ja eventuell eine Möglichkeit um normal zu surfen, zu spielen etc.

Am Wochenende Spielemarathon. Onl.ine ab Samstag ab 06:00 bis 03:00 und einer Pause von 16:00 bis 19:00

Ausfälle: 06:24, 09:24, 12:24, 15:24, 21:24, 00:24. Und, es nervt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MfG

T. Haschke

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Claudia — Tue, 22 Oct 2019 17:40:10 GMT

Hallo TorstenHB,

wir können nicht beeinflussen, welches Modell versendet wird. Du kannst im Kundenportal die Option Homebox buchen, dann bekommst Du eine Fritzbox. Der Tausch kostet einmalig 29,99€, die Option selbst kostet 6,99€ für die Fritzbox 6591 bzw. 4,99€ für die Fritzbox 6490.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Wed, 23 Oct 2019 10:31:49 GMT

Hallo Claudia.

Das heist also, dass ich einen Router kaufe, den Vetrag ändere, der sich dann ja somit auch verlängert,

es aber nicht sicher gestellt ist, dass ich dann über eine "normale" Internetverbindung verfüge. LOL

Mit Sicherheit nicht!!

Mit freundlichen Grüßen

Torsten

Re: Immer Zur gleichen Miniute

Claudia — Thu, 24 Oct 2019 12:50:23 GMT

Hallo TorstenHB,

weder kaufst Du die Fritzbox, noch ändert oder verlängert sich der Vertrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Fri, 25 Oct 2019 09:25:04 GMT

Hallo.

Wie immer Ihr das auch nennt? Ich soll jedenfalls 29,90 zahlen, zzgl. einer monatlichen Gebühr. Und laut Ihrer Kollegin, 0800 724 26 40, ist es eine Vetragsänderung, die gleichzeitig bedeutet, dass sich der Vertrag automatisch verlängert. Gut, das dem nicht so ist, habe ich von Ihnen jetzt ja schriftlich.

Trotzden empfinde ich es als Frechheit, dass ich für einen Internetanschluss zahle, der nicht richtig funktioniert und das "ICH" jetzt dafür zuständig sein soll "EUREN" Anschluss hier vernünftig ans laufen zu bekommen!!!!

Anstatt zu sagen: Herr Haschke, wir schicken Ihnen eine HomeBox FRITZ!Box 6490, prüfen Sie bitte ob der Fehler damit behoben ist, wenn ja, zahlen Sie bitte 29,90 zzgl. der monatlichen Gebühr!

Kein Problem, würde ich sofort machen.

Ich bin jedenfalls nicht bereit, evtl. meinen Vetrag zu verlängern (ob nun richtig oder falsch), einen Router auf meine Kosten zu bestellen, eine monatliche Gebühr zu zahlen, nur um zu testen ob der Fehler dann behoben ist. Also bitte!

Wie sieht es denn mit dem Sonderkündigungsrecht aus?

Mit freundlichen Grüßen

T. Haschke

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Mon, 28 Oct 2019 05:21:27 GMT

Hallo.

Neuster Stand!

Seid dem stundenlangen Ausfall am Mitwoch den 23.10 hat sich die Zeitachse der Ausfälle verschoben.

Und zwar um 2 Minuten.

Freitag 25.10: Online vonn 06:00 bis 12:26, Ausfall 09:26 und 12:26

Online von 15:30 bis 00:26, Ausfälle 18:26, 21:26, 00:26

Samstag 26.10: Online von 06:00 bis 12:26, Ausfall 09:26, 12:26

Online von 05:00 bis 12:26, Ausfall 06:26, 12:26

Re: Immer Zur gleichen Miniute

TorstenHB — Mon, 28 Oct 2019 13:26:33 GMT

Hallo.

Wie ich auf der Internetseite gesehen habe ist der Router, der jetzt standardmäßig ausgeliefert wird, ein anderes (neueres) Modell.

Vielleicht funktioniert der ja besser. Kann man den nicht mal gegen meinen "Alten" austauschen

um zu sehen was passiert??

Gruß