Thema "Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline" in Archiv_Störungsmeldungen-Internet-TV-Telefon-Kabel

Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lisa3005 — Mon, 09 Sep 2019 10:47:35 GMT

Hallo,

ich versuche meinen Router einzurichten. Ich habe mich beim Installieren an die Anleitung gehalten, aber trotzdem blinkt meine Internetanzeige dauerhaft rot und ich habe eben auch keine Internetverbindung. Beim Verbinden mit dem WLAN wird mir angezeigt, dass mein WPS aktiv ist, aber mein DOCSIS offline sei. Wie kann ich das ändern? Danke schon mal für die Hilfe

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Gelöschter User — Mon, 09 Sep 2019 13:45:33 GMT

@Lisa3005

Hallo Lisa3005,

nutzt du den mitgelieferten Multimedia - Dosenadapter oder ist bei dir eine Multimediadose mit 3 Anschlüßen verbaut?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lisa3005 — Mon, 09 Sep 2019 13:56:52 GMT

Hallo Methusalem1,

ich nutze den mitgelieferten Adapter, weil es bei mir nur 2 Anschlüsse gibt.

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Gelöschter User — Mon, 09 Sep 2019 14:10:46 GMT

@Lisa3005

Könntest du wen nicht schon probiert die Abdeckung der Antennendose einmal entfernen und den Adapter anschließend montieren, sollte das nicht funktionieren ruf die Kundenhotline (0800 2787000) und melde Self-Install fehlgeschlagen die sollen dir einen Techniker schicken der den Anschluß einrichtet.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lisa3005 — Mon, 09 Sep 2019 14:10:11 GMT

Ich benutze den Adapter bereits und ich habe auch das Gerät schon vollständig angeschlossen. Ich kann auch eine WLAN Verbindung mit meinem Handy oder Tablet aufbauen, es gibt bloß kein Internet.

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Gelöschter User — Mon, 09 Sep 2019 14:14:30 GMT

@Lisa3005

Wie schon oben geschrieben sollte es nach dem entfernen der Antennenabdeckung auch nicht funktionieren ruf bei der Kundenhotline an.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lisa3005 — Mon, 09 Sep 2019 14:15:36 GMT

Okidoki. Danke für deine Hilfe

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lisa3005 — Mon, 09 Sep 2019 14:19:04 GMT

Ist das eigentlich normal, dass egal bei welcher Nummer von Vodafone ich auch Anrufe, niemand zur Verfügung steht’s? Gibt es auch die Möglichkeit jemandem zu schreiben? Per WhatsApp habe ich es auch schon probiert, aber auch da war niemand verfügbar.

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Gelöschter User — Mon, 09 Sep 2019 14:23:48 GMT

@Lisa3005

Versuche es bitte immer wieder einmal, solltest du keinen Erfolg haben es wird sich hier einer der VF-Mod`s in deinem Beitrag melden, kann aber 1-2 Tage dauern.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Gelöschter User — Tue, 10 Sep 2019 21:19:38 GMT

@Lisa3005

Konntest du beim Kundenservice schon etwas erreichen?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lisa3005 — Tue, 10 Sep 2019 22:00:29 GMT

Hallo,

leider nein. Mir wird immer gesagt, dass alle im Mitarbeiter im Gespräch sind und ich später nochmal anrufen soll.

Re: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

pRo-Marco — Wed, 11 Sep 2019 09:17:04 GMT

Hi Lisa3005,

wir kümmern uns gern darum, jemanden raus zu schicken, der den Anschluss installiert. Aktuell sind wir nur leider etwas im Rückstand, daher dauert es ein wenig, bis wir antworten. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lisa3005 — Wed, 11 Sep 2019 09:49:27 GMT

Hallo pRo-Marco,

ich habe dir die PN geschickt.

Vielen Dank!

Re: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

pRo-Marco — Thu, 12 Sep 2019 09:15:44 GMT

Hi Lisa,

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin zu vereinbaren. Halt mich bitte auf dem Laufenden, ob alles klappt.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet blinkt rot, DOCSIS offline

Lena23 — Thu, 12 Sep 2019 12:46:14 GMT

Hallöchen

Ich habe genau das selbe Problem.

Seid Tagen versuche ich jemanden über den Kundenservice zu erreichen doch da habe ich immer nur eine Computer stimme dran. Könnte hilfe brauchen.