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Packet loss

Spartanary — Wed, 24 Jul 2019 16:23:01 GMT

Hallo liebe Community,

ich stelle leider in letzter Zeit vermehrt Packet loss fest. Besonders auffällig bei Online-Spielen, immer im Bereich zwischen 10 und 25 %.

Zuerst dachte ich Psyonix hätte Serverprobleme, da ich hauptsächlich Rocket League spiele. Das Problem tritt allerdings auch bei allen anderen Spielen (PUBG, CSGO etc.) auf. Serverseitige Fehler sehe ich hier ausgeschlossen.

Grds. betreibe ich mein Heimnetz mit einer selbst gekauften Fritz!Box 6490, der PC ist per LAN-Kabel daran angeschlossen. Zwischen PC und Fritz!Box ist kein Packet loss nachvollziehbar. Beim Anpingen öffentlicher IPs jedoch schon.

Ein Wechsel auf den von VF gelieferten WLAN-Kabel-Router brachte nur marginale Besserung, der Packet loss reduzierte sich auf 8-15%, ist jedoch immer noch deutlich wahrnehmbar. Abgesehen davon funktioniert mein DECT-Telefon jetzt nicht mehr.

Eine Anfrage über den VF-Support führte zu einer Überprüfung meines Anschlusses, dieser ist laut SMS-Auskunft in Ordnung und mein Ticket wurde geschlossen.

Testweise habe ich den Standard-DNS-Server heute mal auf 1.1.1.1 gesetzt, das Problem besteht weiterhin.

Über weitere Lösungsansätze würde ich mich sehr freuen, da der VF-Support per Telefon außer der Überprüfung des Anschlusses nichts weiter beauskunften konnte... Bis vor wenigen Wochen funktionierte noch alles tadellos!

Gruß,
Sparta

Edit:

Ich habe einen Kabel 500 Vertrag.

Der Packet loss ist ausschließlich im Upload.

Betreff: Packet loss

DreiViertelFlo — Wed, 24 Jul 2019 16:45:48 GMT

Poste mal deine signalwerte.

Betreff: Packet loss

Spartanary — Wed, 24 Jul 2019 17:44:38 GMT

Was ist mit "Signalwerte" gemeint?

Betreff: Packet loss

DreiViertelFlo — Wed, 24 Jul 2019 19:33:36 GMT

Pegel Werte oder Signalewerte, die zeigen deine Leitung an wie die verbunden sind.

Da werden alle kanalinformationen angezeigt. Muss unter dem Reiter Internet zu finden sein.

Betreff: Packet loss

Spartanary — Wed, 24 Jul 2019 20:07:44 GMT

Unter dem Reiter "Internet" findet sich nur die Firewall.
Ich bin momentan mit dem VF-Kabelrouter im Netz. Oder meinst Du die Fritz!Box-Einstellungen?

Betreff: Packet loss

Spartanary — Thu, 25 Jul 2019 10:42:28 GMT

Nachdem ich heute mit dem VF-Router einen Festnetz-Totalausfall hatte, habe ich die Fritz!Box wieder angeschlossen und auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Da habe ich auch die Kabel-Informationen gefunden (siehe Screenshot).

Re: Packet loss

Wallace — Thu, 25 Jul 2019 14:49:49 GMT

Hey Spartanary,

auf den ersten Blick sehen die Werte sauber aus.

Kannst Du bitte einen Pingplotter laufen lassen? So kann ich sehen wo die Pakete hängen bleiben.

VG Wallace

Re: Packet loss

Spartanary — Fri, 26 Jul 2019 05:54:18 GMT

Hallo @Wallace und danke für Deine Antwort!

Den Pingplotter habe ich laufen lassen, der Plot spiegelt auch die Realität beim Streamen bzw. Spielen ganz gut wieder.

Ich hoffe es ist ok, dass der Plot mit der Fritz!Box entstanden ist. Sonst mache ich dasselbe nochmal mit dem VF-Router.

Habe gleich zwei gemacht, damit es repräsentativer ist.

Plot im Anhang.

Gruß, Sparta

Re: Packet loss

Spartanary — Fri, 26 Jul 2019 05:54:42 GMT

Zweiter Plot im Anhang

Re: Packet loss

Wallace — Fri, 26 Jul 2019 19:43:35 GMT

Hey,

der erste Plott sieht noch i.O aus, aber der zweite ist auffällig. Schließe bitte unseren Router an und sende mir Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Geburtstag, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mal genauer nach.

Gib hier kurz Bescheid, wenn Du mir die Daten gesendet hast.

VG Wallace

Re: Packet loss

Spartanary — Sun, 28 Jul 2019 14:00:38 GMT

Hi Wallace, die Daten habe ich Dir soeben geschickt.

Re: Packet loss

Wallace — Mon, 29 Jul 2019 10:07:53 GMT

Hey,

mir fehlt noch Deine Anschrift.

VG Wallace

Re: Packet loss

Spartanary — Mon, 29 Jul 2019 10:25:27 GMT

Vergessen, ist raus.

Re: Packet loss

Claudia — Tue, 30 Jul 2019 13:09:02 GMT

Hallo Spartanary,

es gibt im Netz eine Fehlerrate, die mal stärker und mal schwächer ist und unter Anderem für Packetloss sorgen kann. Zur Verfolgung und Beseitigung des Störsignals, welches die Fehlerrate verursacht, habe ich ein Störungsticket aufgenommen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet loss

Spartanary — Tue, 30 Jul 2019 19:15:17 GMT

Hallo @Claudia,

die Mail zum Störungsticket habe ich erhalten.

Heute hatte ich zum zweiten Mal innerhalb von 5 Tagen einen Festnetz-Totalausfall mit dem VF-Router.

Das UI scheint leider keinen Bereich für Logs / Berichte zu haben um mglw. der Ursache auf die Sprünge zu kommen. Oder ich bin einfach blind.

Das ist so nicht zufriedenstellend. Kann ich hier mit Besserung rechnen?

Gruß,

Sparta

Re: Packet loss

Claudia — Wed, 31 Jul 2019 14:51:44 GMT

Hallo Spartanary,

es wurde ein Auftrag zur Bereinigung des Rückwegs erstellt, abhängig vom Umfang der nötigen Arbeiten kann das leider eine Weile dauern. Von wann bis wann war denn der Ausfall?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet loss

Spartanary — Wed, 31 Jul 2019 16:44:20 GMT

Das kann ich leider nicht so genau sagen. Fiel abends während des Spielens aus und eine gute Stunde später ging es wieder. Router hat durchweg rot und weiß geblinkt.

Edit:
Das Problem scheint zumindest für den Moment weitestgehend behoben zu sein. Ein aktueller Pingplot im Anhang, sieht m.E. ganz gut aus (bis auf den einen ping-peak bei 293ms) oder?

Re: Packet loss

Claudia — Thu, 01 Aug 2019 12:53:40 GMT

Hallo Spartanary,

dann bleibt es hoffentlich so. Wenn Dir keine Einschränkungen bei Google aufgefallen sind, kannst Du den einen Peak vernachlässigen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Packet loss

Spartanary — Thu, 01 Aug 2019 17:41:20 GMT

Hallo @Claudia

die Leitung scheint zumindest was Packetloss angeht stabiler zu sein. Aber meine Verbindungsgeschwindigkeit scheint im Durchschnitt um ca. 30% gesunken zu sein. Zeitweise zeigt der Speedtest sogar deutlich unter 100mbps an. Und das obwohl ich 500 bezahle.

Testergebnisse im Anhang.

Auch dieses Problem stellte sich sowohl mit dem VF-Router als auch mit der Fritz!Box dar. Letztere habe ich aktuell wieder angeschlossen damit mein Telefon funktioniert.

Das kann ja auch nicht des Rätsels Lösung sein... Ich bitte Sie das zu überprüfen. Wenn ich dazu wieder den VF-Router anschließen muss, einfach kurz Bescheid geben.

Re: Packet loss

Wallace — Sat, 03 Aug 2019 13:00:35 GMT

Hey Spartanary,

unsere Techniker haben einen Verstärkerpunkt resetet und dadurch den Paketloss beseitigt.

Den Downstream kann ich leider nicht prüfen, da Du Dein eigenes Endgerät angeschlossen hast.

VG Wallace