Thema "Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Sun, 14 Apr 2019 14:51:13 GMT

Welches Produkt hast Du? (Red Internet & Phone 100 Cable )
Welches Modem/ Router nutzt Du? (FAST5460 Wireless Voice Gateway)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Vodafone Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Upload Langsam.)
Geschwindigkeit immer wieder ohne ersichtlichen Grund langsam.
4 gemeldete Störungen wurden jweils am Folgetag geschlossen, Speed sei angeblich rund um die Uhr ok, beim letzten sei angeblich mein Coax Kabel defekt. Ist getauscht, gleiches Verhalten
Streams wie bspw. Amazone Prime tlw. nicht nutzbar da nur Klötzchengrafik oder der Start ewig dauert.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (FireFox, Chrome)
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (Windows 10 x64, 3 PC per Gigabit Lan direkt am Kabelmodem)
Beginn und Dauer der Störung (seit ca. 6 Wochen täglich überwiegend Abends/Wochenende)

Sobald das Internet langsam wird schwankt die Modulation im Upstream bei zwei Kanälen zwischen 8, 16 oder

32QAM

Es kommt ebenso regelmäßig vor dass in der Übersicht die Anzahl der nicht korrigierbaren Fehler in der Anzeige in die 100000de geht.

Größeren Download gestartet... geht bis auf QAM8 runter:

Betreff: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Mon, 15 Apr 2019 19:02:08 GMT

Schlimmer geht immer - siehe Bild

Bitte um Rückmeldung.

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Moni_GK — Tue, 16 Apr 2019 12:40:31 GMT

Hallo Matze800,

sieht eher nicht so optimal aus.

Ich möchte mir die Verbindung gerne mal im Detail anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum.

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Tue, 16 Apr 2019 15:25:06 GMT

PN ist raus.

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

ERFD — Thu, 18 Apr 2019 10:33:34 GMT

Hallo Matze800,

es ist ein zeitweiser Störer aktiv. Aber dauerhaft ist dies nicht der Fall. Bekommst Du tatsächlich rund um die Uhr so wenig rein und raus? Sonst haben wir vielleicht noch eine anderes Problem.

Gruß Fred

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Thu, 18 Apr 2019 17:56:47 GMT

Es werden mir zu jeder Tageszeit die niedrigen QAM Werte im Upload angezeigt.

Richtig langsam beim Seitenaufbau, bzw Downloads wird es dann meist am späteren Abend und am Wochenende.

Wie bereits erwähnt gibt es auch Momente in denen die nicht korrigierbaren Fehler in die Hundertausende gehen - das scheint sich aber ab einem bestimmten Zeitpunkt zvon selbst zu resetten.

Wie gehen wir weiter vor?
Analysiert ihr die Leitung?` bis ihr den Verursacher habt?

Kommt ein Team und misst in der Straße?

Jetzt gerade:

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Thu, 18 Apr 2019 18:52:58 GMT

Katastrophe

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Fri, 19 Apr 2019 05:00:05 GMT

Vormittags fast ohne Störung

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

ERFD — Sun, 21 Apr 2019 09:00:36 GMT

Hallo Matze800,

dann warten wir bis die Kollegen den Störer beseitigt haben und schauen dann nach der Auslastung am Abend. Aktuell mischt sich offenbar beides.

Gruß Fred

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Sun, 21 Apr 2019 09:08:51 GMT

D.h. Ticket ist offen ?

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

ERFD — Wed, 24 Apr 2019 07:36:30 GMT

Hallo Matze800,

ich habe ein Ticket an den bestehenden Auftrag angehangen.

Gruß Fred

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Wed, 24 Apr 2019 16:44:30 GMT

Hallo,

Meldung über Ticket kam heute Morgen per SMS, heute Nachmittag wurde es geschlossen.

Störung sei behoben.

Dem ist aber nicht so - von gerade eben:

Bitte erneut melden. So geht das nicht.

Gerne Rückruf und Teilgtuschrift der monatlichen Kosten.

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Moni_GK — Fri, 26 Apr 2019 10:04:21 GMT

Hallo Matze800,

die Uploads sehen wieder gut aus. Wie schaut es bei Dir aus?

Liebe Grüße

Moni

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Fri, 26 Apr 2019 15:41:26 GMT

Nein

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Fri, 26 Apr 2019 15:43:50 GMT

Ticket wurde definitiv zu Unrecht geschlossen.

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Moni_GK — Sun, 28 Apr 2019 09:48:56 GMT

Hallo Matze800,

ich habe ein neues Ticket für Dich eingestellt.

Liebe Grüße

Moni

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Fri, 03 May 2019 18:16:20 GMT

Ticket wurde geschlossen - bitte wieder öffnen:

So langsam wird es lächerlich. Ja, die Störung ist nicht durchgehend dennoch überwiegend vorhanden.

Warum wird immer wieder das Ticket geschlossen?

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Sun, 05 May 2019 06:24:08 GMT

Die letzten drei Vormittage waren die Werte immer in Ordnung - der störer tritt Mittag/Nachmittag bis in den späten Abend auf. Bitte Leitung durch die Technik prüfen und vor Ort instand setzen lassen.

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Tobias — Mon, 06 May 2019 13:33:13 GMT

Hey,

die Leitung schaut sauber aus, alle 4 Upstreams laufen mit QAM64, wie schaut es bei Dir aus? Die letzten Tage waren auch in Ordnung, bzw. man konnte kaum etwas sehen.

Tobias

Re: Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

Matze800 — Mon, 06 May 2019 19:14:54 GMT

06.05.19 21.11 Uhr

Kann euch das auch fast jeden Abend posten.

Was mir nicht in den Kopf geht - sobald der Störer tagsüber weg ist wird das Ticket einfach geschlossen. Das obwohl bekannt ist, dass dieser regelmäßig insbesondere Abends auftritt. Lasst die Leitung doch automatisiert 24/7 beobachten.