Thema "Internet zu langsan und kein technischer Support" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet zu langsan und kein technischer Support

Bomberballoon — Tue, 01 Oct 2019 20:56:19 GMT

Hallo,

ich habe einen 200 Mbit Vertrag und immer in den Abendstunden von 18,00 - 0.00 Uhr nur 10-15% der Leistung.

Da ich meinen Kabelreceiver nach Ende des Fernsehvertrags zu spät zurück geschickt habe erhalte ich keinen technischen Süpport. Wenn ich die Störungshotline anrufe bekomme ich folgende Antwort. ( Wir können ihren Anruf nicht persönlich entgegen nehmen, bitte wenden sie sich für alle weiteren Fragen an unser Inkassounternehmen). Ich habe alles bezahlt und auch den Kabelreceiver samt Karte vor über einem Monat zurück geschickt und laut Sendungsauskunft ist auch alles angekommen. Meine Frage wäre jetzt, wie soll man ein Problem klären wenn man nicht mehr zum Kundenservice durchgestellt wird zumal diese Methoden ja schon ziehmlich fragwürdig sind. Ich hoffe mir kann hier jemand helfen.

Re: Internet zu langsan und kein technischer Support

Manu — Wed, 02 Oct 2019 11:49:41 GMT

Hallo Bomberballoon,

ich bin verwirrt...

Geht es denn jetzt um den Kabelreceiver oder um den Internetanschluss?

Viele Grüße, Manu

Re: Internet zu langsan und kein technischer Support

Bomberballoon — Wed, 02 Oct 2019 13:05:54 GMT

In der Sache geht es um den Internetanschluss.

Re: Internet zu langsan und kein technischer Support

Tobias — Fri, 04 Oct 2019 10:57:24 GMT

Hey,

ich kann mir gern mal den Sachverhalt anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Internet zu langsan und kein technischer Support

Bomberballoon — Fri, 04 Oct 2019 13:43:10 GMT

PN mit den Daten ist raus.

Viele Grüße

Re: Internet zu langsan und kein technischer Support

Moni_GK — Mon, 07 Oct 2019 09:51:39 GMT

Hallo Bomberballoon,

ok hier gibt es 2 Sachen. Zum einen ist hier eine Auslastungsstörung vorhanden. Daher kommt die Geschwindigkeit nicht voll an.

Allerdings passen auch die Leitungswerte so nicht. Hier ist so ziemlich alles verpegelt. Kannst Du bitte nochmal den Sitz vom Antennenkabel prüfen. Sitzt es noch fest?

Falls ja, muss hier mal ein Techniker zu Dir. Der Kollege müsste mit Dir an die Hausanlage, kannst Du dafür sorgen?

Schickst Du mir noch eine Rufnummer zur Terminvereinbarung.

Ich muss aber von Anfang an sagen, Wunder möchte ich noch nicht erwarten, eine Verbesserung sollte aber danach eintreten.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internet zu langsan und kein technischer Support

Bomberballoon — Wed, 09 Oct 2019 05:38:05 GMT

Hallo

PN mit meiner Rufnummer ist raus.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Internet zu langsan und kein technischer Support

Tobias — Thu, 10 Oct 2019 19:54:34 GMT

Hey @Bomberballoon,

der Auftrag ist an die Kollegen raus, sie melden sich bei Dir.

Tobias