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Connect box startet immer neu, kein Internet

Anonym82790 — Sat, 14 Sep 2019 21:05:27 GMT

Hallo meine Connect box startet immer wieder neu. Mal alle 10 Minuten mal dauert es länger. Immer wieder habe ich Netzwerkausfälle.

Das Netzteil und die Anschlüsse habe ich schon überprüft.

Einen screenshot von den logs habe ich noch.

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Hemapri — Sat, 14 Sep 2019 23:06:16 GMT

Dein Anschluss ist wohl nicht in Ordnung, weshalb die Box ständig Disconnects hinlegt. Nach mehreren Verbindungsabbrüchen führt sie einen automatischen Neustart aus. Wenn die Signalstörung nicht beseitigt wird, wird sich daran auch nichts ändern.

MfG

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Anonym82790 — Sun, 15 Sep 2019 10:28:13 GMT

Danke, der unitymedia Kundenservice ist der Meinung meine Connect box ist kaputt. Ich bekomme eine neue. Obwohl ich nicht so sicher bin on das wirklich der Fehler ist.

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Hemapri — Sun, 15 Sep 2019 13:08:38 GMT

Warum erlebe ich das immer wieder? Ich bekomme Störungstickets, wo Kunden bis zu zwei neue Boxen geschickt bekamen, obwohl die erste vollkommen in Ordnung war und nur wegen einer erhöhten Bitfehlerrate ständig Disconnects vorkamen. Natürlih kann die Box auch defekt sein, aber wie wollen die das überprüfen?

MfG

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Anonym82790 — Sun, 15 Sep 2019 13:19:17 GMT

Ja das habe ich den service versucht zu erklären. Aber leider war die Meinung das es ganz sicher die Box ist. Jetzt habe ich wohl keine andere Wahl als auf die neue Box zu warten und zu hoffe das der Fehler behoben ist. So langsam nervt es. Ich habe die ganze Zeit Neustarts

Mfg

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

AndB89 — Sun, 15 Sep 2019 18:25:46 GMT

Mach mal ein Bild von deinen Kanalwerten des Downstream/Upstream.

Vielleicht ist der dBvM PowerLevel und der SNR nicht in Ordnung.

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Anonym82790 — Sun, 15 Sep 2019 18:34:27 GMT

Ja habe ich...
Der Techniker am Telefon meint das es an meiner Box liegen muss....

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

AndB89 — Sun, 15 Sep 2019 18:52:00 GMT

Dein Upload ist in Ordnung, aber dein Downstream PowerLevel und vor allem dein SNR sehen sehr schlecht aus. Da muss auf jeden Fall ein Techniker deinen Anschluss neu einpegeln.

Was ich hier so gelesen habe sollte der PowerLevel zwischen -4 und +9 dBvM liegen und der

SNR sollte mindestens bei 34dB liegen, optimal wären 38-40dB.

Anbei hier eine Seite wo die Werte erklärt werden:

FAQ zur Interpretation der Pegelwerte am Modem / Router - Inoffizielles Vodafone-Kabel-Forum Das inoffizielle Vodafone-Kabel-Forum ist eine Support- und Diskussionsplattform rund um den Kabelnetzbetreiber Vodafone Kabel Deutschland bzw. Unitymedia.

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Anonym82790 — Sun, 15 Sep 2019 19:10:47 GMT

Danke für die Info! Und wie überzeuge ich den Kundenservice davon. Die wollten nichts davon wissen und sind ganz fest der Meinung das es an der Box liegt. Ich bekomme erst mal eine Box und einen Techniker schicken sie noch nicht.... Der Fehler ist wirklich sehr nervig. Kann das denn plötzlich auftreten bis ca Donnerstag hat alle optimal funktioniert

Mfg

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

AndB89 — Sun, 15 Sep 2019 19:23:47 GMT

Dein Coaxkabel zwischen ConnectBox und Kabeldose hast du auch mal auf eventuelle Beschädigungen überprüft? Nicht das da die Innenseele gebrochen ist, weil das Kabel mal zu stark geknickt wurde.

Hast du auch mal den UM Chat kontaktiert? Da sitzen richtige Unitymedia Mitarbeiter die dir oft besser helfen können als die Callcenter Agenten.

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Hemapri — Mon, 16 Sep 2019 09:45:28 GMT

Bei einem SNR von unter 30 dB ist genau mit diesen Verhalten des Kabelmodems zu rechnen. Das macht dann eine neue Box nicht anders. Im Netzbereich Baden Würtemberg muss der SNR mindestens 32 dB betragen, unter 34 dB ist aber schon alarmierend. Der Empfangspegel darf maximal zwischen -6 und 9 dBmV und sollte opimal zwischen -4 und 7 dBmV liegen. DDie Connect Box macht genau das, was sie soll, nämlich nach wiederholten Disconnects einen automatischen Reset ausführen. Jeder Mitarbeiter am Kundenservice kann per SBC die Modemdaten einsehen. Wer bei diesen Werten ein Neugerät verschickt, verschwendt Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit.

MfG

Re: Connect box startet immer neu, kein Internet

Anonym82790 — Wed, 18 Sep 2019 20:41:29 GMT

Ich habe die Neue Box bekommen, und jetzt funktioniert wieder alles. Damit habe ich wirklich nicht gerechnet. Danke für die ganzen Antworten