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Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Sun, 17 Mar 2019 20:16:44 GMT

Hallo,
Ich gehöre auch zu denen, die abends eine langsame Geschwindigkeit haben. Ich versuche lediglich über meinen TV Internet TV zu sehen und habe extremes buffering oder auch Abbrüche.

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet + Telefon 200

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Euren Kabelrouter mit WLAN-Option, sowie eine eigene Fritzbox 6390

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Sowohl,als auch.

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Die Geschwindigkeit bricht abends ein. Allerdings funktionieren Downloads recht gut und ein Speedtest hilft mir nicht weiter. E scheint so, als ob die Geschwindigkeit sich für einige Sekunden reduziert und dann aber wieder da ist.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Denke seit Oktober oder November 2018. Die Probleme habe ich nur abends meist ab 18 oder 19 Uhr.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Es wurde einmal ab 14 oder 15 Uhr eine Messung für 8 Stunden durch den Support gestartet und dabei wohl nichts festgestellt.

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Sun, 17 Mar 2019 20:23:52 GMT

Recht viele Fehler, aber nur im Kanal 11

Re: Langsame Geschwindigkeit abends

Tina — Tue, 19 Mar 2019 20:57:15 GMT

Hallo mutschkiep,

erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.

Danke für Deine ausführliche Schilderung. Ich schaue mir Deinen Anschluss mal an. Ende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz hier in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

Tina — Sat, 23 Mar 2019 15:33:28 GMT

Hallo mutschkiep,

jetzt konnte ich mir Deinen Anschluss anschauen. Leider kommt es vor allem in den Abendstunden zu einer erhöhten Auslastung. Dadurch bricht zu dieser Zeit auch die Geschwindigkeit ein. Damit sich die Situation wieder entspannt, müssen die Kapazitäten vor Ort erweitert werden. Die Arbeiten dazu sind beriets im Gange und sollen im Mai abgeschlossen werden.

Beste Grüße

Tina

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

kessy4301 — Sun, 24 Mar 2019 08:40:32 GMT

Bei mir dauert die Störung schon 1 Jahr, das Bild ist das Ergebnis seit Jan.2019.

Versprochen wurde auch dauernd!

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Sat, 18 May 2019 11:57:21 GMT

Habe gestern eine SMS bekommen, dass der Auftrag abgeschlossen wurde, aber ich stelle die gleichen Probleme immer noch fest. Ich habe nach wie vor einen Einbruch der Download Rate und vermutlich auch nicht korrigierbare Fehler. Könntest du das bitte überprüfen?

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

pRo-Marco — Mon, 20 May 2019 07:59:03 GMT

Hi mutschkiep,

ja, das Ticket wurde geschlossen. Der Ausbau wurde durchgeführt. Die Werte am Modem und die Auslastung zeigen keine Auffälligkeiten mehr.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Mon, 20 May 2019 18:49:36 GMT

Hallo Marco,

also da muss ich widersprechen. Wenn ich abends nicht unterbrechungsfrei Streaming TV sehen kann, dann läuft die Leitung nicht so gut. Ich packe die Messwerte von heute abend mit rein und einen Screenshot von vielen nicht korrigierbaren Fehlern

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Mon, 20 May 2019 18:52:17 GMT

2. Screenshot

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

pRo-Marco — Wed, 22 May 2019 09:47:47 GMT

Hi mutschkiep,

wie schaut es per LAN-Verbindung aus? Schwankt die Bandbreite noch über den Tag oder konzentrieren sich die schlechten Werte weiterhin auf die Abendstunden. Aktuell messe ich die volle Bandbreite am Anschluss.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Wed, 22 May 2019 10:04:21 GMT

Hallo Marco,

derzeit ist es gut, aber das ist auch immer nur tagsüber, wenn die meisten auf Arbeit sind. Daher kann ich das auch nicht regelmäßig verfolgen, da ich natürlich auch auf Arbeit bin.

Die Störungen kommen gehen meist ab 18 oder 19 Uhr los.

Viele Grüße

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

pRo-Marco — Thu, 23 May 2019 08:35:07 GMT

Hi mutschkiep,

ich habe jetzt noch einmal alles geprüft und wie schon oben geschrieben, gibt es absolut keine Auffälligkeiten mehr. Machst Du die Tests per Kabel- oder WLAN-Verbindung?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Thu, 23 May 2019 09:10:01 GMT

Hallo Marco,

sowohl als auch. Der TV ist per Kabel an eine fritzbox angebunden. Die fritzbox ist per Kabel an euer WLAN Router angeschlossen. Die Tests führe ich per WLAN durch, sobald mein TV mit dem Streaming aussetzt.
Es würde mir helfen, wenn ihr die Leitung auch dann testet, wenn es abends ist. Wenn du schreibst du hast es gerade getestet, dann bestätigst du schon 2 mal meine Aussage, dass es tagsüber läuft.

Die nicht korrigierbaren Fehlern hat mir auch noch keiner beantwortet. Ggf wird es Zeit für einen Techniker?

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

pRo-Marco — Fri, 24 May 2019 07:06:56 GMT

Hi mutschkiep,

also machst Du die Tests nicht direkt per Kabel am Modem... Hole das bitte nach. Definition von per Kabel am Modem: Nimm einen Laptop oder PC und verbinde es dann über ein LAN-Kabel mit einem Port am am Leihmodem. Entferne dafür bitte alle weiteren Netzwerk-Komponenten, wie z.B. die Fritzbox. Wir zeichnen Pegel und Auslastung auf und können daher auch auf die historischen Daten zurück greifen. Es ist nicht nur tagsüber in Ordnung, auch abends und nachts. Hast Du bei Deiner Fritzbox denn den DHCP überhaupt deaktiviert, damit Doppel-NAT vermieden wird?

Grüße

Marco

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Thu, 25 Jul 2019 07:25:46 GMT

Hallo,

nach einiger Zeit kommt nun die Antwort, da der Anschluss nach wie vor nicht richtig geht.

Ich habe heute ausschließlich den Mietrouter (CBN) von euch am Netz hängen. Kein WLAN Gerät ist dran und ausschließlich mein Desktop PC per LAN Kabel.

Ich habe den Router auch auf Werkseinstellung zurückgesetzt um die bestmöglichen Ergebnisse zu erreichen:

Speedtest siehe Anhang.

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

pRo-Marco — Fri, 26 Jul 2019 14:43:13 GMT

Hi mutschkiep,

kann ich nicht bestätigen. Ich messe die volle Bandbreite. Der Anschluss zeigt weiterhin keine Auffälligkeiten.

Wir können gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Ich muss allerdings darauf hinweisen, dass der Einsatz mit 99,50€ berechnet wird, wenn sich heraus stellt, dass es am Endgerät liegt. Bis Einschließlich zum Modem sind natürlich wir in der Verantwortung. Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Sat, 27 Jul 2019 08:18:25 GMT

Hallo,

ja bitte beauftrage einen Techniker.

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

pRo-Marco — Mon, 29 Jul 2019 07:26:51 GMT

Hallo mutschkiep,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch zur Terminvereinbarung an. Halt mich bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Tue, 30 Jul 2019 18:20:20 GMT

Hallo Marco,

der Techniker war da und hat eine Dose ausgetauscht und sich das Empfangsgerät im Keller ebenfalls angeschaut.

Es war Ihm irgendwie nicht möglich die Hauptdose auszumachen, da in der gesamten Wohnung 4 oder 5 Dosen verteilt sind.

Leider habe ich Abends immer noch Verbindungsabbrüche beim TV Streaming. Ich hatte Ihn auch auf die Fehler im Mietgerät hingewiesen, aber darauf ist er irgendwie gar nicht eingegangen. Er meinte zum Schluss noch, wenn der Fehler nicht behoben sein sollte, müsste wohl das Stück Kabel zum Verteiler gemessen werden.

Anbei sind die Screenshots vom Router.

Betreff: Langsame Geschwindigkeit abends

mutschkiep — Tue, 30 Jul 2019 18:21:13 GMT

weiterer Screenshot