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Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Mon, 22 Jul 2019 10:23:03 GMT

Hallo liebe Community,

ich habe eine 500 Mbit Kabel leitung. Bis März habe die volle Bandbreite gehabt im Download, als ich dann den Upload bemängelt habe, dieser war bei 5 Mbit. Das wurde dann schnell behoben. Seit dem habe ich immer einen Upload von 50 Mbit. Aber seit dem ist mein Download schlecht von Maximal 250 Mbit, abends teilweise nur 2 Mbit bis hin zum Totalausfall. Nach dem ich mir das jetzt Paar wochen angesehen habe und zu unterschiedlich Tageszeiten gemessen habe, habe ich mich entschieden doch mal bei Vodafone anzurufen. Diese konnten erstmal keinen Fehler feststellen und haben einen Techniker rausgeschickt. Der hat dann auch einen Fehler gefunden und hat den Verstärker ausgetauscht, er hat dann auch ein paar Test gemacht aber der Download ging nie über 250 Mbit. Ich sollte dann paar Tage warten. Der Auftrag wurde dann nach 3 Tagen abgeschlossen mit der Mitteilung das es erledigt sei. Seit dem der Techniker da war, ist es noch schlechter geworden, Der Download gehr nicht mehr über 100 Mbit und der Ping ist auch schlechter geworden. Das komische ist auch wenn der Download nur 2 Mbit ist am Abend, ist der Upload konstanz auf 50 Mbit.

Vielleicht kann mir ja jemand helfen?

Welchen Vertrag hast Du? Vodafone Kabel 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät? JA
Welcher Fehler tritt auf? Geschwindigkeit zu gering;
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN;
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome und Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows10
Beginn und Zeitraum der Störung? seit Anfang April, Abends schlimmer
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker war da, seit dem schlimmer!

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

pRo-Marco — Mon, 22 Jul 2019 16:25:48 GMT

Hallo Jannik2000,

die Werte sehen soweit gut aus.

Ich schau mir auch gern den Rest des Anschlusses an. Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Mon, 22 Jul 2019 17:07:24 GMT

Hallo,

ich habe dir eine PN mit meinen Daten zugeschickt.

Vielen Dank für die Hilfe!

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

pRo-Marco — Mon, 22 Jul 2019 18:43:44 GMT

Hi Jannik2000,

ich kann am Anschluss keine großen Auffälligkeiten erkennen, allerdings erhalte auch ich im Speedtest maximal 350MBit/s. Ich bin geneigt zu vermuten, dass es an der Fritzbox liegt. Kannst Du bitte mal einen Werksreset machen und mal im Ursprungszustand einen Speedtest anstoßen?

Viele Grüße

Marco

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Mon, 22 Jul 2019 19:05:40 GMT

Hallo Marco,
Der Techniker hatte letzten Montag eine neue FritzBox dabei und ausprobiert, das hatte auch keinen Erfolg.

LG

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

pRo-Marco — Tue, 23 Jul 2019 12:30:16 GMT

Hi Jannik2000,

okay Dann bleibt nichts anderes, als nochmals jemanden raus zu schicken, okay?

Viele Grüße

Marco

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Tue, 23 Jul 2019 15:49:34 GMT

Moin,

ja dann muss es so sein.

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

pRo-Marco — Tue, 23 Jul 2019 17:29:11 GMT

Hallo Jannik2000,

die Kollegen rufen Dich dann an zur Terminvereinbarung. Ich drücke die Daumen, dass der Fehler nun gefunden und beseitigt wird.

Viele Grüße

Marco

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Wed, 14 Aug 2019 08:19:03 GMT

Nun seit einigen Tagen wieder schlechtes internet. Ich verzweifel langsam

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

ERFD — Thu, 15 Aug 2019 09:53:25 GMT

Halllo Jannik2000,

seit Montag ist die Fehlerrate am Anschluss wieder aktiv. Hast Du an Deinem Anschluss etwas verändert?

Gruß Fred

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Fri, 16 Aug 2019 05:12:18 GMT

Hallo Fred, nein habe nichts geändert. Am schlimmsten ist es am Abend ab 20 uhr, da geht fast nichts mehr.

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Fri, 16 Aug 2019 06:10:18 GMT

Ergänzung :

Der upload ist nun auch viel zu gering, was vorher eigentlich sehr gut war, ich komme nicht mehr über 5 MB Upload. Der Techniker der da war meinte das Problem müsste Intern geklärt werden. Der Auftrag wurde aber schon vor einer Woche als Erledigt gekennzeichnet obwohl das Problem weiterhin besteht.

Ich verstehe nicht warum ich ein Problem mit dem Download melde und ich kurz danach Probleme mit dem Upload wieder habe.

Der Download ist mitlerweile Tagsüber sehr gut (über 450 MB) Abends ab 20 Uhr nur noch 20 MB. Leider ist der Upload den ganzen Tag schlecht.

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

ERFD — Fri, 16 Aug 2019 15:03:08 GMT

Hallo Jannik2000,

es gibt Fehler im Upstream. Dies verursacht auch die zeitweisen Ausfälle. Einen Auftrag hast Du dazu heute Morgen schon erteilt.

Die Einschränkungen am Abend, werden offenbar durch eine Überlastung des CGN verursacht.

Gruß Fred

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Fri, 16 Aug 2019 15:05:48 GMT

Hallo Fred,

Danke für deine Antwort.

Muss ich jetzt damit leben das ich das Internet Abend nicht nutzen kann?

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

ERFD — Mon, 19 Aug 2019 11:28:52 GMT

Hallo Jannik2000,

der Außendienst-Auftrag ist noch immer offen. Laut der Kollegen, können diese Dich telefonisch nicht erreichen.

Die Einschränkungen am Abend werden durch eine zu hohe Last verursacht. Dazu muss dieser Bereich entlastet werden.

Gruß Fred

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Mon, 19 Aug 2019 17:16:13 GMT

Hallo Fred,

nachdem der Upload am Samstag behoben wurde, und der Upload Samstag und Sonntag Top war, ist jetzt wieder sdas gleiche Problem da. Upload geht wieder nicht über 3 MB. Bis heute 10 Uhr war nochg alles ok.

Ich bin immer nur Abends erreichbar.

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Tue, 20 Aug 2019 16:31:36 GMT

Es kann doch nicht sein das ich alle zwei Tage anrufen muss, damit mein upload wieder für 2 Tage normal funktioniert.

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Tue, 20 Aug 2019 18:33:06 GMT

15 UHR 20.08.2019AB 17 Uhr20:25 Uhr

Um 15 uhr dachte ich, es sei wieder alles ok. Da muss doch was nicht richtig sein. Um 17:30 wieder alles beim alten. Den ganzen Tag abbrüche. So macht das keinen Spaß und macht die Leitung unbrauchbar.

Ich habe heute wieder bei der Hotline angerufen, wieder ein Ticket eröffnet. Ich habe das gefühl das nicht wirklich das eigentliche Problem gelöst wird.

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

ERFD — Wed, 21 Aug 2019 11:53:47 GMT

Hallo Jannik2000,

laut dem letzten Auftrag ist der Störer beim eingrenzen verschwunden. Die Kollegen haben keinen Einfluss darauf, wenn die Störeinstrahlung nicht mehr sichtbar ist, kann man auch nichts mehr prüfen.

Gruß Fred

Re: Auch nach dem der Techniker da war, keine Besserung!

Jannik2000 — Thu, 22 Aug 2019 18:34:01 GMT

Moin,

ihr Kollege hat heute morgen angerufen und mir gesagt das eine Störung im Rückweg besteht. Dieser wurde wohl jetzt behoben und es geht alles wieder. Ich hoffe das bleibt so und ich muss mich nicht nach zwei Tagen wieder melden.