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Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Nils0711 — Fri, 15 Jun 2018 19:07:34 GMT

Hallo liebes Vodafone Team,

in meiner Region gibt es besonders ab den Abendstunden eine Auslastung des Internets. Dies wirkt sich in soweit auf die Downloadrate aus, als das ich mit meiner Kabel 200 Leitung ab ca 18:30 Uhr lediglich 3 MBit empfange.

Es soll ein Ausbau geplant sein. Ich wollte mich hier gerne mal nach dem aktuellen Stand erkundigen und wissen wann der Ausbau abgeschlossen sein wird.

Danke im Voraus.

Re: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Wallace — Tue, 19 Jun 2018 07:00:30 GMT

Hi Nils,

die Ausbauarbeiten konnte mittlerweile erfolgreich abgeschlossen werden und somit sollte am Abend wieder die volle Bandbreite anliegen.

VG Wallace

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Nils0711 — Tue, 19 Jun 2018 14:45:26 GMT

Hallo Wallace,
das ist grundsätzlich gut zu wissen, vielen Dank.
Dann bitte ich um Ihre Hilfe, da ich zu keiner Zeit näherungsweise an meine eigentliche Geschwindigkeit rankomme.
Helfen Sie mir bei der Lösungsfindung?

LG Nils

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Matze_hh — Tue, 19 Jun 2018 22:30:04 GMT

Hallo,

also auch ich kann bis jetzt in 21509 keine Besserung feststellen. Seit November 2017 jeden abend nur noch 3-6 MBit (bei gebuchten 200 MBit). Zuletzt am 19.6. um 20 Uhr getestet (Ergebnis 6 MBit).

Mit der Bitte um Prüfung, ob tatsächlich ausgebaut wurde!

MfG

Matze

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Jens — Thu, 21 Jun 2018 15:42:24 GMT

Hallo Nils0711,

wie testest Du denn die Leitung?

Um die Leitung effektiv zu nutzen, wäre LAN mit 1Gbit/s zu empfehlen.

Gruß

Jens

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Nils0711 — Thu, 21 Jun 2018 16:57:14 GMT

Zum einen teste ich die Geschwindigkeit meines WLANs mit Hilfe der SpeedTest App von Vodafone. Hier bin ich fast dauerhaft bei 2-5mbit zu den Abendstunden. (Bei einer 200mbit Leitung).
Mir ist bekannt, dass WLAN generell langsamer ist als über Kabel. Allerdings hat der selbe Test meines Internets über meinen PC mit Kabel auch nur eine Geschwindigkeit von max. 20mbit ergeben. Das erscheint mir deutlich zu gering im Vergleich zur gebuchten Leistung, welche ich pünktlich jeden Monat bezahle - somit hätte ich auch bei meinen 25mbit bleiben können.

Was ist denn von ihrer Seite aus notwendig, damit ich die versprochene Leistung auch erhalte? Ist dies überhaupt möglich bei meinem Anschluss?
Wenn nein verstehe ich nicht wieso man mir so eine Leitung anbietet..

LG Nils

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Matze_hh — Thu, 21 Jun 2018 17:37:53 GMT

also es hat isch hier in Glinde nichts verbessert, was auch immer da aktuelle ausgebaut worden sein soll. Und ich nutzte Gigabit-Kabel-LAN, dass ausserhalb der Abendstunde volle 200 down / 50 up bringt.

Meine Störungsmeldung wurde bereits Ende November aufgenommen. Ich bitte nochmals um Prüfung, wann Ausbau umgesetzt werden soll.

Aktuell wieder < 10Mbit download.

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Chrischmu — Thu, 21 Jun 2018 17:42:48 GMT

Moin Moin,

ich muss mich mal mit anschließen. 🙂

Seit Okt.2017 habe ich das selbe Problem in 21509 / Glinde. Ab 1830 ca. versagt die Leitung und es kommen max. 5 Mbit an . Laut Service liegt eine Störung vor ,die im Juni schon abgeschlossen sein sollte. Ich teste jeden Tag zu verschiendene Zeiten mit dem Vodafone Speedtest und es wird einfach nicht besser. Es ist unmöglich einen Film zu streamen , da selbst der Sky Receiver aufgibt bei er Leistung :). Ich schließe mich gerne an , um eine Lösung zu finden.

Aktueller Test ergibt einen DL Speed von 7 Mbit ...und abfallend...

mit freundlichen Grüßen

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

AnotherUser — Fri, 22 Jun 2018 09:57:02 GMT

Hallo zusammen,

gleiches Problem in 21029 Bergedorf. Ich hole mir seit ende 2017 deshalb monatlich eine 50% Gutschrift und habe seit dem selben Zeitraum ein "ungelöstes Sörungsticket".

Vorgestern habe ich mit einem MItarbeiter aus dem Technischen Kndendienst geredet, der Details zu den Ursachen genannt hat. Ihm zufolge sind alle Ortschaften Südöstlich Hamburg von diesem Problem betroffen. Derzeit finden wohl auch großflächige Ausbau-und Tiefbaumaßnahmen zwischen und innerhalb der Ortschaften statt um das Netz weiter zu segmentieren. Das wurde wohl in der Vergangenheit durch fehlende Tiefbaugenehmigungen immer wieder verschoben bzw. verzögert.

Als Lösungstermin ist derzeit der 31.07. Angepeilt ob das für alle Ortschaften zutrifft kann ich aber nicht sagen. Bei mir wird vor der Haustür jedenfalls fleißig gebaggert ! Bleibt zu hoffen, dass gleich mit EURODOCSIS 3.1 ausgebaut wird und wir in den Genuss von 500Mbit? 1Gbit ? kommen... Ich bin zuversichtlich! Vielleicht kann sich das ein Mod nochmal ansehen und weitere details verraten.

Anbei noch eine kleine statistische Auswertung zur Uhrzeit/Geschwindigkeit. Ich mache seit 08/17 (in der Grafik nach 2018 gefiltert) - automatisiert alle 15 min einen Speedtest. Somit ergibt sich eine Datenbasis von mehr als 16.000 Messungen und es lässt sich gut ablesen zu welchen Uhrzeiten die Geschwindigkeit einbricht. (Soll ist 200Mbit/s DL und 12Mbit UL)

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

AnotherUser — Fri, 22 Jun 2018 10:47:14 GMT

Übrigens:

wenn man hier im Forum nach Wentorf/Bergedorf/Glinde etc. sucht, dann findet man relativ viele betroffene. uns bleibt leider nichts anders übrig als uns die Gutschriften zu holen und zu warten.

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

ERFD — Mon, 25 Jun 2018 07:45:53 GMT

Hallo Nils0711,

die Entlastung in dem Bereich Glinde, Schleswig und Altenholz ist aktuell noch in der Planung. Leider gibt es bisher keine Information, wann der Bereich ausgebaut wird.

Gruß Fred

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Matze_hh — Tue, 26 Jun 2018 22:07:29 GMT

Ok Fred, ich fasse mal die Rückmeldungen der Moderatoren in diesem Forum zur Segmentüberlastung in 21509 Glinde (Störung seit November 2017) zusammen:

Januar 2018: "Ausbau erfolgt im März 2018"

März 2018: "Ausbau erfolgt im April 2018"

Mai 2018: "Ausbau erfolgt im Juni 2018"

Ende Juni 2018: "Entlastung ... ist aktuell noch in der Planung. Leider gibt es bisher keine Information, wann der Bereich ausgebaut wird."

Soetwas nennt man wohl Hinhaltetaktik oder auch Kundenver...

Aktuell in den Abendstunden noch immer nur 3-5 MBit trotz gebuchter 200 MBit.

Würde mich über eine realistische Antwort freuen...

Matze

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

AnotherUser — Tue, 26 Jun 2018 23:41:33 GMT

Matze_hh du hast vollkommen Recht. Mir stellt sich auch immer wieder die Frage wie solche Situationen zu Stande kommen.

Meine Varianten sind:
1.Inkompetenz / Faulheit des Sachbearbeiters.
2.Gezielte Desinformation und Hinhaltetaktik die durch Vodafone vorgegeben wird.

Für andere Begründungen wäre ich sehr dankbar.

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

AnotherUser — Tue, 26 Jun 2018 23:47:16 GMT

Übrigens: Die Bundesnetzagentur nimmt sehr gerne derartige Hinweise entgegen. Einfach nach "Beschwerde Bundesnetzagentur" suchen. Die haben andere Druckmittel als wir Kunden. Wenn Vodafone uns Wurmt.. dann Wurmen wir eben zurück 🙂

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

ERFD — Wed, 27 Jun 2018 06:56:29 GMT

Hallo Matze_hh,

tut mir sehr leid. Wir teilen Dir lediglich eins zu eins mit, was der Fachbereich in den Aufträgen hinterlässt. Wir haben keine Einfluss auf Änderungen und Inhalte. Du kannst Dich gern an das Beschwerdemanagement wenden und die Kollegen um einer Stellungnahme bitten.

Gruß Fred

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Matze_hh — Fri, 07 Sep 2018 15:23:45 GMT

So, nun sind wieder mehr als 2 Monate vergangen. Bald haben wir 1 jähriges Jubiläum bei der Segmentüberlastung in 21509 Glinde. Noch immer keine Verbesserung....

Kann einer der Moderatoren nochmal den aktuellen Stand in Erfahrung bringen?

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

tscheudel — Fri, 07 Sep 2018 19:25:21 GMT

Moin,

na super wieso habe ich nur zu Vodafone gewechselt.

Leider wurde ich beim Neuvertrag nicht daraufhingewiesen das ich meine Bandbreite nur an 16 Stunden am Tag nutzen kann. Von ca. 16:00 - 00:00 ist meine Bandbreite bei 3-8 MBit/s.

Scheint ja eine Masche zu sein.

Ich wohne auch in 21509 Glinde. Bin seit 16.08.2018 Neukunde und hab die gleichen Probleme.

Gruß Torsten

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

Lars — Tue, 11 Sep 2018 13:37:02 GMT

Hallo Matze_hh,

es macht die Sache für uns einfacher und übersichtlicher, wenn Du mal einen eigenen Beitrag aufmachst. So können wir individuell auf Deinen Anschluss schauen und die gewünschten Infos geben.

Viele Grüße

Lars

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

nostalgienerd — Tue, 11 Sep 2018 17:58:08 GMT

Hallo Matze_hh,

mach das doch mal bitte - ich werde deinem Beitrag dann folgen und bin auf die dann endlich folgenden "gewünschten Infos" gespannt.

Ich wohne in 21465 Reinbek und hänge laut Berliner KD-Techniker am gleichen, überlasteten Node in Glinde wie du, Nils0711, Chrischmu, sPrinGfield01 und bestimmt viele viele andere.

Freundliche Grüße,

der Nostalgienerd

Betreff: Internetstörung im Raum 21509 Glinde

AnotherUser — Tue, 11 Sep 2018 21:18:59 GMT

Ich kann Nostalgienerd nur zustimmen.

Um der bewussten zersplitterung der Betroffenen entgegenzuwirken - wäre es aber schön wenn du hier noch kurz nen Link zu deinem Thread postest.

Bzgl. Bundesnetzagentur: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Vertragsfragen/Internetgeschwindigkeit/internetgeschwindigkeit-node.html

So. und wenn Vodafone nicht reagieren will oder kann- Meldet euch mal bei Freifunk Hamburg. Wir machen das auch ohne VF... 200Mbit bekommen wir nicht hin aber eine Alternative in den Abendstunden. Wir müssen nur zusammenarbeiten! Wenn jeder !einmalig! ca 20-50€ in die Hand nimmt, dann bauen wir unser eigenes Mesh.

Bei mir läuft es schon...