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Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79009 — Sun, 23 Jun 2019 14:08:50 GMT

Guten Tag ,

Wollte hören ob noch andere das Problem haben... seit zwei drei Wochen funktioniert der Wifispot nicht mehr, immer wenn ich mich versuche zu verbinden steht kein Zugriff auf das Netzwerk oder Passwort falsch , mein Freund versucht es auch als aber es geht nicht. Wir versuchen es mit zwei Handys und einem Laptop aber überall das gleiche und da wir beide Unitymedia Kunden sind haben wir beide den Wifispot aber mit beiden Accounts funktioniert es nicht.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym59831 — Sun, 23 Jun 2019 20:48:52 GMT

Selbiges bei mir!

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Janice1 — Mon, 24 Jun 2019 11:55:13 GMT

Hi Tanja,

îch gehe jetzt einfach einmal davon aus, dass ihr außerhalb deines Heimnetzwerkes (zu Hause) versucht die Verbindung mit dem Wifispot herzustellen? Denn zu Hause ist eine Verbindungsherstellung nicht möglich.

Für die Nutzung außerhalb/unterwegs helfen in häufigen Fällen folgende Tricks:

App:

Diese einmal deinstallieren, den Cache leeren und dann neuinstallieren. Manchmal hilft dieses Prozedere schon aus. Wenn nicht, dann schick bitte eine E-Mail an die Kollegen aus der Kundencenter-App-Team. Dabei bitte einen Screenshot von dem Anzeigenfehler machen und mit dazusenden, sowie deinen Name, deine Kundennummer und deine Anschrift.
Die Mailadresse lautet: kundencenter.app@unitymedia.de

Web:

- Den Browser wechseln

- Die Cookies zu entfernen

- Cache zu leeren

- Und falls vorhanden, den AddBlocker zu deaktivieren.

Sollten diese Tricks euch nicht weiterhelfen, dann wende dich doch bitte einmal an die Kollegen aus dem Support. Diese können dann ggf. ein Störungsticket an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten. Hierfür benötigen sie so viele Informationen wie nur möglich (u.a. auch die Gerätemodelle eurer Smartphones oder des Laptops). Du erreichst die Kollegen über folgende Wege:

- Facebook - Unitymedia Hilfe

- Auf den Reiter " Chat & E-Mail" klicken & loslegen

(am Besten wäre es, wenn du vorher schon im Kundencenter angemeldet bist :wink:)

- oder über den Messenger der Kundencenter App

Natürlich kannst du dich auch jederzeit an die Supporter aus der Hotline wenden: 0221 / 466 191 00

Abschließend noch ein kleiner Hinweis: sollte ein Ticket erstellt werden, habe bitte Verständnis dafür, dass die Bearbeitung solch eines individuellen Themas immer recht komplex und auch zeitaufwendig ist. 🙂

Ich würde mich freuen, wenn du uns auf dem Laufenden hältst.
Alles Liebe :hearts:

- Janice

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Arne_UM — Mon, 24 Jun 2019 12:37:46 GMT

@Janice

Vor ein paar Wochen konnte ich mich noch problemlos zuhause mit dem WifiSpot verbinden, jetzt geht es bei mir auch nicht mehr .... außerhalb noch nicht getestet.

Wurde da was geändert ?

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym59831 — Mon, 24 Jun 2019 12:55:46 GMT

Hallo Janice,

ich habe dazu ja auch einen parallelen Thread eröffnet.

Ich kann sagen:

1) Verbindungsversuch erfolgte jeweils weit weg vom heimischen Router

2) Das PWD habe ich sowohl im Kundencenter als auch über die App mehrmals neu gesetzt.

3) Ich habe eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Setzung des PWD erhalten

4) Ich erhalte beim Verbindungsaufbau regelmäßig die Meldung, es läge ein Authentisierungsfehler vor. Das heißt ja dann, dass Nutzername und/oder PWD falsch sind. Das habe ich aber wiederholt geprüft.

Das Endgerät ist regelgerecht konfiguriert. Ich habe mich schriftlich an den Support gewandt und gebeten, anhand der Logdaten festzustellen, wo das Problem genau liegt.

Ich habe anliegende, absolut nichtssagende Antwort erhalten:

"Sie wollen es nutzen, dann nutzen Sie es doch".

Mir ist schon klar, dass nicht jedes Problem adhoc lösbar ist, aber diese Antwort empfinde ich als Witz.

Grüße

Jürgen

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79009 — Mon, 24 Jun 2019 13:08:39 GMT

Hallo,
Ich danke für die Antworten.
Also das ich mich zuhause dort nicht einloggen kann weiss ich aber mein Freund müsste mit seinem eigenen Account ja eigentlich rein kommen aber es funktioniert einfach nicht und beide Accounts funktionieren außerhalb nicht .
Ich werde mich wohl an den Kundenservice wenden , den ich verstehe nicht was sie meinen mit der App und Web , was hat das mit dem WLAN/Wifispot zu tun ?
Ach so und vor zwei drei Wochen hat ja alles noch super funktioniert.

Danke
Freundliche Grüße

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym59831 — Mon, 24 Jun 2019 14:13:50 GMT

Gemeint ist wohl, dass Du wegen eines Fehler im Kundecenter das Passwort nicht richtig setzen konntest. Das hat man mir vor geraumer Zeit am Telefon auch erzählt. Ich habe aber 1) seitdem geraume Zeit verstreichen lasse, in der ggf. ein Fehler hätte behoben werden können und 2) bekomme ich eine Erfolgsmeldung zur Setzung des PWD. Sowohl in der Anwendung als auch per Mail.

Ich habe es - wie gesagt - über den Browser als auch die App probiert.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79009 — Mon, 24 Jun 2019 15:52:20 GMT

Ach das ist gemeint . Okay ja aber bei mir ist das selbe hatte auch zweimal das Passwort geändert und es war erfolgreich auch Email Bestätigung. Und mein Freund hat schon sehr lange sein Wifispot also kann es am Passwort nicht liegen

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym59831 — Mon, 24 Jun 2019 16:48:26 GMT

Es ist leider völlig unmöglich, jemanden zu erreichen, der sich des Problems kompetent annimmt. Der telefonische Support schiebt es auf das Kundencenter, was wohl unzutreffend ist. Schriftliche Anfragen werden - wenn überhaupt - mit nichtssagenden Schreiben beantwortet.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79009 — Mon, 24 Jun 2019 17:17:31 GMT

Ja , hatte mich auch an den Kundenservice gewendet und alles genau wie hier beschrieben und die haben mir dann eine Anleitung geschickt wie man den Wifispot einrichtet.. hat mir natürlich nicht geholfen.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym59831 — Mon, 24 Jun 2019 17:47:07 GMT

Jeder, der einen Server mit Authentisierung betreibt, kann, wenn er will, in den Serverlogs schauen, was genau als Fehler ausgewiesen wird. Offenbar besteht dieser Wille nicht!

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79009 — Mon, 24 Jun 2019 18:44:43 GMT

Anscheinend nicht ..
Ja schade muss man wohl oder übel drauf verzichten .. Werde trotzdem weiterhin mich an den Kundenservice wenden irgendwann müssen die ja mal was machen

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym59831 — Tue, 25 Jun 2019 09:02:03 GMT

Bitte berichte, wenn Du was erfährst.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79009 — Tue, 25 Jun 2019 09:04:43 GMT

Werde ich machen

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79143 — Thu, 27 Jun 2019 11:32:56 GMT

Ich habe das gleiche Problem. Hotline sagte, es wäre ja kostenlos.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Gelöschter User — Thu, 27 Jun 2019 11:43:50 GMT

Wenn ihr euch damit abspeisen lasst ....

Immerhin ist es ein Teil des beworbenen Produkts.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym59831 — Thu, 27 Jun 2019 14:55:06 GMT

In der Tat ist es nicht zu akzeptieren, dass das Produkt als quasi freiwillige Leistung dargestellt wird, auf deren Funktion man keinen Anspruch hätte. Es ist Teil des Vertrags und muss daher auch funktionieren.

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Janice1 — Mon, 01 Jul 2019 09:24:33 GMT

Guten Morgen an euch Alle 🙂

Es tut mir wirklich leid zu hören, welche Probleme ihr mit dem Wifi-Login habt und auch eure Erfahrungen bisher nicht gerade rosig verliefen.

Und danke jnemitz, dass du Tanja das mit der Passwortvergabe erklärt hast.

Das Problem ist wirklich, dass es ein äußerst komplexes Themenfeld ist. Hätten wirklich alle Kunden Schwierigkeiten damit, wäre das Herausfinden der Ursache - und der damit verbundenen Behebung - deutlich einfacher. Bei einzelnen Nutzern ist es natürlich schwieriger herauszufinden, woran es liegt. Häufig sind es recht individuelle Probleme: Angefangen von einem Systemupdate des Endgerätes, wodurch eine Inkompatibilität vorliegt, bis hin zu einem Bug.

Ich würde euch daher bitten, dass ihr euch an die zuvor genannten Kollegen aus dem Social Media Bereich wendet. Dort habt ihr die Möglichkeit, dass ihr den Link zu diesem Thread verschicken könnt, wodurch es noch besser nach zu vollziehen ist, welche Vorgänge ihr bereits durchgeführt habt.

Ihr könnt euch auch gerne über WhatsApp an die Kollegen wenden: 015792468748
Dort habt ihr den Vorteil, dass ihr auch Screenshots der Fehlermeldung versenden könnt.

Lasst doch einmal von euch hören, wie die Kontaktaufnahme verlaufen ist. Ich gehe davon aus, dass die Kollegen ein Störungsticket erstellen werden, erst recht, wenn sie diesen Thread erhalten. 🙂

Ich drücke euch die Daumen und sende die besten Wünsche, für einen guten Start in die neue Woche :hearts:

- Janice

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Anonym79143 — Mon, 01 Jul 2019 10:13:29 GMT

Janice, du hast geschrieben:

"Ich würde euch daher bitten, dass ihr euch an die zuvor genannten Kollegen aus dem Social Media Bereich wendet. "

Ich sehe in diesem Thread keine Nennung von Kollegen. Wenn meinst Du?

Re: Unitymedia Wifispot funktioniert seit Wochen nicht

Janice1 — Mon, 01 Jul 2019 10:28:45 GMT

Huhu "AuchKunde"

folgendes hatte ich recht früh in dieser Konversation gepostet 🙂

JaniceUM:

Sollten diese Tricks euch nicht weiterhelfen, dann wende dich doch bitte einmal an die Kollegen aus dem Support. Diese können dann ggf. ein Störungsticket an die entsprechende Fachabteilung weiterleiten. Hierfür benötigen sie so viele Informationen wie nur möglich (u.a. auch die Gerätemodelle eurer Smartphones oder des Laptops). Du erreichst die Kollegen über folgende Wege:

- Facebook - Unitymedia Hilfe

- Auf den Reiter " Chat & E-Mail" klicken & loslegen
(am Besten wäre es, wenn du vorher schon im Kundencenter angemeldet bist :wink

- oder über den Messenger der Kundencenter App

Natürlich kannst du dich auch jederzeit an die Supporter aus der Hotline wenden: 0221 / 466 191 00

Seit kurzem steht euch auch die Kontaktaufnahme via Whatsapp zur Verfügung 😉

Alles Liebe :hearts:

- Janice