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Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Sun, 19 May 2019 21:00:20 GMT

Ganz ehrlich, ich hab echt keine Kraft mehr. Seit Wochen ohne Internet, ein permanentes Hin und Her. Störungstickets einfach seitens Vodafone gelöscht, jetzt dachte ich endlich ich hätte es geschafft - denn ich habe einen neuen Router geschickt bekommen. Es hätte am Router gelegen hat man mir nun zuletzt gesagt (nachdem es wochenlang hieß, es läge nicht am Router!). Und was ist?

Alles eingerichtet - und dennoch hat der Router permanent Abbrüche (alle paar Minuten bis 30 Minuten). Ich kann so nicht arbeiten und verliere echt die Geduld. Hilfe?!?!?

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Mon, 20 May 2019 06:26:58 GMT

Guten Morgen @JazzyKlardoch ,

Erstmal ... Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Damit wir hier helfen können benötigen wir ein paar Informationen von Dir.

Beantworte bitte kurz die Fragen aus folgendem Link ...

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/WICHTIG-gt-Wie-poste-ich-eine-St%C3%B6rung-Internet-Telefonie-und-TV/td-p/1296235

Es wäre auch ganz gut wenn du einen Screenshot von den Kabelkanälen (Signalwerte) machst und den hier postest.

Gruß

Dieter

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Mon, 20 May 2019 15:28:05 GMT

Hi, sorry für meinen direkten Einstieg. Danke. Bin nervlich echt am Ende, weil ich einfach nicht arbeiten kann. Folgende Daten sind es also:

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 32 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Das jetzige Modem:
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Permanente Abbrüche (alle paar Minuten, maximal 30 Minuten, folgende Neuverbindung, die auch ewig dauert, oft immer wieder neu startet. War schon bei dem alten Router so, bis er ganz ausfiel. Was für Screenshots?
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- W-Lan. Aber auch bei Verbidnung mit Lan das Gleiche Problem, Router "stürzt" ja ab und verbindet komplett neu. Hat nix mit dem W Lan an sich zu tun.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Safari, gelegentlich auch Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- MacOS Mojave Version 10.14.4 (18E226)
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Ständig, den ganzen Tag über. Erste Meldung an V. am 23.04.2019 - begann jedoch schon Tage eher. Hoffte damals noch auf Besserung von allein.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- s. Bild
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Erst wurde mir ewig erzählt, es läge nicht am Router sondern hier sei generell eine Störung vorhanden, diese sei schon bekannt, man arbeite daran. Dann auf einmal wollte man mir einen Techniker schicken. Da ich im Urlaub war wurde einfach das Störungsticket storniert. Neues Störungsticket angefordert. Dies wurde grundlos seitens Vodafone auch wieder am nächsten Tag storniert mir einer SMS, der Fehler sei behoben. Quatsch! Wieder angerufen. Auf einmal sagte man mir es läge an meinem Router, und hat mir einen neuen zugesendet. Gleiches Problem noch vorhanden, nur nicht mit komplett toter Leitung sondern zwischendrin immer mal wieder Internet da?

Danke und liebe Grüße, ich hoffe die Screens sind die richtigen, die du brauchst.

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Mon, 20 May 2019 15:20:18 GMT

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Mon, 20 May 2019 15:25:41 GMT

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Mon, 20 May 2019 15:26:37 GMT

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Mon, 20 May 2019 15:49:24 GMT

Hallo @JazzyKlardoch ,

das bei den Signalwerten auch der Routertausch nichts bewirkt hat kann ich mir gut vorstellen. Da wird wohl ein Technikereinsatz nötig. Weder die Signalstärke noch die SNR Werte sind so wie sie eigentlich sein sollten. Das du damit große Probleme hast ist eigentlich nicht verwunderlich. Dein Anschluß muß definitiv geprüft werden.

Du hast jetzt 2 Möglichkeiten. (Entscheide dich aber für eine davon)

Den Technik-Support über die Hotline anzurufen und den bitten deine Leitung zu prüfen, die sollten dann eigentlich die Werte auslesen können und sehen das diese nicht in Ordnung sind. Und dann um einen Techniker zu bitten der den Fehler beseitigt. Der Hausverstärker wird wohl neu eingepegelt (justiert) werden müssen.

oder

Hier auf einen Moderator/Modereatorin zu warten die sich das dann genauer ansehen werden und mit dir alles weitere besprechen werden. Das kann aber 2 bis 3 tage dauern bis Eine/Einer sich hier meldet.

Gruß

Dieter

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Mon, 20 May 2019 16:38:17 GMT

Hi Dieter,

danke für das schnelle Feedback!

Ist das die gleiche Nummer wie die Störungshotline? 0800-5266625? Oder eine andere?

Ich denke da würde ich selber anrufen. Ehe der Techniker kommt kann aber noch eine Weile dauern oder? Selber bekommt man das sicherlich nicht hin?

Liebe Grüße

Jazzy

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Mon, 20 May 2019 18:07:19 GMT

Hallo Jazzy,

Jepp, das ist die richtige Rufnummer.

Wie lange das dauert bis ein Techniker kommt kann ich dir leider nicht sagen. Das kann schon ein paar Tage dauern, du kannst aber auch erwähnen das die Pegelwerte so von der Norm abweichen das der Techniker dringend benötigt wird.

Selber herumbasteln und versuchen den Verstärker einzupegeln würde ich nicht tun, das kann alles nur noch schlimmer machen.

Gruß

Dieter

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Tue, 21 May 2019 04:27:48 GMT

Hey Dieter,

danke dir. Dann werde ich da heute anrufen und hoffen, dass es schnell geht... Denke das ist schneller als hier noch zu warten. Danke und liebe Grüße,

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Tue, 21 May 2019 05:53:04 GMT

Guten Morgen Jazzy,

ich drück dir die Daumen das es schnell geht.

Wenn nicht hast du ja immer noch die Möglichkeit mit einem Moderator/in das dann hier zu klären 😉

Gruß

Dieter

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Claudia — Tue, 21 May 2019 16:57:16 GMT

Hallo JazzyKlardoch,

hattest Du an der Hotline Erfolg? Falls nicht, kannst Du mir auch Deine Kundendaten per Privatnachricht schicken. Ich brauche Deine Adresse, Kundennummer und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Antworte dann anschließend bitte nochmal hier im Thread.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Tue, 21 May 2019 20:05:55 GMT

Hi Claudia.

Nein, hatte ich nicht. Bin schwer enttäuscht, fühle mich icht ernst genommen und bin verzweifelt. Erst hatte man wieder ein Störungsticket eingerichtet (hab heute da angerufen) - vorhin krieg ich ne Nachricht:

Lieber Vodafone-Kunde, bitte prüfen Sie Kabel und Einstellung Ihrer Geräte. Das Netz ist geprüft und in Ordnung. Ihr Ticket schließen wir. Ihr Vodafone Team.

Es geht NICHTS. Null komma nichts! Ich komme jetzt noch nicht mal mehr in die Kabelbox rein... Die Privatnachricht an dich folgt, danke.

Edit: Der Mitarbeiter hatte mich anscheinend auch nicht ernst gemommen. Hab drauf hingewiesen dass hier im Forum gesagt wurde es muss ein Techniker kommen. Er meinte, wie soll ein Dritter das beurteilen können. In dem Moment bin ich ruhig geblieben. Im Nachhinein ärgere ich mich extrem! Ich verliere die Geduld. Wenn es einmal wenigstens richtig gelöst werden würde. Techniker her, es kümmert sich jemand, fertig. Aber dieses Hin und her, Aussagen die verworfen werden, keine Lösung in Sicht macht mich kirre. Hilfe?

Jazzy

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Wed, 22 May 2019 05:42:17 GMT

Guten Morgen @JazzyKlardoch ,

nicht aufregen über die Hotline ... das bringt eh nichts.

Du bist jetzt hier bei @Claudia in guten Händen. Die wird schon wissen was zu tun ist und versuchen dir so gut sie kann zu helfen. Sende ihr die PN mit den benötigten Daten damit sie sich das ansehen kann.

Gruß

Dieter

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Wed, 22 May 2019 09:11:28 GMT

Auch hier nochmal, wenn auch schon eben an Claudia in einer PN gesendet:

Danke!!! Irgendwas habt ihr gemacht, dass es voran geht. Heute kommt ein Techniker. Danke!!! Mir fällt ein Stein vom Herzen. Das ganze Haus ist gestört, die müssen irgendwas im Haus neu justieren. Danke ❤️

Ich bin begeistert. Künftig wende ich mich direkt an euch und nicht an die Hotline ^^ Ja, ich weiß, dass aufregen nichts bringt. Ich bin auch lange ruhig geblieben^^ Aber wenn man nicht arbeiten kann ist das einfach nur furchtbar, und leider reißt auch mein Geduldsfaden irgendwann. Aber ich bin jetzt sehr begeistert, wie schnell es gehen kann. Nochmal tausend Dank! ❤️ 🙂

Jazzy

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Wed, 22 May 2019 09:18:13 GMT

sag ich doch ... @Claudia oder einer ihrer Moderatorenfreunde hat bestimmt im Hintergrund den Hammer kreisen lassen 😄

Melde dich aber bitte trotzdem nochmal wenn der Techniker bei dir war.

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Wed, 22 May 2019 10:12:36 GMT

Hi Dieter

....und es geht weiter 😕

Jetzt hab ich eine Nachricht bekommen, der Termin sei zwischen 12:00 und 13:30 obwohl ab 17 Uhr verabredet war. Ich ruf dort an - frag nach - war wohl ein Techniker vor Ort (ich bin auf Arbeit, nicht anwesend), es sei "PYUR" zuständig. Und nicht die Menschen von Kabel Deutschland die mich anriefen. Und nun? 😞

Grüße Jazzy

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Wed, 22 May 2019 10:38:31 GMT

Hääää ?

Mit wem hast du denn einen Vertrag über Kabel-Internet ?

Mit "Vodafone Kabel-Deutschland" oder mit "PYUR" ?

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

JazzyKlardoch — Wed, 22 May 2019 11:34:52 GMT

Na mit euch 🙂 Also Vodafone. Wem was wie gehört - da blicke ich nicht mehr durch. Von "PYUR" hab ich auch noch nie gehört. Wusste gar nicht dass das existiert.

Update: Mich rief eben nochmal der Techniker persönlich an, sie haben es bereits weitergeleitet sagen sie. Ich hoffe also das geht seinen Gang. Das Signal käme schon so schlecht rein, es beträfe die gesamte Straße und Seitenstraße und "das Kabel" ?? gehöre PYUR. Das hat die Dame vorhin am Telefon anders gesagt, sie sagte ich müsse mich nochmal mit denen in Verbindung setzen. Gibt es die Möglichkeit dass ihr das überprüft ob es wirklich wieterhin in Arbeit ist? Wie sind da die Zuständigkeiten? Ich blicke nicht mehr durch. Liebe Grüße und Danke im Voraus

Betreff: Router verliert permanent Verbindung

Argantho — Wed, 22 May 2019 11:49:42 GMT

Hey Jazzy,

mit mir hast du keinen Vertrag ... ich bin auch nur ganz normaler Kunde bei Vodafone ... 😉

Es gibt in Deutschland mehrere Kabelnetz-Betreiber.

Da gibt es einmal die beiden großen "Vodafone Kabel-Deutschland" und "UnityMedia"

Dazu dann noch ein paar Kleinere ... "PYUR", "Kabel BW", "Tele Columbus" und noch ein paar mehr.

Und welcher davon für dich zuständig ist, das ist abhängig von deinem Wohnsitz.

Aber die Frage wer jetzt genau für dich zuständig ist kann hier nur ein Moderator klären.