Thema "Betreff: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Fri, 20 Sep 2019 18:53:37 GMT

Hallo,

seit 2 Wochen gibt es starke Probleme mit der Internetgeschwindigkeit (Download + Upload). Getestet wurde von Smartphones/Laptop über WLAN und von 2 PCs direkt über LAN. Im Bestfall kommen 10Mbit von 500Mbit an. Der Router wurde mehrfach neugestartet und die Netzwerkkabel getauscht. Anbei ein Screenshot vom Speedtest und der Kabel-Informationen vom Router. Es ist mir auch klar das in den Abendstunden die Leistung geringer sein kann, aber nicht so niedrig bis teilweise unter 1Mbit.

Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6490 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Geschwindigkeit ist zu gering -> ~5Mbit
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Endgeräte sind per LAN und WLAN verbunden
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Browser wurde Internet-Explorer und Chrome verwendet
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 7 und Windows 10 (Problem bei beiden gleich)
Beginn und Zeitraum der Störung. Problem besteht seit 08.09.2019
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.

Grüße,

Patrick

Betreff: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

Gelöschter User — Fri, 20 Sep 2019 21:02:38 GMT

@squeeze1337

Hallo Patrick,

deine Signalpegel im Download sind in Ordung, die Modulation deiner Upstreamkanäle sollte eigentlich bei 4xQAM 64 liegen, das lässt auf eine Störung im Rückweg schließen.

Bei deinem Speedtest ist auch die Bandbreite im Upload zu niedrig, warte bitte auf einen VF-Mod der deine Anschluß überprüft.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Fri, 20 Sep 2019 21:06:31 GMT

Hallo Methusalem,

auch wenn die Signalwerte vom Download ok sind passt etwas nicht. Aber ich werde auf einen Mod warten.

Grüße

Patrick

Betreff: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

Gelöschter User — Fri, 20 Sep 2019 21:12:40 GMT

@squeeze1337

Ich hatte ja geschrieben das die Modulation im Upstream nicht in Ordnung ist und ohne Upload auch kein Download.

Gruss

Methusalem1

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

Moni_GK — Mon, 23 Sep 2019 11:26:30 GMT

Hallo squeeze1337,

gern schau ich mir die Leitung mal an. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum). Melde Dich im Anschluss dann nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Mon, 23 Sep 2019 15:43:27 GMT

Hallo Moni,

die PN mit den Daten ist raus.

Danke und Grüße

Patrick

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

Moni_GK — Tue, 24 Sep 2019 12:25:26 GMT

Hallo squeeze1337,

die Leitung ist unauffällig mittlerweile. Wie sieht es bei Dir aus?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Wed, 25 Sep 2019 13:46:38 GMT

Hallo Moni,

es ist minimal besser, aber immernoch schlecht wie man auf den Screenshots sieht. Ich habe den Speedtest einmal über WLAN und einmal über LAN direkt am Router durchgeführt.

Grüße

Patrick

Edit: @squeeze1337 Bild 1 entfernt da die Kundennummer zu sehen war, achte bitte darauf keine persönlichen Daten öffentlich zu posten.

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

Moni_GK — Thu, 26 Sep 2019 07:37:16 GMT

Hallo squeeze1337,

an welchem LAN Port bist Du angeschlossen oder hast Du alle im Powermode?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Thu, 26 Sep 2019 16:14:58 GMT

Hallo Moni,

alle Ports sind im Powermode und werden genutzt.

Grüße

Patrick

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

pRo-Marco — Sat, 28 Sep 2019 09:29:19 GMT

Hi Patrick,

die Fritzbox arbeitet scheinbar nicht sauber. Mach bitte mal einen Werksreset und spiele kein Backup auf.

Viele Grüße

Marco

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Sat, 28 Sep 2019 13:39:10 GMT

Hallo Marco,

heute morgen war mein Internet für 10 Sekunden weg, sah wie ein Neustart aus. Danach war der Kabelanschluss mit einer höheren Datenrate verbunden laut Fritzbox. Ich habe dann mehrfach einen Speedtest durchgeführt und kam auf 100-150Mbit/s im Download und 25-40Mbit/s im Upload. Anschließend die Fritzbox auf Werkseinstellung gesetzt und erneut mehrere Speedtests durchgeführt. Das Ergebnis wurde leider nicht besser, die gleichen Werte wie oben beschrieben. Das sind die bekannten 1. Welt Probleme aber die Werte liegen eben weiterhin außerhalb des Toleranzbereichs.

Grüße

Patrick

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

Moni_GK — Sun, 29 Sep 2019 19:35:15 GMT

Hallo squeeze1337,

die Leitungsdaten passen. Da spricht nichts gegen Deine Geschwindigkeit. Ich schlage daher mal vor, die Box zu tauschen. Wäre das für Dich in Ordnung?

Liebe Grüße

Moni

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Sun, 29 Sep 2019 20:34:37 GMT

Hallo Moni,

das ist für mich ok. Ich melde mich sobald die neue Box da ist und getauscht wurde.

Grüße

Patrick

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

ERFD — Wed, 02 Oct 2019 06:00:01 GMT

Hallo squeeze1337,

die Leitungswerte sind zwar in Ordnung aber das Segment ist teilweise schon ab 12 Uhr am Mittag stark ausgelastet. Ein Gerätewechsel wird nichts bewirken. Du siehst es ja selbst. Vormittag kommt noch an die 200 ran und am Abend sinds nicht mal 20. Das kann kein Gerätefehler sein.

Ich habe ein Ticket für Dich an das bestehende Problem angehangen. Aktuell scheitert es am Tiefbau. Der Ausbau ist noch offen.

Gruß Fred

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

squeeze1337 — Wed, 02 Oct 2019 16:24:43 GMT

Hallo Fred,

danke für die Rückmeldung, aber welche Optionen bleiben mir jetzt? Eine bestimmte Bandbreite wird von Vodafone angeboten und sollte für alle, in diesem Bereich mögliche Kunden im Rahmen einer Toleranz, zur Verfügung gestellt werden. Oder gibt es die Option 500Mbit für meinen Standort nicht mehr?

Danke und Grüße

Patrick

Re: Internetgeschwindigkeit 3Mbit von 500Mbit

Wallace — Fri, 04 Oct 2019 14:54:39 GMT

Hey,

aktuell können wir Dich leider nur um Geduld bitten, bis der Ausbau abgeschlossen ist.

VG Wallace