Thema "Re: Bandbreite bricht abends ein" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Tue, 16 Apr 2019 19:20:25 GMT

Hallo zusammen,

ich nutze den Red Phone und Internet 400 Kabel Tarif. Die 400 Mbit habe ich bis abends eigentlich durchgehend zur vollen Nutzung. Mein PC ist per LAN Kabel an den Vodafone Router angeschlossen. Ab ca. 18 Uhr sinkt die Bandbreite dann teilweise auf 2 Mbit im Download was 0,5% der bezahlten Leistung entspricht. Der Upload bleibt unberührt bei 25 Mbit. Ich kann mir denken, dass dies an der Auslastung in meiner Gegend liegt, nur ist das natürlich nicht akzeptabel. Ich bitte daher um Vorschläge zur Lösung dieses Problems.

Vielen Dank im Voraus

Betreff: Bandbreite bricht abends ein

Lars1972 — Tue, 16 Apr 2019 19:32:08 GMT

ist bei mir genau das gleiche Problem...

Habe eine 500Mbit/50Mbit Cabel und tagsüber läuft es wie bestellt, aber ab 19 Uhr bis 0 Uhr nur noch Downloadraten von 3 bis 6 Mbit...ist ja aber auch kein Wunder, da wohl 80% oder mehr meiner Nachbarn einen Kabelanschluss haben (damals von KD, jetzt ja Vodafone) bietet es sich ja an, von der teuren Telekom auf billige Vodafone Angebote zu wechseln...und jetzt haben wir den Salat...hilft nur kündigen und einen LuxusVertrag bei der Telekom abschießen...da hat man dann aber auch um 20 Uhr volle Bandbreite 😉

Re: Bandbreite bricht abends ein

pRo-Marco — Thu, 18 Apr 2019 13:00:03 GMT

Hi DKG2104,

ich vermute, dass Lars Recht hat. Ich schau mir das aber gern an, dann wissen wir es genau. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Wed, 24 Apr 2019 16:20:58 GMT

PN hab ich dir geschickt

Re: Bandbreite bricht abends ein

Moni_GK — Fri, 26 Apr 2019 09:37:57 GMT

Hallo DKG2104,

es ist wie Du vermutet hast eine zu hohe Auslastung in den Abendstunden. Meine Kollegen sind dran. Wenn alles gut läuft sollen die Arbeiten bis Ende des Quartals abgeschlossen sein. Ich kann Dir gerne für den Zeitraum eine Gutschrift in Höhe von 50 % des Monatsbeitrages einbuchen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Fri, 26 Apr 2019 09:52:35 GMT

Vielen Dank für deine Antwort. Bezüglich der Gutschrift würde ich dir gerne eine PN senden. Ist das ok?

Gruß DKG2104

Re: Bandbreite bricht abends ein

Marcus89 — Sat, 27 Apr 2019 14:30:06 GMT

Hallo DKG2104,

Du kannst das auch gerne öffentlich schreiben, wenn Du magst 😉 Diesbezüglich gibt es nämlich aufgrund des kurzen Zeitraums bis zur Lösung keine Verhandlungsbasis, sorry.

Grüße

Marcus

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Sat, 27 Apr 2019 15:25:01 GMT

Das Wort "Verhandlungsbasis" hab ich nicht erwähnt soweit ich weiß. Ich wollte auch nicht über die Höhe der Gutschrift sondern über den Zeitpunkt dieser sprechen, weil das nichts mit dem Thema dieses Threads zu tun hat. Außerdem 2 Monate als kurz zu bezeichnen, in welchen mir abends 0,5% der vertraglichen Bandbreite zur Verfügung ist auch etwas komisch.

Gut dann eben hier: Ich bin von einem anderen Anbieter zu Vodafone gewechselt. Da mein Vertrag dort noch bis Ende Juni läuft, zahle ich bei Vodafone eigentlich nichts, wobei die erste Rechnung was anderes sagt. Dies kläre ich aber telefonisch. Deshalb wäre es doch ein nettes Entgegenkommen der Firma Vodafone die Gutschrift auf den Zeitpunkt zu legen, ab welchem ich voll zahle, findet ihr nicht?

Re: Bandbreite bricht abends ein

ERFD — Mon, 29 Apr 2019 07:12:53 GMT

Hallo DKG2104,

das können wir leider nicht machen. Korrekturen sind nur für den Zeitraum möglich, in denen tatsächlich ein Problem bestand. Laut Planung soll der Bereich bis Ende Juni ausgebaut werden. Mir ist bewusst das dies für Dich günstiger wäre, aber so funktioniert es leider nicht.

Gruß Fred

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Mon, 01 Jul 2019 18:44:26 GMT

Hallo,

da das 2. Quartal nun beendet ist und das Problem (aus welchen Gründen auch immer) keineswegs geringer geworden ist, würde ich das Angebot der vorgeschlagenen 50% Rabatt annehmen.

Gibt es denn mittlerweile Neuigkeiten zum Ausbau? Meine Nachbarn haben logischerweise alle das gleiche Problem und sind mehr als unzufrieden mit Vodafone, so dass der Unmut nicht nur bei mir wächst.

MfG

Re: Bandbreite bricht abends ein

ERFD — Tue, 02 Jul 2019 18:04:01 GMT

Hallo DKG2104,

laut der aktuellen Planung, soll dieser Bereich bis Mitte Juli entlastet werden.

Wir können Dir erst etwas gutschreiben, wenn tatsächlich eine Rechnung gestellt wurde.

Gruß Fred

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Tue, 02 Jul 2019 18:29:49 GMT

Ich zahle seit 3 Monaten, da mein Wechsel inkl. Kostenübernahme bis Vertragsende beim alten Anbieter wohl nicht funktioniert hat. Ich habe dafür auch Rechnungen erhalten.

Gruß

Re: Bandbreite bricht abends ein

ERFD — Wed, 03 Jul 2019 15:09:45 GMT

Hallo DKG2104,

ich habe Dir für die aktuell gezahlten Beiträge fürs Internet 50% erstattet.

Gruß Fred

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Thu, 04 Jul 2019 13:10:03 GMT

Danke dafür,

jetzt haken wir noch den Ausbau ab und dann bin ich zufrieden

Gruß

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Mon, 07 Oct 2019 17:10:06 GMT

Hallo,

nun sind 3 weitere Monate ohne jede Änderung vergangen und meine Geduld ist am Ende. Es ist absolut nichts passiert, etwas wenig dafür, dass der Ausbau Ende Juni abgeschlossen sein sollte. Ich werde mich nun um eine Sonderkündigung kümmern, da Sie mir nur weit unter 10% der vertraglich vereinbarten Leistung zur Verfügung stellen. Ich bekomme weder einen neuen Zeitraum genannt, noch werde ich sonst irgendwie auf dem Laufenden gehalten. Weiterhin zahle ich mittlerweile wieder "voll" was fernab jeder Rechtfertigung liegt.

Die angehängte Messung ist 5 Minuten alt und traurigerweise noch eine der besseren um diese Uhrzeit. Sie werden demnächst Post von mir mit einer Frist bekommen. Sollte diese Frist erwartungsgemäß ohne positive Veränderung auslaufen, werde ich von meinem Recht der Sonderkündigung Gebrauch machen.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Bandbreite bricht abends ein

Claudia — Wed, 09 Oct 2019 14:34:25 GMT

Hallo DKG2104,

wenn Du Dich eher bei uns gemeldet hättest, hätten wir Dir mitteilen können, dass nach einer Teilentlastung der Abschluss des Ausbaus nun für Mitte des Quartals geplant ist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Wed, 09 Oct 2019 14:43:17 GMT

Hallo,

ich hätte mich melden sollen? wie oft denn noch? Der Kunde bleibt absolut uninformiert, da kann ich so oft nachfragen wie ich will. Ein "Ausbau" der im April noch maximal 2 Monate dauern sollte, läuft jetzt mindestens bis Mitte November. Versetz dich mal in die Lage des Kunden, würdest du noch ein Wort glauben, wenn du Monat für Monat vertröstet wirst und absolut nichts passiert? Ich zahle jetzt wieder 100% für nicht einmal 10% der Leistung. Tut mir leid, das ist für mich nicht länger hinnehmbar. So wie auf dem Bild sieht jeder Tag ab 18-19Uhr aus, findest du das fair das ich dafür die volle Summe zahle?

Re: Bandbreite bricht abends ein

Tobias — Fri, 11 Oct 2019 13:52:07 GMT

Hey @DKG2104,

ich kanns nachvollziehen, klar. Ist auch doof, aber wir können Dir auch nur die Infos geben, die wir haben. Am Ausbau selbst können wir wenig ändern, wir können im Endeffekt nur versuchen die Wunden ein bisschen zu heilen, als Beispiel die Gutschrift.. 😞

Ich habe Dir jetzt eine Gutschrift hinterlegt, tut mir leid.

Tobias

Re: Bandbreite bricht abends ein

DKG2104 — Fri, 11 Oct 2019 13:59:43 GMT

Hallo,

mir ist klar, dass ihr nur die Boten seid für , in den meisten Fällen, die schlechten Nachrichten. Nur dafür kann sich der Endverbraucher nichts kaufen und mich dann noch zu fragen warum ich mich nicht eher gemeldet hätte, ist mit Verlaub eher naiv. Ich habe desöfteren Störungen gemeldet die alle im Sande verlaufen sind, für mich ist das Maß mit und bei der Firma Vodafone voll und ich werde mich schnellstmöglichst verabschieden.