Thema "Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

lynda — Tue, 24 Sep 2019 14:22:56 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich beziehe Internet, Telefon und TV über Kabel und bin Anfang August umgezogen. In der Rechnung für August wurde mir sowohl eine Umzugspauschale als auch ein Technikereinsatz berechnet. Da Telefon und Internet auf Anhieb funktionierten, wurde der Technikereinsatz erst mit dem Aufstellen des Fernsehers notwendig, da hier kein ordentlicher Betrieb möglich war. Bei der Anfrage des Technikers über Ihre Hotline wurde mir mitgeteilt, dass dieser Einsatz im Rahmen des Umzugs über die Umzugspauschale abgegolten ist. Der Techniker kam Mitte August und taucht nun mit €99,50 zzgl. zur Umzugspauschale von €39,99 auf meiner Rechnung auf.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar und ich bitte um Prüfung.

Beste Grüße

Betreff: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

DreiViertelFlo — Tue, 24 Sep 2019 15:42:02 GMT

Was war denn das Problem für TV Probleme?

TV wird meist immer berechnet, da die zuständig nur bis zum hüp ist. Das beste wäre gewesen den Vermieter das zu melden

Betreff: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

lynda — Wed, 25 Sep 2019 06:22:40 GMT

Das Problem war ein zu schwaches Signal.

Das wäre ja auch alles in Ordnung, wenn ich bei der Hotline nicht im Voraus gefragt und das Problem geschildert hätte und mir daraufhin gesagt wurde, der Techniker sei in der Umzugspauschale inklusive. So steht es ja nunmal auch auf im FAQ.

Betreff: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

lynda — Wed, 25 Sep 2019 06:30:59 GMT

Also, um das nochmal ausführlich zu erklären:

Wenn ich nur Internet nutze, habe ich kein Problem. Wenn ich aber ein TV anschließe, wird das Signal offenbar zu schwach, Internet sehr langsam bis funktionsunfähig und am TV fallen einige Kanäle aus, andere kommen nur in sehr schlechter Qualität an. Soweit die Problembeschreibung, mit der ich mich an den Kundendienst gewendet habe.

Der Techniker hat festgestellt, dass das Signal zu schwach in meiner Wohnung ankommt. Dass das letzlich ein Problem ist, das vom Vermieter behoben werden muss, ist klar, aber darum gehts mir ja auch nicht.

Betreff: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

MasterScorpion — Wed, 25 Sep 2019 08:52:52 GMT

"Da Telefon und Internet auf Anhieb funktionierten, wurde der Technikereinsatz erst mit dem Aufstellen des Fernsehers notwendig, da hier kein ordentlicher Betrieb möglich war. "

Wurde als Störung aufgenommen und berechnet.

Ob eine Berechnung notwendig war wird ein MA entscheiden.

Glaub aba nicht.

Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

ERFD — Thu, 26 Sep 2019 07:48:34 GMT

Hallo lynda,

ich schaue mir den Auftrag mal an. Schickst Du mir bitte dafür Deine Kundennummer, Anschrift und Dein Geburtsdatum per Privatnachricht?

Melde Dich hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Ich melde mich dann wieder bei Dir.

Gruß Fred

Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

lynda — Thu, 26 Sep 2019 11:44:15 GMT

Danke, habe dir eine PN gesendet.

Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

ERFD — Fri, 27 Sep 2019 12:56:30 GMT

Hallo lynda,

es war kein Techniker für den Umzug vorgesehen. Der Techniker kam im Rahmen einer Störungsmeldung und fand den Fehler in der Hausverkabelung (fremde NE4) und somit ist die Pauschale wirksam und gültig. Wir sind für die Hausverkabelung für den TV-Empfang nicht zuständig. Einen Servicevertrag mit Deinem Vermieter gibt es nicht. Somit hätte dies Dein Vermieter auf eigene Kosten klären müssen. Die Pauschale ist leider berechtigt.

Gruß Fred

Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

lynda — Fri, 27 Sep 2019 13:47:31 GMT

Hallo,

da muss ich aber nochmal rückfragen:

1. Weshalb war kein Techniker vorgesehen? Das ist laut eurem FAQ in der Umzugspauschale enthalten. Mit welcher Begründung wird der Techniker nicht dort verbucht? Ich bitte hier um eine ernsthafte Begründung, kein "war halt so".

2. Weshalb wurde mir das am Telefon vorab anders kommuniziert? Es ist m.E. unzulässig, eine Leistung als kostenlos anzubieten und sie im Nachhinein dann doch abzurechnen. Wenn eure Leute in der Hotline nicht gut geschult sind, kann das nicht dem Verbraucher zur Last gelegt werden.

Auf mich wirkt das sehr willkürlich. Sollte sich das nicht zumindest mit einer nachvollziehbaren Begründung klären lassen, werde ich einen Anbieterwechsel in Betracht ziehen. Auf Willkür kann ich verzichten.

Beste Grüße

Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

Jens — Sat, 28 Sep 2019 17:25:24 GMT

Hallo lynda,

die Umzugspauschale bezieht sich auf den Vertrag zu Internet & Telefon. Die Störungsmeldung bezieht sich jedoch zum Fernsehen. Vom Umzug zur Störungsmeldung sind zudem knapp zwei Wochen vergangen.

Leider können wir keine andere Aussage treffen.

Gruß

Jens

Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

lynda — Tue, 01 Oct 2019 14:54:44 GMT

Schade.

Hinterlässt keinen guten Eindruck.

Dennoch dir vielen Dank für deine Bemühungen.

Re: Berechnung eines einmaligen Technikereinsatzes zzgl. Umzugspauschale

Jens — Wed, 02 Oct 2019 09:05:18 GMT

Hallo lynda,

solltest Du mal ein Anliegen oder Frage haben, eröffne gern einen Neuen Beitrag hier bei uns. 🙂

Hier mache ich an der Stelle zu.

Gruß

Jens